Nažalost, ljudi ne uspijevaju uvijek mirnim putem riješiti sve sporove i nesporazume. Vrlo često, potpuno niotkuda, nastaje međuljudski sukob. Šta je razlog i zašto se to dešava? Koji su načini za rješavanje međuljudskih sukoba? Da li je moguće izbjeći ih i živjeti cijeli život bez sukoba ni sa kim?
Šta je konflikt?
Konflikt je jedan od načina za rješavanje problema i kontradikcija koje nastaju kao rezultat interakcije između pojedinaca ili grupa ljudi. Istovremeno, to je praćeno negativnim emocijama i ponašanjem koje prevazilazi norme prihvaćene u društvu.
Tokom sukoba, svaka od strana zauzima i brani suprotnu poziciju u odnosu jedna na drugu. Niko od protivnika ne želi razumjeti i prihvatiti mišljenje protivnika. Konfliktne strane mogu biti ne samo pojedinci, već i društvene grupe i države.
Međuljudski sukob i njegove karakteristike
Ako ste zainteresovani iciljevi dvoje ili više ljudi u konkretnom slučaju se razilaze, a svaka strana pokušava da riješi spor u svoju korist, nastaje međuljudski sukob. Primjer takve situacije je svađa između muža i žene, djeteta i roditelja, podređenog i šefa. Ova vrsta sukoba je najčešća i najčešće se javlja.
Međuljudski sukob može nastati kako između poznatih ljudi koji stalno komuniciraju, tako i između onih koji se prvi put vide. Istovremeno, odnos razjašnjavaju protivnici licem u lice, kroz lični spor ili diskusiju.
Faze međuljudskog sukoba
Sukob nije samo spor između dva učesnika, koji nastaje spontano i neočekivano. To je proces koji se sastoji od nekoliko faza, koji se postepeno razvijaju i dobijaju na zamahu. Uzroci međuljudskih sukoba ponekad se mogu akumulirati dosta dugo prije nego što prerastu u otvorenu konfrontaciju.
U prvoj fazi, konflikt je skriven. U ovom trenutku, suprotstavljeni interesi i stavovi tek nastaju i formiraju se. Istovremeno, obje strane u sukobu vjeruju da se njihov problem može riješiti pregovorima i diskusijom.
U drugoj fazi sukoba, strane shvaćaju da neće biti moguće mirno prevazići svoje kontradikcije. Postoji takozvana napetost koja raste i dobija na snazi.
Treću fazu karakteriše početak aktivnih akcija: sporovi, prijetnje, uvrede, širenje negativnih informacija o neprijatelju, potraga za saveznicima i istomišljenicima. Međutim, između učesnikameđusobno neprijateljstvo, mržnja, bijes se akumulira.
Četvrta faza je proces rješavanja međuljudskih konflikata. Može se završiti pomirenjem strana ili prekidom odnosa.
Vrste međuljudskih sukoba
Postoje mnoge klasifikacije međuljudskih sukoba. Dijele se prema težini, trajanju tijeka, obimu, obliku manifestacije i očekivanim posljedicama. Najčešće se vrste međuljudskih sukoba razlikuju po svojim uzrocima.
Najčešći je sukob interesa. Javlja se kada ljudi imaju suprotne planove, ciljeve, namjere. Primjer je sljedeća situacija: dva prijatelja se ne mogu dogovoriti kako da provode vrijeme. Prvi želi u bioskop, drugi samo da se prošeta. Ako nijedno od njih ne želi učiniti ustupke drugome, a sporazum ne uspije, može doći do sukoba interesa.
Drugi tip su sukobi vrijednosti. Mogu nastati u slučajevima kada sudionici imaju različite moralne, svjetonazorske, vjerske ideje. Upečatljiv primjer ovakve konfrontacije je sukob generacija.
Sukobi uloga su treća vrsta međuljudske konfrontacije. U ovom slučaju uzrok je kršenje uobičajenih normi ponašanja i pravila. Takvi sukobi mogu nastati, na primjer, u organizaciji kada novi zaposlenik odbije da prihvati pravila koja je uspostavio tim.
Uzroci međuljudskih sukoba
Amongrazlozi koji izazivaju sukobe, na prvom mjestu su ograničeni resursi. To može biti, na primjer, jedan televizor ili kompjuter za cijelu porodicu, određena svota novca za bonuse koju treba podijeliti na sve zaposlene u odjelu. U ovom slučaju, jedna osoba može postići svoj cilj samo kršenjem prava druge.
Drugi uzrok sukoba je međuzavisnost. To može biti veza zadataka, ovlaštenja, odgovornosti i drugih resursa. Dakle, u organizaciji, učesnici projekta mogu početi da okrivljuju jedni druge ako iz nekog razloga to nije bilo moguće implementirati.
Konflikte mogu izazvati razlike u ciljevima, pogledima, idejama o određenim stvarima, u načinu ponašanja i komunikacije. Osim toga, lične karakteristike osobe mogu postati uzrok sukoba.
Međuljudski sukobi u organizaciji
Praktično svi ljudi provode većinu svog vremena na poslu. U obavljanju poslova često se javljaju sporovi i kontradikcije među zaposlenima. Sukobi u međuljudskim odnosima koji se javljaju u organizacijama vrlo često usporavaju aktivnosti kompanije, pogoršavaju ukupni rezultat.
Sukobi u organizacijama mogu nastati kako između zaposlenih na istoj poziciji, tako i između podređenih i nadređenih. Razlozi za nastanak sukoba mogu biti različiti. To je i prebacivanje odgovornosti jednih na druge, i osjećaj nepravednog tretmana menadžmenta, i ovisnost rezultata zaposlenih jednih od drugih.
Provociranje sukoba u organizaciji mogu biti ne samo nesuglasice oko radnih trenutaka, već i problemi u komunikaciji, lično neprijateljstvo među kolegama. Najčešće, konfrontaciju zaposleni mogu sami otkloniti pregovorima. Ponekad upravljanje međuljudskim sukobima preuzima šef organizacije, on otkriva uzroke i pokušava riješiti nastale probleme. Dešava se da se slučaj završi otpuštanjem jedne od sukobljenih strana.
Međuljudski sukobi supružnika
Porodični život podrazumeva stalno rešavanje svih vrsta svakodnevnih problema. Vrlo često supružnici ne mogu da se dogovore o određenim pitanjima, što rezultira međuljudskim sukobima. Primjer ovoga: muž se prekasno vratio s posla, žena nije imala vremena da skuva večeru, muž je razbacao prljave čarape po stanu.
Materijalni problemi značajno pogoršavaju sukobe. Mnoge domaće svađe bi se mogle izbjeći ako bi svaka porodica imala dovoljno sredstava. Muž ne želi da pomogne ženi da pere suđe - kupićemo mašinu za sudove, spor je koji ćemo kanal gledati - nema veze, uzećemo drugi televizor. Nažalost, ne mogu svi priuštiti ovo.
Svaka porodica bira sopstvenu strategiju za rešavanje međuljudskih sukoba. Neko brzo popusti i ide na pomirenje, neko može dugo živjeti u svađi i ne razgovarati jedni s drugima. Veoma je važno da se nezadovoljstvo ne gomila, supružnici nađu kompromis, a svi problemi se rešavaju što je brže moguće.
Međuljudski sukobi ljudi različitih generacija
Sukob "očeva i sinova" može se posmatrati u širem i uskom smislu. U prvom slučaju se javlja unutar jedne porodice, dok se u drugom projektuje na cijelo društvo u cjelini. Ovaj problem je postojao oduvek, nije nov ni za naš vek.
Sukob generacija nastaje zbog razlika u pogledima, svjetonazoru, normama i vrijednostima mladih i ljudi zrelije dobi. Međutim, ova razlika ne mora izazvati sukob. Razlog za borbu generacija je nespremnost da razumeju i poštuju interese jednih drugih.
Glavne karakteristike međuljudskih sukoba generacija su da su oni mnogo duže prirode i da se ne razvijaju u određenim fazama. One mogu periodično da se smire i ponovo rasplamsaju sa novom snagom u slučaju oštrog narušavanja interesa strana.
Kako vaša porodica ne bi bila pogođena sukobom generacija, morate stalno pokazivati poštovanje i strpljenje jedni prema drugima. Stari ljudi treba često da se sete da su nekada bili mladi i da nisu hteli da slušaju savete, a mladi ne treba da zaborave da će za mnogo godina i oni ostariti.
Da li je moguće živjeti cijeli život bez sukoba ni sa kim?
Malo ljudi voli stalne psovke i svađe. Mnogi ljudi bi sanjali da žive bez sukoba ni sa kim. Međutim, to trenutno nije moguće u našem društvu.
Počevši od ranog djetinjstva, osoba je u sukobu sa drugima. Na primjer, djeca nisu dijelila igračke, dijete nijeposluša roditelje. U adolescenciji je generacijski sukob često na prvom mjestu.
Tokom života moramo povremeno braniti svoje interese, dokazivati svoj slučaj. Istovremeno, sukobi se ne mogu izbjeći. Možemo samo svesti broj sukoba na minimum, truditi se da ne podlegnemo provokacijama i izbjegavamo svađe bez dobrih razloga.
Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji
Kada dođe do sukoba, oba učesnika žele da ga riješe što je prije moguće, dok ostvare svoje ciljeve i dobiju ono što žele. Kako se treba ponašati u ovoj situaciji da bi se iz nje izašlo dostojanstveno?
Prvo treba naučiti da odvojite odnos prema osobi sa kojom je došlo do neslaganja, od samog problema koji treba riješiti. Ne počinjite da vrijeđate protivnika, pređite na lice, pokušajte da se ponašate suzdržano i smireno. Argumentirajte sve svoje argumente, pokušajte da se stavite na mjesto neprijatelja i pozovite ga da zauzme vaše mjesto.
Ako primetite da počinjete da gubite živce, pozovite sagovornika da napravi pauzu da se malo smiri i ohladi, a zatim nastavite da rešavate stvari. Da biste riješili problem što je prije moguće, potrebno je vidjeti konkretan cilj i fokusirati se na načine da ga postignete. Važno je zapamtiti da je u svakoj konfliktnoj situaciji potrebno prije svega održavati odnose sa protivnikom.
Izlasci iz konfliktne situacije
Najuspješniji izlaz iz sukobasituacija je pronalaženje kompromisa zaraćenih strana. U ovom slučaju stranke donose odluku koja odgovara svim stranama u sporu. Nema suzdržanosti i nesporazuma između sukobljenih strana.
Međutim, nije u svim slučajevima moguće postići kompromis. Vrlo često je ishod sukoba prinuda. Ova verzija ishoda sukoba je najtipičnija ako jedan od učesnika zauzima dominantnu poziciju. Na primjer, vođa prisiljava podređenog da radi ono što želi, ili roditelj kaže svom djetetu da radi kako želi.
Kako biste spriječili da sukob dobije snagu, možete ga pokušati izgladiti. U ovom slučaju, osoba koja je optužena za nešto se slaže sa prigovorima i tvrdnjama, pokušava da objasni razlog svojih postupaka i djela. Upotreba ove metode izlaska iz spora ne znači da je suština sukoba shvaćena, a greške prepoznate. Samo što optuženi trenutno ne želi da ulazi u sukob.
Priznati svoje greške i pokajati se za ono što ste uradili je još jedan način za rješavanje međuljudskih sukoba. Primjer takve situacije: dijete se kaje što nije pripremilo lekcije i što je dobilo dvojku i obećava roditeljima da će ubuduće raditi domaći.
Kako spriječiti međuljudske sukobe
Svaka osoba treba uvijek imati na umu da je apsolutno svaki spor bolje spriječiti nego kasnije rješavati njegove posljedice i popraviti narušene odnose. Šta je prevencija međuljudskihsukobi?
Prvo morate maksimalno ograničiti svoju komunikaciju sa potencijalno konfliktnim ljudima. To mogu biti arogantne, agresivne, tajnovite ličnosti. Ako nije moguće potpuno prekinuti komunikaciju s takvim ljudima, pokušajte ignorirati njihove provokacije i uvijek ostanite mirni.
Da biste spriječili konfliktne situacije, morate naučiti kako pregovarati sa svojim sagovornikom, pokušati pronaći pristup bilo kojoj osobi, poštovati protivnika i jasno artikulirati svoje stavove.
Kada se ne treba boriti?
Pre nego što uđete u sukob, morate dobro razmisliti da li vam je to zaista potrebno. Vrlo često ljudi počnu rješavati stvari u slučajevima kada to apsolutno nema smisla.
Ako vaši interesi nisu direktno pogođeni, a tokom spora nećete postići svoje ciljeve, najvjerovatnije nema smisla ulaziti u međuljudski sukob. Primjer slične situacije: u autobusu kondukter počinje da se svađa sa putnikom. Čak i ako podržavate stav nekog od spornih, ne biste se trebali upuštati u njihov sukob bez dobrog razloga.
Ako vidite da se nivo vašeg protivnika radikalno razlikuje od vašeg, nema smisla ulaziti u svađu i diskusiju sa takvim ljudima. Nikada neces dokazati glupoj osobi da si u pravu.
Prije nego što se uključite u sukob, morate procijeniti sve prednosti i nedostatke, razmisliti do kakvih posljedica to može dovesti, kako će se promijeniti vaš odnos sa protivnikom i da li to želite, kolika je vjerovatnoća da li je to utokom spora, moći ćete da ostvarite svoje ciljeve. Takođe, veliku pažnju treba obratiti na svoje emocije u trenutku pretnje svađe. Možda bi bilo vrijedno koristiti taktiku izbjegavanja sukoba, malo se ohladiti i dobro razmisliti o trenutnoj situaciji.
