Složen, raznolik fenomen sa sopstvenom dinamikom i strukturom obično se naziva "konflikt". Faze sukoba određuju scenario njegovog razvoja, koji se može sastojati od nekoliko odgovarajućih perioda i faza. Ovaj članak će raspravljati o ovom složenom socio-psihološkom fenomenu.
Definicija koncepta
Dinamiku sukoba možemo posmatrati iu užem i širem smislu. U prvom slučaju ovo stanje znači najakutniju fazu konfrontacije. U širem smislu, faze razvoja sukoba su dug proces u kojem se faze razjašnjenja odnosa međusobno zamjenjuju u prostoru i vremenu. Ne postoji jednoznačan pristup razmatranju ovog fenomena. Na primjer, L. D. Segodeev identifikuje tri stadijuma u dinamici sukoba, od kojih svaku razlaže u zasebne faze. Kitov A. I. dijeli proces konfrontacije u tri faze, a V. P. Galitsky i N. F. Fsedenko - na šest. Neki naučnici smatraju da je sukob još složeniji. Fazekonflikt, po njihovom mišljenju, ima dvije mogućnosti razvoja, tri perioda, četiri faze i jedanaest faza. Ovaj članak će predstaviti upravo ovu tačku gledišta.
Opcije razvoja, periodi i faze
Faze razvoja sukoba mogu se odvijati prema dva različita scenarija: borba ulazi u fazu eskalacije (prva opcija) ili je zaobilazi (druga opcija).
Sljedeća stanja se mogu nazvati periodima razvoja sukoba:
- Diferencijacija - suprotstavljene strane su razdvojene, pokušavajući braniti samo svoje interese, koristeći aktivne oblike konfrontacije.
- Konfrontacija - učesnici u sukobu koriste oštre nasilne metode borbe.
- Integracija - Protivnici idu jedni prema drugima i počinju tražiti kompromisno rješenje.
Pored opcija i perioda, mogu se razlikovati sljedeće glavne faze sukoba:
- Pre-konflikt (skrivena faza).
- Interakcija sukoba (opozicija u aktivnoj fazi, koja je, pak, podijeljena u tri faze: incident, eskalacija, uravnotežena interakcija).
- Rešenje (kraj sukoba).
- Post-konflikt (moguće posljedice).
U nastavku ćemo detaljno razmotriti faze na koje je svaka faza konfliktne interakcije podijeljena.
Pre-konflikt (glavne faze)
U latentnoj fazi razvoja mogu se razlikovati sljedeće faze:
- Pojava konfliktne situacije. U ovoj fazi, između protivnika postojiodređenu kontradikciju, ali oni toga još nisu svjesni i ne preduzimaju nikakve aktivne korake da brane svoje pozicije.
- Svijest o konfliktnoj situaciji. U ovom trenutku zaraćene strane počinju shvaćati da je sukob neizbježan. Istovremeno, percepcija nastale situacije obično je subjektivna. Svest o konfliktnoj objektivnoj situaciji može biti i pogrešna i adekvatna (odnosno, tačna).
- Pokušaj protivnika da riješe bolnu tačku na komunikativne načine, kompetentnim argumentiranjem svog stava.
- Situacija prije sukoba. Nastaje ako metode mirnog rješavanja problema nisu donijele uspjeh. Zaraćene strane su shvatile realnost novonastale prijetnje i odlučile su braniti svoje interese drugim metodama.
Konfliktna interakcija. Incident
Incident je namjerno djelovanje protivnika koji želi samostalno zauzeti predmet sukoba, bez obzira na posljedice. Svest o opasnosti po njihove interese tera suprotne strane da koriste aktivne metode uticaja. Incident je početak sudara. Konkretizira raspored snaga i razotkriva pozicije sukobljenih strana. U ovoj fazi, protivnici još uvijek nemaju pojma o svojim resursima, potencijalima, snagama i sredstvima koja će im pomoći da ostvare prednost. Ova okolnost, s jedne strane, sputava sukob, as druge tjera da se dalje razvija. U ovoj fazi, protivnici počinju da se obraćaju trećoj strani, odnosno apeluju na pravne organepotvrđivanje i zaštita njihovih interesa. Svaki od subjekata konfrontacije pokušava privući što veći broj pristalica.
Konfliktna interakcija. Eskalacija
Ovu fazu karakteriše nagli porast agresivnosti suprotstavljenih strana. Štaviše, njihova kasnija destruktivna dejstva su mnogo intenzivnija od prethodnih. Posljedice je teško predvidjeti ako sukob ode tako daleko. Faze razvoja sukoba podijeljene su u nekoliko faza:
- Naglo smanjenje kognitivne sfere u aktivnostima i ponašanju. Subjekti konfrontacije prelaze na agresivnije, primitivnije načine konfrontacije.
- Odbijanje objektivne percepcije protivnika univerzalnom slikom "neprijatelja". Ova slika postaje vodeća u modelu informacija o konfliktu.
- Povećavanje emocionalne napetosti.
- Oštar prijelaz sa razumnih argumenata na lične napade i tvrdnje.
- Rast hijerarhijskog ranga zabranjenih i povrijeđenih interesa, njihova stalna polarizacija. Interesi stranaka postaju bipolarni.
- Beskompromisna upotreba nasilja kao argument.
- Gubitak originalnog predmeta sudara.
- Generalizacija sukoba, njegov prelazak na globalnu pozornicu.
- Uključivanje novih učesnika u obračun.
Gore navedeni znakovi su tipični i za međuljudske i za grupne sukobe. Istovremeno, pokretači sudara mogu na svaki mogući način podržati i oblikovati ove procese manipulirajući svijesti suprotstavljenih strana. Mora se naglasiti da u procesu eskalacije, svjesna sfera psihe protivnika postepeno gubi na značaju.
Konfliktna interakcija. Uravnotežena interakcija
U ovoj fazi, subjekti sukoba konačno shvataju da problem ne mogu riješiti silom. Nastavljaju da se bore, ali stepen agresivnosti se postepeno smanjuje. Međutim, strane još uvijek nisu preduzele prave akcije u cilju mirnog rješavanja situacije.
Rješenje sukoba
Faze rješavanja sukoba karakteriše prestanak aktivne konfrontacije, spoznaja potrebe da se sjedne za pregovarački sto i prelazak na aktivnu interakciju.
- Završetak aktivne faze sukoba može izazvati nekoliko faktora: radikalna promjena u sistemu vrijednosti sukobljenih strana; jasno slabljenje jednog od protivnika; očigledna beskorisnost daljih akcija; ogromna superiornost jedne od stranaka; pojavljivanje u konfrontaciji treće strane sposobne da da značajan doprinos rješavanju problema.
- Zapravo rješavanje sukoba. Strane počinju da pregovaraju, potpuno odustaju od upotrebe sile u borbi. Načini rješavanja sukoba mogu biti sljedeći: promjena pozicija sukobljenih strana; eliminacija jednog ili svih učesnika u sukobu; uništavanje objekta sukoba; efektivni pregovori; upućivanje protivnika na treću stranu koja djeluje kao arbitar.
Sukob može završiti drugimnačine: blijeđenjem (gašenjem) ili razvojem u konfrontaciju drugog nivoa.
Post-konfliktna faza
- Djelomična rezolucija. Faze društvenog sukoba završavaju se u ovoj relativno mirnoj fazi. Ovo stanje karakteriše očuvanje emocionalne napetosti, pregovori se odvijaju u atmosferi međusobnih potraživanja. U ovoj fazi konfrontacije često se javlja postkonfliktni sindrom, koji je ispunjen razvojem novog spora.
- Normalizacija, odnosno potpuno rješenje konflikta. Ovu fazu karakteriše potpuno eliminisanje negativnih stavova i nastanak novog nivoa konstruktivne interakcije. Faze upravljanja konfliktima u ovoj fazi su u potpunosti završene. Strane obnavljaju odnose i započinju produktivne zajedničke aktivnosti.
Zaključak
Kao što je gore spomenuto, sukob se može razviti prema dva scenarija, od kojih jedan podrazumijeva odsustvo faze eskalacije. U ovom slučaju, sukob strana se odvija na konstruktivniji način.
Svaki sukob ima svoje granice. Faze sukoba ograničene su vremenskim, prostornim i unutarsistemskim granicama. Trajanje sudara karakterizira njegovo vremensko trajanje. Unutarsistemske granice određuju se izborom subjekata konfrontacije iz ukupnog broja učesnika.
Dakle, sukob je složena interakcija između agresivnih protivnika. Njegov razvojpoštuje određene zakone čije poznavanje može pomoći učesnicima u sukobu da izbjegnu moguće gubitke i dogovore se na miran, konstruktivan način.
