U svakom ljudskom odnosu s vremena na vrijeme postoje nesuglasice. I na poslu, i u porodici, i u odnosima između ljubavnika, dešavaju se konfliktne situacije. Mnogi ljudi ih doživljavaju prilično bolno. I apsolutno uzalud. Morate naučiti kako se pravilno odnositi prema takvim situacijama i znati kako kompetentno riješiti konflikt.
Psiholozi savjetuju da se konfliktne situacije tretiraju pozitivno - kao prilika da se razjasne, pa čak i modificiraju odnosi.
Učenje rješavanja sukoba
Kada dođe do sukoba, obavezno pustite partnera da pusti paru: pokušajte da mirno i strpljivo saslušate sve njegove tvrdnje, bez prekidanja i komentara. U ovom slučaju, unutrašnja napetost će se smanjiti i za vas i za vašeg protivnika.
Nakon što su emocije izbačene, možete ponuditi da potkrijepite tvrdnje. Istovremeno, potrebno je pratiti situaciju kako suprotna strana sukoba ne bi ponovo prešla s konstruktivne rasprave o problemima na emocionalnu. Ako se to dogodi, morate taktično voditi debatanta do intelektualnih zaključaka.
Isključite negativpartnerove emocije možete učiniti iskrenim komplimentom ili podsjećanjem na nešto dobro i ugodno iz zajedničke prošlosti.
Odnos poštovanja prema protivniku je preduslov za pravilno rešavanje sukoba. Impresioniraće čak i izuzetno ljutu osobu. Ukoliko se u takvoj situaciji partner uvrijedi, personalizira, definitivno neće biti moguće riješiti konflikt.
Šta učiniti ako se protivnik nije uspio suzdržati i prešao je na vikanje? Ne upadajte u recipročno zlostavljanje!
Ako se i sami osjećate krivim zbog sukoba, nemojte se bojati izviniti se. Zapamtite da samo pametni ljudi to mogu učiniti.
Neke metode ponašanja u konfliktnoj situaciji
Postoji nekoliko isprobanih trikova o tome kako riješiti konflikt.
Trik 1. Pokušajte da sebe zamislite kao komentatora koji gleda svađu. Gledajte na sukob kao izvana, a prije svega - na sebe.
Mentalno se ogradite neprobojnom kapom ili pancirkom - odmah ćete osjetiti da se bodlje i neugodne riječi vašeg protivnika kao da se lome o barijeru koju ste postavili, i da više ne bole tako oštro.
Gledajući sa pozicije komentatora koje kvalitete vam nedostaju u sukobu, obdarite se njima u mašti i nastavite raspravu kao da ih imate.
Ako ovo radite redovno, nedostajuće kvalitete će se zaista pojaviti.
Trik 2. Kako riješiti sukob između stranaka? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo u oslobađanju napetosti, već i ujednačavanjuizbegavajte konfrontaciju. Samo se trebate odmaknuti ili odmaknuti od neprijatelja. Što su sukobljene strane fizički bliže, to je jači intenzitet strasti.
Trik 3. Iznenadite protivnika u trenutku sukoba nestandardnom frazom ili šalom. To je samo odličan način za rješavanje sukoba. Teško je opsovati osobu koja je spremna da se šali!
Trik 4. Ako je potpuno jasno da sagovornik namjerno izaziva sukob, vrijeđa i jednostavno ne daje priliku da odgovori, u takvoj situaciji bolje je otići, rekavši da ne želite nastaviti razgovor u ovom tonu. Bolje je premjestiti "za sutra".
Odvajanje vremena će vas smiriti, dati vam pauzu da pronađete prave riječi. A osoba koja je izazvala svađu za to vrijeme će izgubiti samopouzdanje.
Šta ne bi trebalo dozvoliti u sukobu
Dobra samokontrola je ključ za uspješan izlazak iz konfliktne situacije.
Morate naučiti kontrolirati svoje emocije i ostati smiren. U slučaju sukoba sa partnerima ili klijentima, strogo je zabranjeno:
- razdražljiv ton i psovke;
- jasna demonstracija vlastite superiornosti;
- kritika protivnika;
- traženje negativnih namjera u njegovim postupcima;
- odricanje odgovornosti, okrivljavanje za sve na partnera;
- ignorisanje interesa protivnika;
- preuveličavanje svoje uloge u zajedničkoj stvari;
- pritisak na “bolne tačke”.
Najbolji način da izađete iz sukoba je da ga ne iznosite
PsiholoziSavjetuje se da se konflikt tretira kao pozitivan faktor. Ako na samom početku izgradnje odnosa, uočavajući konfliktne tačke, ne prećutkujući ih, možete zaustaviti ozbiljne svađe u začetku.
Moramo pokušati "ugasiti vatru" čak i prije nego što je planula. Stoga je najbolji način za rješavanje konflikta da ga ne dovedete do njega. Zaista, u životu već ima mnogo poteškoća, a nervne ćelije će vam i dalje dobro doći.
Često je uzrok konfrontacije nagomilavanje neizgovorene negativnosti. Čovjeka nešto nervira u ponašanju kolege ili ga jednostavno razbjesni neka navika voljene osobe, ali ne zna kako to reći da ne pokvari odnos. Stoga je strpljiv i ćutljiv. Efekt je upravo suprotan. Nagomilana iritacija prije ili kasnije se nekontrolirano izlije, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Stoga je veoma važno da ne dovedete do “tačke ključanja”, već da svoje tvrdnje mirno i taktično izrazite čim se pojave.
Kada ne izbjegavati sukob
Ali postoje trenuci kada ne treba izbjegavati konfliktnu situaciju, jer će ona pomoći u rješavanju problema. Možete svjesno ući u sukob ako:
- potrebno je smiriti situaciju otkrivanjem šta je bolno kod voljene osobe;
- potrebno je prekinuti vezu;
- popustiti svom protivniku znači za vas izdati svoje ideale.
Ali morate zapamtiti da namjerno ulazite u sukob, morate inteligentno riješiti stvari.
Memo "Kako kompetentnoriješi sukob"
Da biste izašli iz konfliktne situacije što je brže moguće i uz što manje gubitaka, nudimo sljedeći redoslijed radnji.
1. Prije svega, mora se priznati postojanje sukoba. Ne smijemo dozvoliti situaciju da ljudi osjećaju protivljenje i ponašaju se prema svojoj taktici, ali da o tome otvoreno ne govore. Takav sukob neće biti moguće riješiti bez zajedničke rasprave strana.
2. Nakon prepoznavanja sukoba, potrebno je dogovoriti se o pregovorima. Mogu biti licem u lice ili uz učešće posrednika koji odgovara objema stranama.
3. Odredite šta tačno čini predmet sukoba. Kao što praksa pokazuje, strane u sukobu često različito vide suštinu problema. Stoga je neophodno pronaći zajednički jezik u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je utvrditi da li je moguća konvergencija pozicija.
4. Razvijte nekoliko rješenja, uzimajući u obzir sve moguće posljedice.
5. Nakon što razmotrite sve opcije, odlučite se za onu koja odgovara objema stranama. Zabilježite odluku u pisanom obliku.
6. Implementirajte rješenje. Ako se to ne uradi odmah, sukob će se samo produbiti i biće mnogo teže ponovo pregovarati.
Nadamo se da će vam naš savjet pomoći, ako ne da izbjegnete sukobe, onda dostojanstveno izađete iz njih.
