Učinak svake kompanije zavisi od ljudi koji u njoj rade: ne samo od njihovih kvalifikacija, već i od načina na koji komuniciraju i razumiju jedni druge. Danas organizacije često doživljavaju međugrupne sukobe, što neminovno utiče na produktivnost. Da bi se izbjeglo njegovo smanjenje, potrebno je razumjeti izvore neslaganja i metode rješavanja njih.
Sukob je sukob dviju strana, od kojih svaka ima svoj pogled na određenu situaciju i to tvrdoglavo dokazuje. Sve se može pretvoriti u svađe, prijetnje, pa čak i uvrede. Ponekad takav fenomen može donijeti i pozitivne kvalitete: procure dodatne informacije i stvarna mišljenja zaposlenih, zbog čega se zaista može pronaći najbolje rješenje. Sve će zavisiti od toga kako uskladiti novonastale razlike.
Razlozimeđugrupni sukobi mogu biti veoma raznoliki. Prvo, u bilo kojoj organizaciji dostupnost resursa nije beskonačna, a menadžment odlučuje kako će ih najefikasnije koristiti. Međutim, osoblje želi da uveća sve što ima, počinje da deli resurse, stvarajući tako konflikt. Drugo, često rezultat rada zavisi od aktivnosti odjela. Ako jedan od njih nije funkcionisao kako treba, međugrupni sukob je neizbježan. Treće, ponekad odjeli sebi zadaju cilj koji nastoje postići bez obzira na sve. Ako mu se da više radnog vremena od ukupne misije organizacije, osoblje izaziva razdor. Četvrto, zaposleni mogu drugačije percipirati okolnosti zbog svojih težnji, učeći samo one karakteristike koje su pogodne za njihovu grupu i sopstvene potrebe. Ovaj uzrok sukoba je vrlo čest u organizacijama. Peto, ako kompanija zapošljava ljude različite starosti, radnog staža, društvenog statusa, različitih iskustava i vrijednosti, lako može doći do međugrupnog sukoba. Šesti razlog je nesavršenost komunikacija. Ako menadžment ne informiše zaposlene jasno o opisima poslova, ne može tačno da opravda razloge za promjenu plata ili postavlja međusobno isključive zahtjeve, rezultat je smanjenje produktivnosti rada, neispunjavanje plana i nedovoljno kvalitetni rezultati.
Međugrupni sukobi u organizacijama mogu se riješiti na nekoliko načina.
1. Utaja - jedna od optuženih prebacuje temu na potpuno drugo područje,navodeći nedostatak vremena za obračune.
2. Uglađivanje je rješavanje spora zasnovano na slaganju sa suprotnim mišljenjem ili opravdavanjem vlastitog prosuđivanja. Ovo drugo samo površno otklanja neslogu, iznutra je osoba još više nastrojena protiv protivnika, pa se situacija potajno zaoštrava.
3. Traganje za kompromisom podrazumeva proučavanje pozicija obe strane i određivanje optimalnog rešenja koje ih maksimalno zadovoljava.
4. Prinuda nije posebno efikasna opcija, u kojoj je jedna grupa nagomilala dovoljno sitnih pritužbi i iznosi tvrdnje kojima druga ne može odoljeti.
5. Rješenje. Na taj način se razmatraju ideje o okolnostima obje grupe, nakon čega se razvija konkretna strategija rješenja.
Način na koji se rješava međugrupni sukob zavisi od toga kako ljudi percipiraju sve što se dešava i stepena njihovog povjerenja jedni u druge.
