Živeći u stalnom okruženju ljudi, veoma je teško zamisliti život bez komunikacije. Toliko je duboko ukorijenjen u svim sferama društvenog djelovanja da bez njega čovjek jednostavno ne bi mogao živjeti u potpunosti. Ali šta je komunikacija? Šta se podrazumijeva pod ovim konceptom? Kako su komunikacija i ljudska aktivnost općenito međusobno povezane? Koja je njegova uloga u profesionalnom okruženju? Sva ova pitanja su veoma važna za razumevanje psihologije ljudi i načina na koji oni međusobno komuniciraju u društvu.
Koncept komunikacije
Komunikacija je nevjerovatno važna za ljude. To je poseban oblik interakcije između dvoje ili više ljudi, čija je suština razmjena informacija, iskustava i emocija. U ovom slučaju, strane u komunikaciji djeluju kao ravnopravni partneri koji, krećući se zajedno u istom smjeru, ostvaruju svoje ciljeve. Zahvaljujući njemu, proces socijalizacije osobe u društvu, njegov samorazvoj, formiranje novih ideja,pogledi, misli, individualno i društveno iskustvo.
Povezivanje komunikacije i aktivnosti
Komunikacija, kao jedna od glavnih ljudskih potreba, usko je povezana sa njegovim aktivnostima. Neki psiholozi, posebno strani, smatraju da su komunikacija i aktivnost suprotni pojmovi. Kada razmatrate ovo pitanje, morate uzeti u obzir različite pristupe utvrđivanju ovog odnosa.
Predstavnici domaće psihologije izneli su teoriju o jedinstvu komunikacije i ljudske aktivnosti. Takvi zaključci proizašli su iz uvjerenja da je ljudska komunikacija živ i stvaran odnos između pojedinaca. Oni se, pak, uvijek rađaju na temu nečega, iz nekog razloga ili zbog neke aktivnosti ove ili one osobe. To znači da je njihova komunikacija posredovana prisustvom neke vrste zajedničkog zanimanja, što znači da je sama komunikacija dio cjelokupnog aktivnog procesa.
Postoji i treća tačka gledišta, čiji pristalice kažu da ljudska aktivnost i ljudska komunikacija nisu elementi jedne cjeline, već varijante jedna od druge. Prema ovoj teoriji, komunikacija je posebna vrsta ljudske aktivnosti.
Uprkos takvim razlikama, sva tri mišljenja imaju zajedničke tačke. Potvrđuju blisku i neraskidivu vezu između komunikacije i aktivnosti kao takve i smatraju da ih treba analizirati samo u kontekstu jedne druge.
Komunikacija i komunikacija
Važnost komunikacije teško je opisati riječima. Ona jepotreban svuda: u svakodnevnom životu, u društvenim aktivnostima, na poslu. Uspeh celog poduhvata ponekad zavisi od stepena njegove efektivnosti. Ako je komunikacija dobro izgrađena, vjerovatnoća sukoba i neugodnih situacija među ljudima je minimizirana.
Međutim, komunikacija i zajedništvo nisu ista stvar. Često se ovi pojmovi koriste kao sinonimi, iako ako se udubite u samu njihovu suštinu, postaje jasno da među njima postoje razlike. Komunikacija je svaka interakcija između dvije komponente čija je glavna funkcija razmjena informacija. Ako komunikaciju posmatramo kao tok informacija, onda možemo reći da je komunikacija način komunikacije. Međutim, u širem smislu riječi, riječ je o složenom multifunkcionalnom procesu, uslijed kojeg ne dolazi samo do razmjene informacija, već i do utjecaja jedne osobe na drugu.
Oblici komunikacije
Zadatak komunikacije i komunikacije u užem smislu je uspostavljanje interakcije i dalje zajedničke aktivnosti. Ljudi ostvaruju svoje komunikacijske potrebe i u pismenoj i u usmenoj formi. Tradicionalni oblici usmene komunikacije uključuju razgovor, javni govor, prezentaciju, pregovore, sastanak, poslovni razgovor.
Pisani oblici komunikacije uključuju korespondenciju, eseje, pisma, uključujući i elektronska, izvještaje, dokumentaciju, eseje i mnoge druge varijante. Svaki od navedenih oblika komunikacije ima svoje karakteristike i karakteristike koje dopuštajuodredite u kojim slučajevima je bolje koristiti jedan ili drugi oblik komunikacije.
Komunikacijski alati
Sve što osoba radi u procesu komunikacije ima određeno komunikacijsko značenje. Riječi, intonacija, brzina govora, držanje, hod, držanje, gestovi, izrazi lica i mnoge druge stvari spajaju se zajedno i ljudi ih doživljavaju kao nešto nedjeljivo. Međutim, psihologija pravi razliku između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije, jer njihov uticaj na percepciju informacija ljudi varira.
Verbalna sredstva komunikacije uključuju direktno ljudski govor, riječi koje se koriste, vrste gramatičkih struktura, stil govora, književna sredstva. Po pravilu, verbalna sredstva su direktnija.
Grupa neverbalnih komunikativnih sredstava je mnogo raznovrsnija i zanimljivija. Sastoji se od sljedećih komponenti:
- Mimikrija.
- Gestovi.
- Mimikrija.
- Poze.
- držanje.
- Položaj tijela u prostoru.
- Uspostavite kontakt očima.
- Estralingvistički faktori (timbar glasa, brzina govora, intonacija, pauze).
Ravnoteža između verbalnog i neverbalnog
Komunikacija kao način komunikacije nije savršen balans između verbalne i neverbalne komponente. Riječi, po pravilu, nose samo mali dio onoga što ljudi zaista žele prenijeti. Neverbalni znakovi su od velike vrijednosti. Rezultati brojnih istraživanja pokazali su da se više od 50% informacija prenosi direktno držanjem, gestovima, pogledom, pokretima, 38% otpada na ton glasa, a samo 7% - direktno na riječi.
Sva komunikacija je jedan semantički koncept, u kojem su riječi sadržaj poruke, a svi neverbalni signali njen kontekst.
Komunikacija i profesionalno okruženje
Uloga komunikacije u profesionalnim aktivnostima je posebno velika. Zahvaljujući njemu ljudi mogu da razmenjuju ideje, mišljenja, utiču jedni na druge. Omogućava vam da se poboljšate u odabranom polju aktivnosti. Komunikacija poslovnih ljudi, njena pravila i norme, nije ništa drugo do rezultat koji je razvijen praksom i iskustvom.
Uspešna poslovna komunikacija povećava efikasnost organizacije, kao i nastanak novih ideja i unapređenje starih. Osim toga, zahvaljujući komunikaciji dolazi do prenošenja iskustva sa starije generacije radnika na mlađu.
Osnova poslovne komunikacije je: rasprava o važnim pitanjima, rješavanje sporova i konflikata, diskusija o planovima, donošenje odluka. U ovom tipu posebno mjesto zauzima moralna i moralna strana pitanja. I menadžeri i podređeni moraju biti svjesni svih pravila i propisa poslovne komunikacije. Uostalom, značajno se razlikuje od uobičajenog. Etički korektna komunikacija u svakom profesionalnom okruženju doprinosi rastu stope razvoja, izgradnji tima, postizanju ciljeva i visokimrezultati.
Principi komunikacije u poslovnom okruženju
Profesionalna komunikacija je predstavljena horizontalnim i vertikalnim tipovima. Model "šef-podređeni" odnosi se na vertikalnu komunikaciju, a "kolega-kolega" na horizontalnu. Svaki dan, u stotinama i hiljadama organizacija, mnogi ljudi međusobno komuniciraju na radnom mjestu.
Kultura, poštovanje, poslovni pristup - to su osnove komunikacije u profesionalnom okruženju. Osim toga, postoji niz principa kojih se treba pridržavati kada komunicirate u poslovnim krugovima:
- Interpersonalnost - ličnost kao takva značajno utiče na komunikaciju i njene rezultate.
- Multidimenzionalnost - uzimajući u obzir sve komponente komunikacije, i verbalne i neverbalne, u zbiru.
- Svrsishodnost - uzimajući u obzir moguće prisustvo ne jednog, već više ciljeva za učesnike u poslovnoj komunikaciji.
- Kontinuitet - komunikacija se nastavlja čak i ako se ništa ne prenosi verbalno, na neverbalnom nivou. U ovom trenutku, važno je napomenuti da čak i tišina može biti dio komunikacije, a posebno u poslovnom svijetu.
Psihologija profesionalne komunikacije
U poslovnoj sferi postoji niz nepisanih pravila i normi koje nalažu kako se pravilno ponašati u datoj situaciji i kako pravilno komunicirati sa kolegama i nadređenima. Poslovna komunikacija će biti uspješna ako su njeni predstavnici pošteni, pristojni, pošteni i odgovorni.
Vrijedi to često imati na umuposlovna komunikacija je daleko od neutralne. Vrlo često možete pronaći interakciju koja više liči na borbu ili takmičenje. Ovo se dešava zato što su psihološki aspekt i lični odnosi uvek integrisani u profesionalnu komunikaciju.
Komunikacija je važna, neophodna i neizbježna. Za uspješnu komunikaciju potrebne su određene vještine, sposobnosti i znanja, posebno u profesionalnom okruženju. Ali ako savladate osnovna pravila i koristite ih, možete postići velike visine kako u poslovnom svijetu tako iu svakodnevnom životu.
