Svi ljudi su različiti. Svako ima svoje preferencije, interese, principe i moralne standarde kojih se osoba pridržava. Stoga ne čudi što ljudi ponekad ne mogu pronaći zajednički jezik, a konfliktne situacije nastaju zbog nesporazuma. Imaju različite klasifikacije, ali pravila ponašanja u sukobima su univerzalna, tako da su efikasna u svakom slučaju.
Šta je konflikt?
Sukob se obično shvata kao situacija u kojoj su uključene dvije ili više strana, od kojih se svaka pridržava svog stava, nespojiva s interesima druge.
Sukobne situacije nastaju kada su interesi pojedinaca ili grupa nekompatibilni. I svaki ima i pozitivne i negativne strane. Odnosno, konstruktivne i destruktivne funkcije sukoba. A pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju kakvog će karaktera biti svađa.
Faze sukoba
Svako neslaganje se sastoji od triprekretnice:
- Awareness. Učesnici sukoba shvataju da brane različite pozicije. Komunikacija postaje bipolarna, subjekti počinju da se zalažu za svoje tačke gledišta.
- Strategija. Strane shvataju da se ne mogu složiti oko određenog pitanja. Strategija i pravila ponašanja u konfliktima ovdje dolaze u pomoć kao moguća rješenja problema. Svaki subjekt bira liniju ponašanja koja mu je prihvatljiva.
- Akcija. Učesnici u sukobu biraju načine djelovanja. Svaki od njih zavisi od krajnjeg cilja učesnika. Na primjer, subjekti mogu pokušati postići kompromis ili ostati svaki "za svoj". Ova faza se smatra završnom u sukobu.
Kako se možete ponašati u sukobu?
Osnovna pravila ponašanja u konfliktima sastoje se od pet strategija ponašanja:
- Podesi. Prema ovoj metodi, jedna strana svađe se prilagođava drugoj. Odnosno, iako osoba ima drugačije mišljenje o određenom pitanju, ona ga ne izražava, bojeći se da pokvari odnose ili da bude pogrešno shvaćena.
- Izbjegavajte. Možda je među cijelom listom, koja sadrži pravila ponašanja u sukobima, ovo najčešća metoda. Učesnici nesporazuma napuštaju konfliktnu situaciju, puštajući da sve ide svojim tokom ili se pretvarajući da se ništa nije dogodilo.
- Nađite kompromis. Kompromis je rješenje koje će biti prihvatljivo za obje strane, jer će u određenoj mjeri zadovoljiti njihove interese.
- Natječu se. Subjekti sukoba zauzimaju aktivne pozicije i pokušavaju dokazati svoje mišljenje drugoj strani, suprotstavljajući se drugačijem mišljenju.
- Sarađujte. Ovom odlukom strane pronalaze metodu koja će pomoći u postizanju ciljeva obje strane. Na primjer, postizanje ciljeva jednog od učesnika u svađi pomoći će drugom da ostvari svoje planove, pa tako pomaže protivniku.
Pravila ponašanja u konfliktima: preporuke psihologa
Uprkos činjenici da je konfliktologija samostalna disciplina koja razmatra navedenu situaciju na naučnom nivou, u razvoju svake konfrontacije postoji ljudski faktor. Stoga pravila ponašanja u konfliktu često razvijaju psiholozi, čija je nadležnost da to uzmu u obzir. Preporuke stručnjaka su sljedeće:
- Prilika da progovorite. Većina konflikata nastaje iz dva razloga – osoba je previše napeta i iritirana da bi slušala drugoga ili ne može izraziti svoje gledište. U svakom slučaju, da biste riješili problem, morate progovoriti, ispuhati paru, saslušati drugu stranu i prenijeti svoju poentu.
- Izravnajte agresiju. Svaka osoba želi da bude razmatrana sa svojim mišljenjem, a ako se to ne dogodi, mnogi počinju da se ljute i nerviraju. Vjerovatno je da će protivnik početi pokazivati agresiju. U ovom slučaju, potrebno je srušiti napad nestandardnim i neočekivanim metodama. Na primjer, možete pitati o nečemu što se ne odnosi na predmet sukoba. I možete tražiti savjet - kako,po njegovom mišljenju, moguće je riješiti konfliktnu situaciju. Glavna stvar je prebaciti pažnju na pozitivne emocije.
- Nema "reciprociteta". Pravila ponašanja u sukobima često insistiraju na tome da na agresiju ne možete odgovoriti agresijom. Bolje je zamoliti protivnika da kaže šta želi da dobije na kraju. Na kraju krajeva, glavna stvar je rezultat, a ljudi se često, kada vide problem, zaglave u svojim emocijama u vezi s njim.
- Respect. Ne možete reći da protivnik radi pogrešno. Bolje je da pričate o svojim osećanjima. Na primjer, impulsivno: "Izdao si me!" - zamijenite sa iznenađeno: "Osjećam da sam izdana." Nemojte vrijeđati protivnika i ignorirati njegove riječi.
- Nema dokaza. U sukobima je rijetko moguće nešto dokazati. Bolje je obratiti pažnju na ono što druga strana govori postavljanjem jednostavnih pitanja o njihovoj poziciji. Vrijedi biti ravnopravan sa partnerom, razgovarati mirno i samouvjereno, tada će protivnik smiriti svoju agresiju.
- Izvinjenje. Najbolji način da obeshrabrite preuzbuđenog protivnika je izvinjenje. Ali to je samo ako je prisutan osjećaj i svijest o vlastitoj krivici.
- Sačuvajte vezu. Bez obzira na to kako je spor riješen, bolje je direktno reći šta je u konkretnoj situaciji izazvalo negativnu reakciju i zašto. Uljudnost i iskrenost su glavne komponente za rješavanje sukoba. Ovo je bolje nego potcenjivanje, koje će naknadno dovesti do prekida odnosa.
Koje greške čini konfliktna osoba
Vrlo često usukoba, osoba se oslanja na svoje emocije, a ne na zdrav razum. Zbog toga je teško naći rješenje prihvatljivo za obje strane. Najčešće greške su to što se osoba ponaša sebično i djeluje pod utjecajem emocija. On ne želi da reši problem, već brani samo svoje mišljenje, što otežava pronalaženje kompromisa. Učesnik u sukobu ne želi da vodi računa o tome da postoji mnogo puteva do rješenja, već djeluje samo u okviru utvrđenih normi ili tradicije. Takođe se dešava da osoba u principu ne želi da reši problem - ili se slaže sa svima, ili prelazi na drugu temu, ignorišući važna pitanja.
Konflikt je dobar
Ljudi imaju različite stavove prema sukobima. Neko više voli da se ne miješa i zadrži svoje mišljenje za sebe, ali nemoj nekoga hraniti kruhom, neka samo napravi skandal i dokažu svoje. Ali svaki sukob i njegovo uspješno rješavanje je prilika da izrastete iznad sebe, da postignete dvostruko više nego što ste mogli prije. Stoga postoje pravila ponašanja u sukobima tako da svaka osoba ima priliku da konstruktivno brani svoje prioritete.
