Osoba je jedinica društva, a ne samo lično blagostanje, već i život općenito zavisi od njegove interakcije sa sopstvenom vrstom. Informacije se mogu razmjenjivati i verbalno i neverbalno. Koja je od ovih metoda komunikacije efikasnija? Koja je uloga neverbalnih i verbalnih sredstava ljudske komunikacije? O ovome ćemo pričati u nastavku.
Koji način komunikacije je važniji?
Na ovo pitanje je nemoguće odgovoriti nedvosmisleno, jer u poslovnoj komunikaciji preovlađuje bezuslovno verbalni metod, au interpersonalnoj, radije, neverbalni.
Zamislimo situaciju u kojoj osoba koja čita izvještaj, umjesto očekivanih i potrebnih suhoparnih činjenica, počne gestikulirati, kliktati usnama, namigivati, skakati i tako dalje. Ovo će, naravno, zabaviti uspavanu publiku, ali se može dvosmisleno shvatiti. Poslovni stil komunikacije podrazumijeva maksimalan izgovor informacija koje treba prenijeti sagovorniku. Ali čak i u suhoparnom izvještaju, ima mnogo neverbalnih komponenti.
Kada razgovarate s ljudima s kojima ste razvili blisku emocionalnu vezu, izgovaranje nekih stvari može izgledati smiješnije nego da ih zamijenite razumljivijim gestovima. Na primjer, kada pozovemo osobu da pođe s nama, dovoljno je da klimnemo glavom prema izlazu; oštro klimanje glavom gore-dole sa razrogačenim očima značiće upitni pogled, na koji se može odgovoriti klimanjem (što će značiti "da"), odmahivanjem glavom levo-desno (što će značiti "ne") ili sleganjem ramenima, što znači "ne znam".
Verbalno
Govor, slušanje, pisanje i čitanje su verbalna sredstva komunikacije. U usmenoj ili pismenoj komunikaciji, razmjena znanja odvija se samo putem kodiranih informacija (u obliku zvukova ili simbola).
Verbalna komunikacija je svakako donijela velike koristi čovječanstvu zbog svoje jedinstvene funkcije udvostručavanja svijeta velikom brzinom. Izgovoriti frazu "šolja na stolu" je mnogo lakše nego pokušati je prikazati pokretima.
Umnožavanjem, jezik kodira informacije u vrlo kompaktan format. Ova jedinica informacija se tako zgodno prenosi od usta do usta i s generacije na generaciju da zahvaljujući verbalnoj komunikaciji možemo vidjeti slike svijeta koji je bio mnogo prije nas.
Neverbalizam
Većinu informacija o osobi dobijamo u toku neverbalne komunikacije, koja se može sinhronizovati sa verbalnom ili biti nezavisnanačin komunikacije.
Interakcija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije često se dešava na podsvjesnom nivou. Potonji uključuju izraze lica, geste, pantomimu, promjenu lokacije u toku komunikacije. Ali takođe od velikog značaja u neverbalnoj komunikaciji je izgled, stil odevanja, frizura ili pokrivala za glavu, dodaci i miris osobe.
Dotjerana, uredna ličnost sabranih izraza lica i gestikulacije već može mnogo reći o sebi sagovorniku. U najmanju ruku možete pročitati da osoba poštuje sebe, voli određeni stil odijevanja, preferira određenu marku telefona, radi na svom govoru ili je talentovana po prirodi, nastoji dobro zaraditi, ima pozitivan stav prema životu, imala manikir ove sedmice itd. Izgled - ovo je prva porcija neverbalne informacije. Zato kažu da se susreću po odjeći.
Bez izraza lica, gestova i pantomime, verbalna komunikacija bi izgledala dosadno i nepotpuno. Osim toga, omogućava razumijevanje prave suštine riječi, jer čak i riječ "hvala", izgovorena različitom intonacijom, može imati potpuno suprotno značenje.
Intonacija, visina glasa, dužina izgovorenih zvukova, izrazi lica, gestovi, držanje, dinamika pokreta tijela, ugao između sagovornika, pogled… Sve to može reći više od samih riječi. Ako je osoba dobro vaspitana, onda se češće pojavljuje nesklad između verbalnih i neverbalnih informacija.
Na primer, neko lepo vaspitan kasni na voz, a njegov sagovornik i dalje ne završava svoju priču. Iako će ovaj inteligentni drug tvrditi da je pažljivosluša prijatelja, ali će mu stopala vjerovatno biti usmjerena prema izlazu, očima će podsvjesno tražiti alternativne načine da izađe iz sobe, počeše ili povuče na dohvat ruke. Gestovi i izrazi lica mogu biti i svjesni i projektirati našu podsvijest.
Efikasna upotreba verbalnih sredstava komunikacije sa neverbalnim omogućava sagledavanje informacija na najobimniji način. Zato mnogi messengeri nude čitav arsenal emojija, crtanih filmova i-g.webp
Verbalna komunikacija
Karakteristika ove metode komunikacije proizilazi iz glavnih funkcija, od kojih je jedna prijenos kodiranih informacija. Kod je skup riječi na određenom jeziku. Za potpunu komunikaciju potrebno je da sagovornici govore barem jedan zajednički jezik, inače riječi mogu biti pogrešno protumačene ili ih uopće ne razumiju.
Mnogi su bili u situaciji da ste morali pokazati ili tražiti upute od stranca na jeziku koji ne govorite, ili da raščlanite njegov slomljeni ruski. Susrećući se s praznim pogledom i procjenjujući složenost onoga što se događa, počinje se koristiti cijeli arsenal neverbalnih sredstava.
Stoga, važna karakteristika verbalnih sredstava komunikacije je jasnoća prezentiranog materijala. Nažalost, nesporazumi u razgovoru su mnogo češći nego što mislite. Ovo se odnosi i na one slučajeve kada ljudi govore istim jezikom, ali drugačije formulišu svoje misli.
Međutim, onaj koji govori linearno, jasno,u optimalnom ritmu, ne grana se tokom razgovora, uvek će biti shvaćena. Problem mnogih ljudi je što ne znaju jasno da izraze svoje misli. Ponekad propuštaju važne nijanse i opisuju potpuno nepotrebne informacije, ne znaju odrediti prioritete, skaču s jedne teme na drugu, miješaju mnoge jezike, zasićuju svoj govor dijalektima, zloupotrebljavaju parazitske riječi..
Ispostavilo se da je informacija izgovorena, ali je u zraku, jer je sagovornik ne može prihvatiti i srediti, ili su akcenti u njoj toliko pogrešno stavljeni da to nije moguće da to ispravno razumem. Zvukovi se stvaraju, ali ima malo smisla u njima.
Vrste govorne aktivnosti
Govorna komunikacija može biti i usmena i pismena. Usmena verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i slušanje, te pismena sredstva pisanja i čitanja.
Tokom dana koristimo sve četiri vrste govornih aktivnosti, a da to ne znamo. Čak i na najpasivnijem slobodnom danu, nekoga pozdravimo, nekome odgovorimo, nekoga saslušamo, pročitamo oglas na ulazu, nove novine ili vijesti na internetu, pošaljemo poruku u messengeru…
Iako naučnici verbalna sredstva komunikacije smatraju lošim načinom komunikacije, nijedan naš dan ne može bez njih.
Govoriti
Kao što možete da slušate, ali ne i da čujete, baš kao što možete da govorite, ali ne govorite ništa. Prisjetimo se dosadne lekcije u školi ili predavanja na institutu, koje nije bilo začinjeno emocijama ili tvrdim činjenicama,nije bilo informacija koje bi mogle ostaviti trag u našem sjećanju. Ili, na primjer, običan razgovor sa dalekim poznanikom o prirodi i vremenu, kada tišina izgleda smiješno, ali ne želite odati tajnu.
Govor, posmatran kroz prizmu verbalizma, je kompetentan linearan i, što je najvažnije, razumljiv prikaz informacija. Ali tu je problem: ako je govor monoton, lišen potrebne intonacije, pauza i preciznih gestova, onda ga je nemoguće percipirati dugo vremena. Čak ni najzainteresovaniji slušalac neće moći da se udubi u suštinu teksta nakon 45 minuta. Publika više ne percipira sve napore nastavnika ili govornika.
Da bi informacija stigla do slušaoca i, ako je moguće, ne bi odmah izletjela iz njegove glave, ovaj verbalni metod mora biti dopunjen neverbalnim trikovima. Odnosno, praviti akcente, što djeluje kao psihološki uvez. Na primjer, nakon što iznesete vrlo važne ključne informacije, vrijedi zastati, a zatim ponoviti posljednju rečenicu. Još bolje, ako ovu pauzu dopuni podignuti kažiprst.
Slušanje
Slušanje je najaktivnija vrsta govorne aktivnosti, ništa više od dekodiranja izgovorenih informacija. Iako je ovaj proces pasivniji, ipak zahtijeva znatne intelektualne troškove. Posebno je teško onim slušaocima koji slabo vladaju govorničkim jezikom ili određenom stručnom terminologijom, ili govornik ne izražava svoje misli linearno, skačući s teme na temu,zaboravljajući šta je rekao na početku. Tada mozak slušaoca radi u poboljšanom režimu kako bi sastavio manje-više jasnu sliku iz ovoga.
Vrijedi odvojiti proces slušanja od sluha. Neka te riječi nema, ali ima mnogo narodnih izraza: proletjelo je pored ušiju, uletjelo u jedno uho, izletjelo u drugo itd. Šta to znači? Slušalac prihvata informaciju samo kada je namenjen da je primi. Ako unutrašnji problemi ili interesi dominiraju informacijama izvana, onda najvjerovatnije to neće biti uočeno.
Čujemo samo važne ili zanimljive informacije i samo slušamo sve ostalo. Za ovo moramo reći hvala našem mozgu, jer on zna kako svu okolnu buku podijeliti na razlomke i izbaciti nepotrebnu, inače bismo jednostavno poludjeli.
Pismo
Pisanje je vrsta verbalne komunikacije koja se pojavila kasnije od prethodna dva, ali je u naše vrijeme njena popularnost značajno porasla: školske sveske, lični dnevnici, poslovni dokumenti… Upečatljiv primjer verbalnog sredstva komunikacije u pisanoj formi su dijalozi na društvenoj mreži.
Međutim, pismo ima jednu veoma važnu funkciju - akumulaciju. Ovo je akumulacija informacija u velikim količinama, što bi bilo nemoguće bez njihovog fiksiranja.
Čitanje
Čitanje, kao vid komunikativne aktivnosti, je analitičko-sintetički proces. Čitalac mora dekodirati znakove napisane na papiru, definirati riječi tako da mu zvuče u glavi i, naravno, razumjeti značenje onoga što je pročitao.
U prvom razredu, kada se čita po slogovima, djeci je jako teškokoncentrirati se na sadržaj teksta, jer im je najviše pažnje zaokupljeno dekodiranjem onoga što piše u knjizi.
Studirajući strane jezike, ljudi ponovo prolaze kroz sve iste faze prilagođavanja pisanom tekstu. Ovo posebno važi za jezike koji koriste simbole koji su za nas neuobičajeni: arapski, gruzijski, kineski, berberski i drugi.
Kada čitamo, analiziramo i sintetiziramo informacije, ali ako nismo u stanju generalizirati, izvoditi zaključke i predviđati, čitanje nije od velike koristi. Sjećate li se kada je u školi učiteljica pitala: "Jeste li čitali ili ste zapamtili slova?"
Vrste verbalnih sredstava komunikacije
U zavisnosti od broja osoba koje učestvuju u komunikacijskom procesu, razlikuje se dijaloška i monološka komunikacija.
Svi znaju da je dijalog razgovor između dvoje ili više ljudi. Može biti poslovne, međuljudske ili konfliktne prirode. Intervju, razgovor, diskusija, intervju i debata se nazivaju dijaloška komunikacija.
Monolog je priča o jednoj osobi. Može biti usmjeren i van, javnosti (predavanje, pozorišni monolog, reportaža, itd.), ili se odvija unutar osobe (interni monolog).
Zone verbalne komunikacije
Da li ste primijetili koliko se neugodno osjećate kada vam se neko previše približi u međuljudskoj komunikaciji? I koliko je iznenađujuće kada se druga osoba, naprotiv, udalji, držeći razmak od dva metra?Iako se to može posebno pripisati neverbalnim manifestacijama, međutim, kada se govori verbalno, vrijedi znati ova pravila za održavanje distance kako se ne bi smatrali čudnim ili ne bi doveli osobu u nezgodan položaj..
Dakle, intimna zona je udaljenost do 25 centimetara. Često se krši u javnom prevozu, ali za to postoje dobri razlozi. Ako se previše približite strancu, nemojte se iznenaditi ako se povuku. U ovu zonu puštamo samo najpouzdanije ljude, a upad stranaca izaziva u najmanju ruku nelagodu.
Poteškoće
Verbalna sredstva komunikacije (usmena i pismena), prema pretpostavkama nekih naučnika, prenose samo 20 do 40 posto informacija. To znači da neverbalna komponenta značajno prevladava.
Zaista, ako nam se nečiji izrazi lica, gestovi i pantomima gade, onda uopšte nije važno šta će reći.
Dakle, verbalna komunikacija licem u lice predstavlja najpotpuniju razmjenu informacija, jer sagovornici imaju priliku da međusobno posmatraju izraze lica i geste, uhvate intonacije, osete miris, što je takođe veoma važno komponenta neverbalizma.
Međutim, postoje ljudi (a njihov broj se značajno povećao u naše vrijeme) koji, kada razgovaraju licem u lice, ne mogu prenijeti vrlo važne ili pobožne informacije, mnogo im je lakše to učiniti pomoću daljinskih sredstava komunikacija.
Osim ovoga, verbalna komunikacija ima mnogo gramatičkih, stilskih i interpunkcijskih znakovatrikovi. Ako u usmenom govoru možete naletjeti na nerazumijevanje značenja nekih riječi, netačne naglaske ili parazitske riječi, onda u pisanom govoru ima mnogo više min.
Totalna nepismenost stanovništva počela je da napreduje prije 15-ak godina, kada su mobilne komunikacije i internet postali dostupni gotovo svima. Era SMS-a iznjedrila je bolnu sažetost, česta prepiska u raznim instant messengerima i društvenim mrežama zamaglila je granicu između poslovne i prijateljske komunikacije.
