Ljudi su društvena bića, pa je komunikacija za njih važan proces koji uključuje razmjenu informacija. Ali komunikacija nije samo razgovor između dva ili više sagovornika: u stvari, sva stvorenja ulaze u komunikaciju, ali samo kod osobe proces prenošenja informacija ima drugačiju tipologiju, koristi se raznim sredstvima i mijenja se u zavisnosti od situacije.
Karakteristike komunikacije
Komunikacija može imati različite karakteristike i razlikovati se u zavisnosti od toga ko priča. Dakle, kućna komunikacija se razlikuje od korporativne, a muška - od ženske. Proces komunikacije može biti verbalni i neverbalni. Uostalom, ne samo riječi prenose informacije. Pogledi, dodiri, radnje, koraci - sve je to komunikacija kojoj čovjek svakodnevno pribjegava.
Uopšteno govoreći, možemo reći da je ovo složen proces interakcije među ljudima, posebno ako ga posmatramo sa stanovišta nauke. Postoji mnogo definicija ovog koncepta, jer mnogi ljudi razmatraju ovo pitanje sa različitih stajališta. Ali generalno, možemo reći sljedeće:
Komunikacija je složen proces na više nivoa uspostavljanja dijaloga između ljudi, uključujućirazmjena informacija, percepcija i razumijevanje protivnika. Jednostavno rečeno, ovo je veza među ljudima, tokom koje dolazi do psihičkog kontakta
Istaknuto
Dvije ili više osoba učestvuju u procesu prijenosa informacija. Onaj koji govori se zove komunikator, a onaj koji sluša se zove primalac. Osim toga, postoji nekoliko aspekata komunikacije:
- Sadržaj. Priroda prenesene poruke može biti vrlo raznolika. Na primjer, percepcija protivnika, interakcija, međusobni utjecaj, upravljanje aktivnostima, itd.
- Svrha komunikacije. Zbog čega osoba uspostavlja kontakt.
- Način prijenosa informacija. Odnosno, metode komunikacije mogu biti riječi, gestovi, prepiska, razmjena glasovnih ili video poruka. Mnogo opcija.
Drugi poseban aspekt je kompetencija u komunikaciji. Ovo je vrlo podmukao koncept, jer se uspješna komunikacija sastoji od mnogo elemenata, a njihova lista se može mijenjati od situacije do situacije, pa se o kompetenciji može govoriti samo u odnosu na jednu vještinu. Ali sposobnost slušanja u svim komunikacijskim vještinama zauzima časno prvo mjesto.
Komunikacijske funkcije
U zavisnosti od tačke gledišta procesa komunikacije, može se razlikovati nekoliko funkcija. Prema V. Panferovu, ima ih šest:
- Komunikativan - određuje odnos ljudi na nivou interpersonalne, grupne ili društvene interakcije.
- Informacije - prijenos, razmjenainformacije.
- Kognitivno - razumijevanje informacija na osnovu mašte i fantazije.
- Emotiv - manifestacija emocionalne veze.
- Conative - korekcija međusobnih pozicija.
- Kreativno - formiranje novih odnosa među ljudima, odnosno njihov razvoj.
Prema drugim izvorima, proces komunikacije obavlja samo četiri funkcije:
- Instrumental. Proces komunikacije je društveni mehanizam za prijenos informacija koje su neophodne za obavljanje potrebnih radnji.
- Sindikativno. Proces komunikacije spaja ljude.
- Samoizražavanje. Komunikacija pomaže poboljšanju međusobnog razumijevanja u psihološkom kontekstu.
- Emitovanje. Prenos procjena i oblika aktivnosti.
Komunikacijska struktura
Proces prenošenja informativnih poruka sastoji se od tri međusobno povezane strane: perceptivne, komunikativne i interaktivne.
Komunikativna strana je razmjena informacija između ljudi i razumijevanje onoga što je rečeno. U ovom slučaju, osoba treba da bude u stanju da razlikuje dobre informacije od loših. U etici i psihologiji komunikacije govor je način sugestije, sugestije. U procesu komunikacije razlikuju se tri vrste kontrasugestije: izbjegavanje, autoritet i nerazumijevanje. U procesu izbjegavanja, osoba na sve moguće načine pokušava izbjeći kontakt sa sagovornikom. Možda ne sluša, bude nepažljiv, rasejan i ne gleda u sagovornika. Izbjegavajući komunikaciju, pojedinac se možda jednostavno neće pojaviti na sastanku.
Ljudska je priroda također dijelitikomunikatori na mjerodavni i ne. Nakon što je odredio krug vlasti, pojedinac sluša samo njihove riječi, ignorirajući ostalo. Osoba se također može zaštititi od opasnih informacija tako što će prikazati potpuno pogrešno razumijevanje poslane poruke.
Privlačenje pažnje
U procesu komunikacije ljudi često nailaze na komunikacijske barijere. Za svakog pojedinca važno je da bude saslušan i saslušan, stoga je izuzetno potrebno zadržati pažnju primalaca. Prva stvar s kojom se osoba suočava u procesu komunikacije je problem privlačenja pažnje. Možete ga riješiti korištenjem sljedećih tehnika komunikacije:
- "Neutralna fraza". Osoba može izgovoriti frazu koja nema nikakve veze sa glavnom temom razgovora, ali je vrijedna za prisutne.
- "Atrakcija". Govornik treba da izgovori frazu vrlo tiho i nerazumljivo, to će natjerati druge da slušaju njegove riječi.
- "Dodir očima". Ako pažljivo pogledate osobu, tada će njegova pažnja biti potpuno fokusirana. Kada osoba izbjegava da gleda, jasno daje do znanja da ne želi uspostaviti kontakt.
Komunikacijske barijere mogu biti predstavljene u vidu buke, osvjetljenja ili želje primaoca da brzo uđe u razgovor, tako da morate naučiti kako da "izolujete" sagovornika od ovih faktora.
Interaktivna i perceptivna strana komunikacije
Ulaskom u proces komunikacije važno je razumjeti kakav stav zauzimaju prisutni u odnosu jedni prema drugima. Psiholog E. Bern je rekao da se prilikom kontakta osoba nalazi u jednom od osnovnih stanja: dijete, roditelj ili odrasla osoba. Stanje "bebe".determinisan je kvalitetima kao što su povećana emocionalnost, razigranost, pokretljivost, odnosno manifestuje se čitav niz stavova razvijenih od detinjstva. "Odrasli" obraća pažnju na pravu stvarnost, pa pažljivo sluša partnera. "Roditelji" su obično kritični, snishodljivi i arogantni, ovo je posebno stanje EGO-a, sa kojim se ništa ne može. Stoga, izbor metode komunikacije i njen uspjeh zavise od toga ko učestvuje u razgovoru i kako se njihov EGO podudara.
Perceptualna strana pitanja tjera vas da razmislite o procesu međusobnog opažanja i uspostavljanja međusobnog razumijevanja. Nije uzalud što ljudi kažu da ih "dočekuje odjeća". Istraživanja su pokazala da ljudi na privlačnu osobu obično gledaju kao na pametniju, zanimljiviju i snalažljiviju, dok je neuređena osoba podcijenjena. Takva greška u percepciji sagovornika naziva se faktor privlačnosti. U zavisnosti od toga koga komunikator smatra privlačnim, formira se njegov stil komunikacije.
Psihološke studije su pokazale da ne samo izgled, već i gestovi i izrazi lica nose informacije o emocionalnom stanju osobe i njegovom stavu prema onome što se dešava. Da biste razumjeli protivnika u komunikaciji, potrebno vam je ne samo znanje i iskustvo u vođenju razgovora, već i psihološki fokus na protivnika. Jednostavno rečeno, u kulturi komunikacije treba postojati nešto kao što je empatija – sposobnost da se stavite na mjesto drugog i sagledate situaciju iz njegove tačke gledišta.
Sredstvo komunikacije
NaravnoGlavno sredstvo komunikacije je jezik - poseban sistem znakova. Znakovi su materijalni objekti. U njih je ugrađen neki sadržaj, koji djeluje kao njihovo značenje. Ljudi uče da govore asimilirajući ova značenja znakova. Ovo je jezik komunikacije. Svi znakovi se mogu podijeliti u dvije velike grupe: namjerne (posebno stvorene za prenošenje informacija), nenamjerne (nenamjerno davanje informacija). Obično nenamjerne uključuju emocije, naglasak, izraze lica i geste koji govore o samoj osobi.
Lekcije komunikacije često naglašavaju potrebu da naučite da upoznate drugu osobu. Da biste to učinili, koristite mehanizme identifikacije, empatije i refleksije. Sagovornika je najlakše razumjeti identifikacija, odnosno upoređivanje sa njim. U komunikaciji ljudi često koriste ovu tehniku.
Empatija je sposobnost razumijevanja emocionalnog stanja drugog. Ali vrlo često je proces razumijevanja komplikovan refleksijom – saznanjem kako protivnik razumije komunikatora, odnosno svojevrsnim zrcalnim odnosom među ljudima.
Takođe, u procesu prenošenja informacija važno je uticati na primaoca. Glavne vrste uticaja uključuju sljedeće stilove komunikacije:
- Zaraza je nesvesno prenošenje nečijeg emocionalnog stanja na drugo.
- Sugestija je usmjereni utjecaj na pojedinca kako bi se zauzelo drugačije gledište.
- Ubeđivanje - za razliku od sugestije, ovaj uticaj je potkrijepljen teškim argumentima.
- Imitacija - komunikator reprodukujeosobine ponašanja primaoca, najčešće kopira njegovo držanje i geste. Na podsvjesnom nivou, ovo ponašanje stvara povjerenje.
Vrste komunikacije
U psihologiji postoje različite vrste komunikacije. S jedne strane, dijele se prema situaciji u kojoj se sagovornici nalaze. Dakle, definišu direktnu i indirektnu komunikaciju, grupnu i međugrupnu komunikaciju, interpersonalnu, terapijsku, masovnu, kriminogenu, intimnu, povjerljivu, konfliktnu, ličnu, poslovnu. S druge strane, tipovi komunikacije su definisani ovako:
- "Kontakt maski" - formalna komunikacija, u kojoj nema namjere razumjeti protivnika. Prilikom kontakta koriste se standardne „maske“skromnosti, ljubaznosti, ravnodušnosti itd. Odnosno, koristi se čitav niz radnji da se sakriju prave emocije.
- Primitivna komunikacija - u procesu interakcije osoba se ocjenjuje sa stanovišta potrebe ili beskorisnosti. Ako se pojedinac smatra „neophodnim“, tada će početi aktivno voditi razgovor s njim, inače će biti ignorisani.
- Formalna komunikacija - ova vrsta komunikacije je potpuno regulirana. Ovdje ne morate znati identitet sagovornika, jer se sva komunikacija zasniva na njegovom društvenom statusu.
- Poslovna komunikacija - ovdje osoba kao osoba, iako obraćaju pažnju, ipak je stvar iznad svega.
- Duhovna komunikacija je komunikacija između ljudi koji se dobro poznaju, mogu predvidjeti reakcije sagovornika, uzeti u obzir interese i uvjerenja svog protivnika.
- Manipulativna komunikacija –glavna svrha takve komunikacije je izvlačenje koristi od sagovornika.
- Sekularna komunikacija - u ovom procesu ljudi govore ono što bi trebali reći u takvim slučajevima, a ne ono što stvarno misle. Oni mogu provesti sate razgovarajući o vremenu, visokoj umjetnosti ili klasičnoj muzici, čak i ako nikog ne zanimaju ove teme.
Etika komunikacije
Proces komunikacije u različitim krugovima je različito izgrađen. U neformalnom okruženju ljudi komuniciraju onako kako žele, ne razmišljajući baš o čistoći i pismenosti govora. Na primjer, tokom komunikacije sa vršnjacima može se čuti žargon koji samo oni razumiju.
U nekim krugovima komunikacija je regulisana skupom normi i pravila, koja se nazivaju etika komunikacije. To je moralna, moralna i etička strana komunikacije, koja uključuje umjetnost razgovora, kada se u komunikacijskom procesu koriste posebne tehnike. Jednostavno rečeno, ovo je skup pravila koja će vam pomoći da pokažete svoju najbolju stranu u pravom okruženju, objašnjavajući šta možete, a šta ne možete učiniti.
Etika je direktno povezana sa konceptom komunikacijske kulture. Kulturni razgovor vam omogućava da pokažete svoje obrazovanje, neangažovanost, dobar odgoj. Posebna pažnja u ovom pitanju posvećena je kulturi govora i sposobnosti slušanja. Zahvaljujući kulturnoj komunikaciji, možete odmah prepoznati visoko razvijenu osobu. Uostalom, kod nekoga ko ima oskudan vokabular i u svakoj rečenici ima nekoliko parazitskih riječi, pa je sve jasno.
Pravila komunikacije
Značenje komunikacijemanifestuje se u sposobnosti razmene ideja, informacija, emocija i formiranja ideje o sebi. Uspjeh u ovoj oblasti može se postići pridržavanjem općeprihvaćenih pravila komunikacije.
Prvo, morate obratiti pažnju na tačnost, bez nje je teško izgraditi bilo kakvu vezu. Veoma je važno da uvek budete odgovorni za svoje reči, da na vreme ispunite obećane zadatke. Na kraju krajeva, komunikacija nije samo kratkoročni „ping-pong riječima“, već sistematsko i svrsishodno stvaranje povoljnog imidža. Slažem se, niko neće slušati "brbljivca" koji nikad ne odgovara za svoje riječi.
Drugo, pretjerana pričljivost kvari sliku. Osoba mora razlikovati ne samo loše i dobre informacije, već javne i povjerljive. Potrebno je minimalno takta da bi se razumjelo koje poruke se mogu beskonačno prenositi usmenom predajom, a koje je najbolje zakopati u memoriju.
Treće, morate biti prijateljski raspoloženi. Učtivost, lepo ponašanje i pozitivan stav nisu otkazani u 21. veku. Ove kvalitete imaju sagovornici prema osobi, a komunikacija postaje otvorenija. Ako komunikator pokaže pretjeranu emocionalnost ili tajnovitost, samo će otuđiti sagovornike od sebe. Psiholozi su odavno primijetili da ako ljudi gledaju svađu, vjerovatno će stati na stranu onog koji je mirniji. Nije ni čudo što kažu da u miru ima snage. Postoji samo jedan zaključak: ako ljubazno pružite informacije i ljubazno odgovorite na pitanja, onda nećete morati da pravite dodatnenastojanja da uvjerite druge da ste u pravu, a to je često glavni cilj komunikacije.
Mindfulness i druge metode
Najvažnija kvaliteta koju osoba mora razviti u sebi za uspješan dijalog je sposobnost slušanja. Samo ako naučite da slušate i udubite se u probleme drugih ljudi, svaku situaciju možete učiniti obostrano korisnom. Rezultati uloženih napora će se znatno poboljšati ako pojedinac nauči da svoje želje uskladi sa potrebama drugih.
U komunikaciji, obje strane imaju vrlo složen uticaj jedna na drugu, pa često morate pribjegavati metodama uvjeravanja, sugestije i prinude. Najracionalnije i najlojalnije možete uvjeriti osobu da ste u pravu ako date teške argumente i na osnovu njih iznesete logične zaključke, a na osnovu primljenih informacija sagovornik može donijeti samostalnu odluku. Kao što pokazuje praksa, ovaj pristup donosi sasvim očekivane rezultate. Samo u rijetkim slučajevima osoba ostaje pri svom umu.
U procesu sugestije, sagovornik preuzima informaciju o vjeri, a koliko je ona djelotvorna, pokazuje vrijeme i kvalitet informacije. Vjerujući u drugu bajku, čovjek će se jednostavno razočarati u ljude i nikada neće promijeniti svoje gledište, čak i ako važne stvari zavise od toga.
Metod prinude smatra se najneefikasnijim, koji prisiljava osobu da djeluje suprotno svojim željama. U konačnici, sagovornik će se ipak ponašati na svoj način, mijenjajući odluku na krajutrenutak.
Iako osoba svakodnevno učestvuje u komunikacijskom procesu, i dalje će nailaziti na probleme. Jedan od psihologa je jednom sugerirao da ako presadite cijeli nervni sistem s jedne osobe na drugu, onda će svaka od njih prepoznati svijet oko sebe za oko 30%. Svako od nas ima svoj način gledanja na svijet, ima svoj sistem vrijednosti. Stoga vrlo često u razgovoru iste riječi mogu izazvati nesuglasice, jer ih ljudi percipiraju "sa vlastitog zvonika", što dovodi do sukoba. Stoga, morate naučiti gledati na svijet očima sagovornika, tada će u svakom razgovoru biti moguće postići međusobno razumijevanje.
