Neformalna komunikacija su sve vrste ličnih kontakata koji se odvijaju izvan službenih odnosa. Jednostavno rečeno, to znači razgovor između ljudi bez ograničenja i poštivanja pravila. A neformalna komunikacija najčešće nastaje spontano. Da bi s nekim stupio u kontakt, osoba ne mora unaprijed formulirati fraze, smišljati teme i pripremati svoje misli. U ovom slučaju, sve je mnogo jednostavnije. Ali sa stanovišta psihologije, ova tema je od velikog interesa. Dakle, vrijedi ga dalje istražiti.
Vrste komunikacije
Prvo bih želeo da obratim pažnju na opšte koncepte. Razmotrite vrste i oblike komunikacije, tačnije. Vrijedi početi s najčešćom klasifikacijom.
Postoji materijalna povezanost. Sa njim se redovno susrećemo, jer podrazumeva razmenu proizvoda delatnosti ilistavke. Kognitivna komunikacija također nije rijetka. Uključuje razmjenu znanja i informacija. A to ne znači samo kontakt nastavnika i učenika, predavača i učenika, šefa i podređenih. Ako jedan prijatelj nazove drugog da se raspita o vremenu u njegovom gradu prije dolaska u posjetu, to je također kognitivna komunikacija. Neka bude neformalno.
Također, svi smo veoma upoznati sa uslovljenom komunikacijom. Kod vršnjaka se najčešće praktikuje. Na kraju krajeva, podrazumijeva se razmjena emocija i osjećaja. Upečatljiv primjer je kada osoba pokušava da razveseli svog tužnog prijatelja.
Kada govorimo o vrstama i oblicima komunikacije, potrebno je izdvojiti još jednu kategoriju. To se zove motivaciono. Podrazumijeva razmjenu ciljeva, želja, interesa, motiva i interesa. Manifestira se i u neformalnoj i poslovnoj komunikaciji. Pokušaj da navedeš prijatelja na kampovanje je motivirajući kao i bonus koji je obećan zaposleniku sa najviše ponuda.
Posljednja vrsta komunikacije u tradicionalnom sistemu naziva se aktivnost. Sastoji se u razmjeni vještina i navika. Obavlja se u procesu zajedničkih aktivnosti i često u formalnom okruženju.
Primarni nivo intimnosti
Sada možemo prijeći na glavnu temu. Psiholozi smatraju da neformalna komunikacija postoji na osnovu dva nivoa intimnosti. Početni se zove primarni.
Nastaje pri prvom kontaktu. Sigurno se svima dogodilo da nakon sat vremena komunikacije sa novim poznanikomstekao se utisak da je on stari dobri drug. Za to nije potrebno dugo poznanstvo, manifestuje se visoka spontanost emocionalne percepcije, nesvesno osećanje radosti.
Situacija nije podložna voljnoj regulaciji, jer u velikoj većini slučajeva jedino što ljudi žele je nastavak razgovora. Nije iznenađujuće, jer primarni nivo karakteriše izuzetna lakoća, visok stepen razumevanja i poverenja, iskrenost. To je isti slučaj kada se novostečenog prijatelja, sat vremena nakon što su se upoznali, naziva srodnom dušom.
Racionalni nivo
Nastaje nakon što je prošlo neko vrijeme od početka komunikacije među ljudima. Racionalni nivo se zasniva na svijesti kontaktnih ljudi o sličnosti normi, vrijednosti, životnog iskustva i stavova. Vjeruje se da je takva neformalna komunikacija održivija.
Postoje čak i tradicionalno istaknute grupe koje se često nalaze u kolektivima. Oni su mali neformalni sindikat unutar jednog velikog holističkog poslovnog tima.
Različite grupe
Uobičajeno je izdvojiti "parove" - zajednicu dvoje ljudi koji međusobno simpatiziraju. Često jedan od njih samo nadopunjuje ili prati drugi.
Postoje i "trouglovi". Kao što ste mogli pretpostaviti, radi se o troje ljudi koji doživljavaju obostrane simpatije. Pridržavaju se neformalne komunikacije i formiraju svoje jezgro unutar poslovnog tima – malog, ali bliskog iujedinjeni.
Kvadrati se također razlikuju. Najčešće je to skup parova. I odnos između njih nije uvijek istog intenziteta.
Takođe u timovima postoje "lanci", često izvor tračeva, glasina i dobro poznati "pokvareni telefon".
Posljednja neformalna grupa se zove "zvijezda". Njegovo jezgro je uslovni vođa, koji ujedinjuje sve ostale.
kontradikcije
Vjeruje se da neformalna komunikacija između članova radnog tima nema uvijek pozitivan učinak na radnu aktivnost.
Posebne kontradikcije izazivaju situacije u kojima prijateljski odnosi vezuju vođu i podređenog. Ogovaranje, spekulacije, zavist i sumnje drugih kolega ne mogu se izbjeći. Sve radnje zaposlenika će se razmatrati gotovo pod mikroskopom. Čak će i zaslužena pohvala ili nagrada izgledati kao da je primljena „povlačenjem“. Neki ljudi koji nisu obilježeni dobronamjernošću vlasti bit će jako ljuti, a posebno agresivni neće se ustručavati da krenu u zavjeru.
I desi se da i sam zaposlenik, blizak menadžmentu, počne da pokazuje neozbiljnost, opuštenost. Profesionalne obaveze povlače se u drugi plan. Zašto se fokusirati na posao kada je vaš drug šef? Na kraju se sve loše završi. Neformalna komunikacija i prijateljstvo oštro su potisnuti. Vođa se zasitio takvog ponašanja i počinje se prema prijatelju odnositi ne kao prema drugaru, već kao prema beskorisnom neodgovornom radniku. to,Naravno, on je uvrijeđen i gubi želju za daljom komunikacijom. Ovo je živopisan i čest primjer dokaza da ne treba mešati lične i poslovne odnose.
Na primjeru prijateljstva
Postoje različite vrste međuljudskih odnosa. Ali prijateljstvo je najbolji primjer neformalne komunikacije. Zasnovan je na simpatiji, zajedničkim interesima i naklonosti i u njemu nema mjesta poslovnom stilu govora.
Dijalog i monolog između prijatelja je lagan, opušten. Često razgovaraju o nečemu na svom jeziku, njihov govor je prepun "privatnih" neologizma. Imaju odnos poverenja, a takođe znaju skoro sve jedno o drugom.
Šta omogućava postizanje takve komunikacije? Komunikacijske vještine koje ljudi često nisu ni svjesni. To uključuje sposobnost uzimanja u obzir ne samo vašeg vlastitog predstavničkog sistema, već i sagovornika. Također je važno znati pozitivno formulirati ciljeve komunikacije, uzeti u obzir interese i vrijednosti protivnika, te biti fleksibilan u procesu dijaloga. Također je potrebno biti pažljiv prema promjenama u emocionalnom stanju sagovornika i po potrebi se prilagoditi njegovom "talasu". A gore navedeno je samo mali dio onoga što umjetnost komuniciranja s ljudima podrazumijeva.
Stil govora
Takođe je vrijedno pažnje. Sigurno su svi vidjeli kako teče komunikacija djece. To je bez napora i što jednostavnije. Djeca govore onako kako misle. Neformalni dijalog podrazumijeva isto. Ovo je pravi moralni odmor zaličnost. Na kraju krajeva, čovjek može izraziti svoje misli onako kako želi, a ne kako to propisuju pravila. Ono što se zove kolokvijalni stil govora.
Kolokvijalni i kolokvijalni vokabular, neologizmi, žargon, sleng, frazeološke jedinice, ekspresivno obojene ili deminutivne riječi, skraćivanje, supstancijacija - sve ovo i još mnogo toga može sadržavati dijalog i monolog, održan u kolokvijalnom stilu..
Smetanje govora
Općenito, kao što se moglo razumjeti iz gore navedenog, osobi u neformalnom stilu komunikacije daje se potpuna sloboda govora. Međutim, ne mogu ga svi koristiti. Zašto? Sve je elementarno. Mnogi ljudi se toliko naviknu da komuniciraju na poslovni način da čak i u neformalnom okruženju, nastavljaju razgovarati u formalnom stilu.
U principu, nema ništa loše u tome, ali ponekad izgleda neumjesno. Uostalom, poslovni stil govora karakterizira kompaktnost i sažetost prezentacije, upotreba specifične terminologije, denominativnih prijedloga, složenih veznika i glagolskih imenica. Ali najviše od svega, pažnju privlači nedostatak emotivnih govornih sredstava i izraza.
Udaljenost
Dakle, date su karakteristike stilova komunikacije, a sada bih želeo da obratim pažnju na važnost distance. Svi ljudi su u kontaktu jedni s drugima, na određenoj udaljenosti. Tradicionalno postoje četiri komunikacijske zone.
Prva je intimna (oko 15 cm). U ovu zonu obično padaju samo najbliži ljudi. Jer se može poreditisa privatnom nematerijalnom imovinom - ovo je vrlo ličan prostor. Ako neugodna ili vanzemaljska osoba pokuša da uđe unutra, onda se javlja osjećaj nelagode.
Druga zona se zove lična (do 50 cm). Pogodno i za poslovnu i za neformalnu komunikaciju. Otprilike pola metra i obično razdvaja prijatelje koji opušteno razgovaraju u baru ili kafiću za stolom. Lakše je vidjeti sagovornika.
Treća i četvrta zona se nazivaju društvena (do 1,2 m) i javna (preko 1,2 m). Tipični su za formalnu komunikaciju.
Pravila komunikacije: šta ne treba raditi
Ova tema je također vrijedna pažnje. Od ranog djetinjstva komunikacija sa vršnjacima nas uči da gradimo dijalog, sarađujemo s ljudima oko sebe i razmjenjujemo mišljenja. Tokom godina primitivne vještine se obogaćuju, poboljšavaju, nadopunjuju novima. Međutim, postoje ljudi kojima je veoma teško naći jezik sa drugima. Ponekad im se poslovni odnosi čine jednostavnijim od neformalnih, svakodnevnih. Oni su ti koji brinu o tome kako pravilno komunicirati sa ljudima i šta treba izbjegavati u tom procesu.
Ako želite da izgradite pozitivan i produktivan dijalog, onda ne morate postavljati lična i vulgarna pitanja. Laskanje takođe treba izbegavati. Diskretni kompliment može zadovoljiti sagovornika i podesiti ga na razgovor, ali pretjerano divljenje, koje graniči s fanatizmom, samo će upozoriti.
Još ne morate "trzati". Važno je držati svoje tijelo pod kontrolom. I nije dovoljno pričati o sebi, prekidati, vikati, lagati i nešto izmišljati, samo da bi se razvio razgovor. Takođe ne trebapredugo razmišljajte o odgovoru i gledajte mimo sagovornika - morate naučiti da se nosite sa sramotom.
Principi dobrog dijaloga
Nastavljajući temu kako pravilno komunicirati, vrijedi napomenuti pravila koja su osnova neformalnih odnosa.
Najvažniji od njih - nemojte se bojati pokazati interesovanje za sagovornika. Nemate ideju kako započeti razgovor? Možete samo zamoliti osobu da bude zanimljiva. Neka vam kaže nešto o sebi. Pitanje može biti o bilo čemu. Omiljeni filmovi, muzički žanr, mjesta za boravak u gradu. Bez dovođenja razgovora na temu, možete pitati da li je osoba bila u inostranstvu. Da? Tada neće biti suvišno razjasniti gdje je i šta je tamo zanimljivo. Ne? Dakle, možete razjasniti da li postoji želja da odete negdje i vidite nešto. Ovu temu je vrlo lako razviti.
Još uvijek možete razgovarati o nečemu aktuelnom. Svakog dana u svijetu se odvija bezbroj događaja. Niko ne zabranjuje istaknuti najznačajnije od njih i pitati sagovornika šta misli o njemu. Tada, u većini slučajeva, u toku razgovora, „iskače“još nekoliko tema pogodnih za diskusiju.
Prepiska
Ovo je odličan način da poboljšate svoju umjetnost komuniciranja s ljudima. Danas društvene mreže pružaju beskrajne mogućnosti za to. Osim toga, pismeni oblik neformalne komunikacije je mnogo lakši od usmenog.
Prvo, osoba ima priliku da formuliše svoju misao. Može ga ukucati u prozor, ponovo pročitati, ispraviti. Ili izbrišite i napišite ponovo,drugačije. Drugim riječima, osoba na društvenim mrežama može naučiti kako pravilno izgraditi dijalog.
Pored formiranja kulture komunikacije, vrši se i emocionalno „razotkrivanje” ličnosti. Osoba koja ranije nije znala da komunicira, koja je patila od stidljivosti, neodlučnosti i kompleksa, stiče veštine neophodne za postojanje u društvu. Najvažnije je naučiti kako ih kasnije prenijeti u stvarnost.
Konačno
Rezimirajući, želio bih reći da su neformalni odnosi najbolji primjer društvene interakcije među ljudima. U toku njih očituje se individualna posebnost svake osobe, osebujni maniri, specifičnost govora i komunikacije. To je neformalna, svakodnevna, jednostavna atmosfera koja vam omogućava da prepoznate ovu ili onu osobu kao osobu s velikim slovom. Jer u svim drugim oblicima i vrstama komunikacije postoje pravila i granice. A samo u neformalnoj sferi to nije slučaj.
