Danas postoji uvjerenje da su formirane vještine komunikacijskih odnosa usko povezane sa materijalnom komponentom. Novac, karijera, veze, prijatelji - u svemu tome komunikacija igra važnu ulogu. Da biste uspješno izgradili proces međuljudske komunikacije, morate znati neke trikove koje ćete naučiti u ovom članku. Uz pravilnu interakciju sa sagovornikom, neće biti teško pridobiti ga.
Grupna, masovna i interpersonalna komunikacija
Pre nego što pređemo na terminologiju glavnog koncepta, predlažemo da se upoznate sa drugim vrstama komunikacije:
- Masovna komunikacija je proces širenja informacija i utjecaja na druge putem radija, televizije, štampe, kina, itd., što rezultiraporuke ove vrste dopiru do velike mase ljudi.
- Interpersonalna komunikacija je proces interakcije i prijenosa informacija od jedne osobe do druge, uključujući razmjenu informacija. Glavna svrha ove vrste je međusobno razumijevanje dvoje ili grupe ljudi.
- Grupna komunikacija podrazumijeva komunikaciju unutar grupe ljudi, čiji broj po pravilu dostiže do dvadeset ljudi. Vrijedi napomenuti da međuljudska i grupna komunikacija imaju neke sličnosti, jer u oba slučaja ljudi komuniciraju putem govora. Vraćajući se grupnoj komunikaciji, treba dodati da sveukupnost komunikacijskih interakcija omogućava i jačanje grupe i povećanje sukoba među učesnicima. Ako koncept interpersonalne komunikacije uključuje razmjenu informacija, čija je glavna svrha međusobno razumijevanje dvoje ljudi, onda je svrha grupne komunikacije provođenje međuzavisnih radnji i rješavanje zajedničkih zadataka.
Malo više detalja
Interpersonalna komunikacija se sastoji u direktnom kontaktu sa ljudima tete-a-tete, odnosno licem u lice. Interpersonalnu komunikaciju karakteriše psihološka bliskost sagovornika, prisustvo empatije, razumijevanja i simpatije. Ova vrsta komunikacije sadrži tri međusobno povezane strane:
- komunikativna - sastoji se u razmjeni informativnih verbalnih poruka između sagovornika, prenošenju i primanju osjećaja i mišljenja;
- perceptualno - utiče na proces razumijevanja i percepcije strana u interakciji, štodoprinosi formiranju određenih međuljudskih odnosa;
- interaktivno - sastoji se u razmjeni akcija između komunikacijskih partnera (na primjer, zahtjev - pristanak ili odbijanje).
Interpersonalna komunikacija je jedna od najvažnijih kategorija psihološke nauke, jer komunikacija igra glavnu ulogu u interakciji ljudi. U ovoj vrsti komunikacije postoje dvije vrste komunikacije: neverbalna i verbalna. Prva opcija vuče porijeklo od antičkih vremena, a verbalna se pojavila mnogo kasnije, ali je danas univerzalni način komunikacije. Drugim riječima, interpersonalna komunikacija je komunikacija najmanje dvije osobe koja je usmjerena na međusobno uspostavljanje, poznavanje i razvoj odnosa, podrazumijevajući međusobni uticaj na ponašanje, raspoloženje, stavove i stanje učesnika u ovom procesu. Takođe je i najslobodniji od formalnog okvira koji reguliše stil i formu poruke, što je čini razumljivijom i pristupačnijom. Osim toga, u procesu lične komunikacije, učinak percepcije može se pojačati intonacijom sagovornika, njegovim gestama, tembrom glasa, izrazima lica, šarmom, fokusiranim isključivo na određenu osobu. Treba napomenuti da u interpersonalnoj komunikaciji postoje velike neograničene mogućnosti za primjenu povratnog efekta.
Oblici
U zavisnosti od kanala prenosa, međuljudska komunikacija se obično deli na usmenu i pismenu. Pisani oblik interpersonalne komunikacije u komunikaciji uključujeinformacije u obliku izvještaja, izvještaja, naredbi itd., gdje je simbol kodiranja pisana riječ. Ističu se sljedeće prednosti ovog oblika komunikacije:
- sposobnost pohranjivanja informacija;
- najveća preciznost i pažnja prilikom kreiranja poruke.
Nedostaci uključuju:
- potrebno je više vremena da se formira poruka, za razliku od usmenog oblika komunikacije;
- nema mogućnosti uspostavljanja povratnih informacija i dijeljenja informacija.
Prilikom odabira oblika komunikacije treba se pridržavati pravila:
- usmeni oblik je poželjniji u slučajevima kada je potrebno prenijeti ličnu, novu, dvosmislenu, emotivnu poruku sagovorniku (telefonski razgovor, lični sastanak);
- pisanje je najefikasnije kada se šalje rutinska, bezlična, jednostavna i duga poruka (e-mail, službeno pismo).
Za efektivnost interpersonalne komunikacije preporučuje se kombinovanje oba oblika. Na primjer, telefonski poziv može vas upozoriti na važan sastanak i odmah dobiti odgovor od druge strane, dok poruka podsjetnika u pisanoj formi sa navedenim vremenom i datumom osigurava da primalac ne zaboravi na to. Danas postoji mnogo različitih tableta, mobilnih telefona, faksova, kompjuterskih mreža koje brišu granice između pismenih i usmenih oblika komunikacije i čine svaki od njih najefikasnijim.
Usmeni oblik je u obliku dijaloga, razgovora, diskusije, telefonarazgovor, gdje je simbol kodiranja riječ. Osim usmenog govora, neverbalna komunikacija igra veliku ulogu u međuljudskoj komunikaciji: intonacija, osmijeh, izrazi lica, gestovi, izrazi lica itd. Takve informacije mogu prenijeti osjećaje i misli na učinkovitiji način od bilo koje pažljivo odabrane riječi. Usmena komunikacija također ima nedostatke. Po pravilu, oni uključuju sljedeće:
- poteškoće u pohranjivanju informacija zbog činjenice da ova vrsta ne ostavlja bilješke, zapise i dokumente;
- pojava nekih barijera u međuljudskoj komunikaciji, što u budućnosti može dovesti do grešaka i nesporazuma, obično barijere uključuju: nesposobnost slušanja, stereotipe, različite percepcije i drugo.
Razmotrimo ih detaljnije.
Percepcija
Percepcija - proces dobijanja i transformacije informacija, kroz koji pojedinac dobija razumevanje stvarnosti. Vrijedi napomenuti da je to subjektivno, jer svaka osoba ima tendenciju tumačiti ovu ili onu situaciju na različite načine. Uz pomoć zvučnih, vizuelnih i taktilnih kanala za dobijanje informacija, osoba percipira samo ono što joj je bitno. Dakle, percepcija zavisi od toga koliko tačno osoba primi informaciju koju je pošiljalac želeo da mu prenese.
Stereotipi
Jedna od prepreka međuljudskoj komunikaciji su stereotipi. U pravilu, stereotipi su stabilno mišljenje o bilo kojoj situaciji ili ljudima. sa njima une postoji mogućnost objektivne analize osobe, što negativno utiče i na pošiljaoca i na primaoca. U tom smislu, prije prenošenja konkretnih informacija sagovorniku, važno je osigurati da on zaista razumije suštinu problema.
Nije moguće slušati
Nedostatak koncentracije na sagovornika i nesposobnost slušanja ozbiljna je prepreka međuljudskoj društvenoj komunikaciji. Da biste ispravno primili verbalnu poruku, ona se mora čuti. Tokom razgovora važno je dobiti informaciju od sagovornika, pravilno je protumačiti i dati adekvatan odgovor, ako to situacija zahtijeva.
Specijalci daju nekoliko savjeta za poboljšanje efikasnosti međuljudske komunikacije u procesu slušanja:
- nije preporučljivo govoriti i prekidati sagovornika;
- u toku razgovora postavljajte pitanja i na taj način održavate interes partnera;
- stvorite povoljnu atmosferu za svog sagovornika, pronađite zanimljive i uobičajene teme;
- u toku razgovora ne kritikujte i ne raspravljajte sa govornikom, pokušajte da procenite suštinu, a ne reči.
- dajte drugoj osobi da zna da slušate.
Neverbalne barijere
Neverbalni simboli uključuju: geste, držanje, distanciranje, izraze lica, kontakt očima, intonacije glasa. Njihov prijenos se odvija istovremeno s verbalnim signalima (riječima), koji mogu poboljšati ili modificirati značenje poruke.
Loše povratne informacije
Uspješne aktivnosti kroz međuljudske odnosekomunikacija je određena efektivnošću ili, obrnuto, neefikasnošću povratnih informacija. Svaki razgovor uvijek podrazumijeva dvosmjeran smjer. Jednostavno rečeno, u toku razgovora neophodna je povratna informacija od sagovornika kako bi se povećala efikasnost razmjene usmenih poruka. Ne zaboravite na njegovu važnost, jer vam omogućava da procijenite koliko je sagovornik ispravno shvatio informaciju. Prepreka efikasnoj komunikaciji može biti ne samo loša povratna informacija, već i njeno potpuno odsustvo.
Principi u međuljudskoj komunikaciji
Verovatno su mnogi primetili da neki imaju poteškoća u komunikaciji sa ljudima, dok drugi, naprotiv, vrlo brzo pronalaze zajednički jezik. Tajna je jednostavna - za uspješnu i produktivnu razmjenu informacija svi bi trebali poznavati procese i principe međuljudske komunikacije. Svakodnevno se suočavamo sa velikim protokom ljudi, a ponekad su i društveni kontakti neizbježni. Ne primjećujući to, u komunikaciji, osoba ima određeni utjecaj na svoje sagovornike i time razvija svoju individualnu liniju ponašanja. Predlažemo da se upoznate sa jednostavnim pravilima međuljudske komunikacije:
- U komunikaciji sa sagovornikom važno je ostati smiren, jer pretjerana emocionalnost može ometati percepciju informacija. Nakon što protivnik završi svoj govor, obavezno pokažite da ste ga razumjeli i čuli.
- Ne zaboravite na izgled, jer vam to omogućava da stvorite prvi utisak o sagovorniku. Tokom razgovora, osoba teži tomenehotice posmatrajte svog protivnika i formirajte svoje mišljenje o njemu, ne samo na osnovu njegovih reči, već i na osnovu njegovog izgleda. Stoga je veoma važno pratiti hod, način govora, frizuru, odjeću.
- Kao što je već spomenuto, međuljudska komunikacija je proces interakcije između dvoje ili više ljudi, tako da za uspješnu vezu morate pažljivo slušati svog sagovornika. Tokom razgovora pokušajte da se fokusirate isključivo na učesnika u dijalogu i ne ometajte sastavljanje pitanja koja planirate da postavite.
- Ne zaboravite činjenicu da je potrebno samo pet minuta razgovora da biste stekli prvi utisak o vašem sagovorniku. U prvim minutama komunikacije sva čula su usmjerena da što bolje upoznaju protivnika. Po pravilu, u roku od četiri minuta, osoba je spremna da donese odluku da li će nastaviti razgovor. Stoga, ako želite da steknete poverenje i uspete u komunikaciji sa sagovornikom, od samog početka morate paziti na izraze lica, geste i ton.
- Stručnjaci savjetuju da počnete razgovarati o neutralnim temama. U procesu komunikacije vrijedi pokazati dobru volju, ljubaznost i takt. Jedan od dokazanih i jednostavnih načina za pobjedu nad protivnikom je otvoren i iskren osmijeh.
- Tokom razgovora važno je paziti na svoje izraze lica i izraze lica. Živo izražavanje emocija (i negativnih i pozitivnih) može postati prepreka izgradnji konstruktivnog razgovora.
Karakteristike
Ponudarazmotrite karakteristične karakteristike međuljudske komunikacije:
- Nepovratnost je nemogućnost vraćanja izgovorenih riječi.
- Odnosi su odlučujući faktor u postepenom procesu međuljudske komunikacije, koji se razvija kao rezultat kreativnih i poslovnih kontakata, kao i sposobnosti ljudi da emocionalno percipiraju jedni druge - empatija.
- Neminovnost i neminovnost se objašnjava činjenicom da je osoba društveni fenomen čije postojanje je nemoguće bez komunikacije.
Tako, govoreći o karakteristikama interpersonalne komunikacije, treba istaći sljedeće aspekte:
- Aktivnost komunikacijskih partnera. Slanjem informativnih poruka, jedan učesnik preuzima aktivnost drugog, koji, zauzvrat, takođe treba da se rukovodi ciljevima, motivima i stavovima svog sagovornika.
- Aktivna razmjena mišljenja učesnika u razgovoru doprinosi uspostavljanju međuljudske komunikacije.
- U procesu verbalne interakcije dolazi do međusobnog razumijevanja ili nesporazuma, koji se dobija uz prisustvo povratne informacije.
- Suština interpersonalne komunikacije je da informacije ne samo da prihvataju sagovornik, već ih analiziraju i shvataju.
- Informacije koje je sagovornik primio i vratio nazad organizuje učesnike u međuljudskim odnosima u zajedničko informativno polje.
Kriterijumi
Na tačnost prenosa značenja informativnih poruka najviše utiču takvi faktori, koji se nazivaju barijere. Specijalistiidentificirati sljedeće kriterije međuljudske komunikacije koji se mogu koristiti za određivanje učinkovitosti:
- troškovi funkcionisanja međuljudskih odnosa;
- tačnost značenja prenesene informacije.
Pregledi
Postoje vrste interpersonalne komunikacije - verbalna (govor) i neverbalna, gdje se prijenos informacija vrši pomoću gestova, izraza lica i pokreta tijela. Predlažemo da razmotrimo svaki zasebno.
Neverbalna komunikacija
Psiholozi posvećuju veliku pažnju govoru tijela, jer on može puno reći o namjerama i osjećajima svake osobe. Pokreti i položaji ljudi ne mogu se smatrati potpuno urođenim: oni se u pravilu stječu u procesu komunikacije. Govor tijela uključuje stvari poput:
- izraz lica je način korišćenja izraza lica;
- gesti - prijenos informacija se odvija uz pomoć ruku;
- proksemika - metoda korišćenja prostora, gde se pri komunikaciji vodi računa o udaljenosti između sagovornika;
- položaj tijela - znači kontrolirati svoje tijelo;
- taktilna komunikacija - govori o statusu, stepenu bliskosti ili prijateljstva između komunikacijskih partnera.
Paralingvistika
Paralingvistička sredstva imaju tendenciju da uljepšaju govor emocionalnom bojom koja govori o trenutnom stanju osobe (umor, smirenost, uznemirenost). To uključuje intonaciju, kao i tonski nivo glasa, na primjer, jačinu kojomprirodno je izraziti ljutnju.
Verbalna komunikacija
Verbalna komunikacija se smatra najčešćim i proučavanim tipom međuljudske komunikacije. Govorni tip međuljudske komunikacije ima složenu strukturu i javlja se u raznim stilskim varijantama (književni i razgovorni jezik, različiti žanrovi i stilovi itd.). Sve gore navedene karakteristike i ostali elementi komunikacijskog procesa doprinose njegovoj implementaciji.
Načini poboljšanja međuljudske komunikacije
Svaka komunikacija uključuje međusobnu interakciju ljudi. Kako bi svaki razgovor bio uspješan, psiholozi dosta pažnje posvećuju razvoju međuljudskih komunikacija. Pridržavajući se sljedećih pravila tokom kontakta sa protivnikom, međuljudska komunikacija se može značajno poboljšati:
- Naučite da se odvojite od psiholoških barijera koje su značajna prepreka plodnoj komunikaciji. Unutrašnje prepreke se često mogu pojaviti u toku razgovora. Možete ih izbjeći fokusiranjem na važne tačke tokom razgovora.
- Ne zaboravite na dobre manire i šarm. Mnogi ljudi imaju pristup takvoj "supermoći" kao što je harizma, zahvaljujući kojoj iz komunikacije možete bez problema dobiti sve što vam je potrebno. Ova osobina nije isključivo urođena kvaliteta, što znači da se može razviti.
- Recite ne psiho-fizičkim stezama. Drski ili suviše sputani pokreti tijelaće postati signal za sagovornika o prisustvu psihičkih i fizičkih abnormalnosti. Možda protivnik neće moći dati jasnu definiciju ovog stanja, ali će odmah osjetiti da nešto nije u redu. U tom smislu, uspjeh vašeg razgovora bit će veliko pitanje. Da biste izbjegli ovakve slučajeve, važno je biti u mogućnosti da se opustite tokom razgovora i, naravno, trenirate.
- Postani štićenik. Ako među vašim prijateljima ili poznanicima postoje takvi ljudi koji su odlični u komunikaciji, onda je vrijedno pokušati ih promatrati i oponašati. Usvajanjem već dokazanog modela ponašanja možete postići značajan uspjeh.
- Govorite što više možete, posebno za vrlo stidljive ljude. Razgovori o apstraktnim temama pomoći će vam da se ne osjećate neugodno, o kojima svi mogu izraziti svoje mišljenje: o vremenu, o cijenama plina ili saobraćajnim gužvama. Ova jednostavna tajna pomoći će poboljšanju međuljudskih odnosa.
- Komunikacija podrazumijeva aktivnu interakciju pojedinaca, ali ne zaboravite da su svi ljudi različiti i pristup svakom treba biti čisto individualan. Svakodnevnom komunikacijom o raznim temama sa onima oko vas, bilo da se radi o kolegu ili prodavaču u supermarketu, steći ćete neprocjenjivo iskustvo u komunikaciji u različitim stilovima i povećati svoje samopouzdanje.
- Savladajte umjetnost postavljanja pitanja. Naučna istraživanja su pokazala da je pravo pitanje pola rješenja problema. Tokom razgovora, tačno i tačno pitanje će biti ono na koje protivnik želi da odgovori i razmisli o njemu. Toda biste razgovarali sa komunikacijskim partnerom, vrijedi koristiti otvorena pitanja, koja obično počinju riječima "zašto", zašto, "kako" itd. Osim toga, tokom razgovora važno je ublažiti pitanja kako ne bi da uvrijedim sagovornika.
Da metod
Stručnjaci savjetuju primjenu ove metode, čija je suština jednostavna: osoba ne mora na samom početku razgovora spominjati one teme koje mogu dovesti do neslaganja. Zaglađivanjem oštrih uglova možete postići najbolji rezultat. Psiholozi preporučuju započeti razgovor pitanjima na koja će sagovornik sigurno odgovoriti potvrdno.
U zaključku
Saznali smo da je međuljudska komunikacija složen proces interakcije između dvoje ili više ljudi, koji je nezamjenjiv u modernom svijetu. Dakle, da biste uspješno izgradili komunikacijski proces, potrebno je suzdržati se od procjenjivanja i kritikovanja sagovornika, izbjegavati konfliktne situacije i sporove. Kako ne biste postali dosadan sagovornik, ne preporučuje se često pričati o svojim problemima. Ako želite da se vaše mišljenje uzme u obzir, poštujte gledište druge osobe. Zapamtite da ispoljavanje razdražljivosti i netaktičnog ponašanja može postati nepremostiva prepreka za uspostavljanje kontakta između sagovornika.
