Moderni muškarac nastoji da bude uspješan svuda - i na poslu i u privatnom životu. Karijera, porodica, prijatelji su svi dijelovi života, a efikasna komunikacija vam omogućava da unaprijedite sve oblasti i postignete maksimalan dogovor. Svako treba da se trudi da unapredi svoje socijalne veštine. Čak i ako u početku bude poteškoća, vremenom će ovo znanje uroditi zasluženim plodovima - pouzdanim međuljudskim vezama.
Definiranje komunikacije
Različiti načini prenošenja informacija sa jedne osobe na drugu se naziva komunikacija. Uključuje svu raznolikost kanala za prijenos i dekodiranje signala i događa se:
- verbalno;
- neverbalno;
- napisano;
- piktografski;
- razmak-simbol itd.
Za komunikaciju se kaže da je efikasna kada pošiljalac informacije komunicirana istoj talasnoj dužini kao i primalac. Međutim, čak ni komunikacija u sistemu sa jednim znakom ne garantuje da će poruka biti ispravno dekodirana.
Efikasna komunikacija vam omogućava da minimizirate gubitak značenja poruke. Za uspješnu promociju poslovanja, održavanje prijateljstava, živahan lični život, svima će biti korisno da poboljšaju svoje komunikacijske vještine.
Osnove efikasne komunikacije
Komunikacija kao banalna razmjena informacija prisutna je već kod najjednostavnijih životinja. Čovjek je u procesu evolucije doveo komunikaciju do savršenstva. Govorni i gestovni govor se razvio i postepeno proširio na pisani, simbolički i figurativni. Međutim, ovaj proces ima komplikovano razumevanje, a efektivna komunikacija postaje poseban predmet proučavanja.
Proces komunikacije uključuje pet elemenata:
- Komunikator - onaj koji prenosi informacije.
- Sadržaj poruke.
- Način prenošenja informacija (kako se to vrši).
- Publika ili primalac - kome je poruka namijenjena.
- Završna faza komunikacije, koja vam omogućava da shvatite da li je došlo do efektivne komunikacije. Moguće je samo ako su prethodna četiri dovoljno zadovoljavajuća.
Principi efikasne komunikacije
Bez pozitivne komunikacije nemoguće je postići međusobno razumijevanje po bilo kojem pitanju. Kako biste bili sigurni da drugi ljudi ispravno percipiraju odlazne informacije,određeni broj zahtjeva mora biti ispunjen.
Pre svega, morate obratiti pažnju na principe efektivne komunikacije:
- Komunikacija bi trebala biti dvosmjerna. Kada su svi učesnici zainteresovani za pozitivan ishod razgovora, a on je za njih ekvivalentan, dolazi do potrebnog efekta.
- Primalac mora učiniti sve da ispravno shvati poruku.
- Poruka treba da bude jasna, strukturirana i koncizna.
- Primalac mora vjerovati govorniku, poštovati njegovo mišljenje i ne dovoditi u pitanje njegovu kompetenciju.
- Učinkovita komunikacija je uvijek emotivna, u mjeri u kojoj je to prikladno za situaciju.
- Strpljenje i snishodljivost prema tuđim manama. Prihvatanje ljudi onakvima kakvi jesu, bez pokušaja da se bilo šta ispravi ili popravi.
U nastavku razmatramo osnovne uslove za efikasnu komunikaciju.
Kako postići pozitivan efekat od komunikacije?
Da bi se komunikacija smatrala efikasnom, moraju biti ispunjeni određeni uslovi:
- Govor treba da odgovara prvobitnoj svrsi razgovora, da bude adekvatan. U razgovoru ne biste trebali previše pričati niti dodirivati pitanja koja nemaju nikakve veze sa temom o kojoj se raspravlja. Ovo poboljšava efikasne komunikacijske vještine.
- Upotrebljene riječi moraju biti logičke i leksički tačne, ovo je veoma važno za postizanje cilja komunikacije. To se postiže stalnim samoobrazovanjem, čitanjem različite literature i pažljivim odnosom prema maternjem jeziku.
- Sama naracija treba da bude logična i kompetentna. Jasna struktura prezentacije stvara povoljne uslove za slušaoce i povećava šanse za pozitivan ishod.
efikasne komunikacijske tehnike
Svaka osoba živi u društvu i zavisi od njega. Čak i najočajniji ukućani, možda ne direktno, ali ulaze u međuljudske odnose. I za posao i za kućne društvene veze, efikasna komunikacija će biti korisna. Tehnike i komunikacijske vještine mogu se razvijati i poboljšati - to će učiniti život mnogo lakšim za svaku osobu.
Želite li postati pozitivni u procesu komunikacije? Biće vam od pomoći naučiti neke tehnike za poboljšanje efikasnosti komunikacije:
- Naučite da pažljivo slušate šta se govori. Ne samo da gledate u sagovornika tokom razgovora, već se i lagano nagnete, klimate glavom i postavljate relevantna sugestivna pitanja. Ova tehnika će vam omogućiti da što preciznije razumete tačku gledišta sagovornika.
- Govorite jasno, sažeto i do suštine. Što je misao jasnije formulisana, veća je verovatnoća da će biti pravilno shvaćena i percipirana.
- Uključite u svoj arsenal ne samo verbalnu, već i neverbalnu komunikaciju. Zauzmite isti položaj kao i druga osoba, pokušajte koristiti samo otvorene geste, ne dirajte svoje lice tokom razgovora.
- Pogledajte emocionalnu obojenost govora. Trebalo bi da bude umereno, ali dovoljno da sagovornik razume vaše interesovanje za pitanje.
- Savladajte umjetnost javnog govora. Sposobnost kontrole glasa omogućava vam da ubrzate razvoj efikasne komunikacije. jasnoartikulacija, ispravan tembar i podešena jačina zvuka učinit će svaku poruku pozitivnom.
- Ovladajte tehničkim sredstvima komunikacije. Svaka odrasla osoba mora imati mogućnost korištenja telefona, faksa, Skypea, e-pošte. Vještinu pismene komunikacije treba redovno razvijati.
Ovo su samo osnovne tehnike dizajnirane da olakšaju i poboljšaju međuljudsku komunikaciju.
Pravila za efikasnu komunikaciju
Svaka međuljudska komunikacija mora biti u skladu sa određenim standardima. Njihovo kršenje dovodi do nerazumijevanja među sagovornicima, sukoba pa čak i do prekida odnosa.
Pravila za efikasnu komunikaciju:
- Govorite jezik druge osobe. Ovo pravilo treba shvatiti kao potrebu da se uzme u obzir nivo obrazovanja, društveni status, godine i drugi parametri. Da biste bili saslušani i shvaćeni, morate formulisati svoje misli na osnovu karakteristika publike.
- Spremite se za druženje. Ako razgovor nije spontan, treba unaprijed saznati s kim ćete se i iz kojeg razloga sresti. Uzmite vizuelne materijale i tehnička sredstva. Planirajte razgovor.
- Naučite tehnike aktivnog slušanja, to će vam pomoći da pozicionirate sagovornika i bolje razumete njegovu tačku gledišta.
- Govorite jasno, umjereno glasno i samopouzdano, nemojte otezati, ali ne brbljati.
- Kada pišete pismo, držite se odabranog stila.
- Prije telefonskog poziva ili Skype-a, unaprijed napravite plan razgovora ipitanja za diskusiju.
Načini efikasne komunikacije
Za postizanje međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije potrebno je stvoriti uslove i voditi računa o mogućim načinima efikasne komunikacije. Ukupno ih je šest:
- Nastojte izraziti svoje misli što je uvjerljivije moguće. Uvijek budite kratki i konkretni, izbjegavajte nepotrebno brbljanje riječi, propuste i moguća dvostruka tumačenja.
- Koristite terminologiju i profesionalizam samo kada je to prikladno.
- Čak iu svakodnevnoj komunikaciji treba izbjegavati žargon i sleng izraze, posebno kada je u pitanju međugeneracijska komunikacija.
- Izbjegavajte pretjerano emocionalno opterećenje, i pozitivno i negativno.
- Pokušajte da se obraćate na personalizovan način, imenom, naučnim ili vojnim činom, ili ujedinjavanjem grupe sagovornika zajedničkom rečju.
- Uvijek poštujte pravila učtivosti i etiketa.
Neverbalni znakovi za poboljšanje komunikacije
Sagovornici se međusobno ne percipiraju samo po uhu. Verbalna izloženost može se povećati ili smanjiti raznim neverbalnim znakovima. Naše tijelo ih šalje u velikom broju, a drugi ljudi ih čitaju i tumače na podsvjesnom nivou.
Za poboljšanje komunikacijskih vještina bit će korisno savladati tehnike pozitivnog neverbalnog potkrepljivanja:
- Budite uvijek čisti i uredni: ujednačeniako odjeća ne odgovara baš kodeksu oblačenja, ukupni utisak razgovora će biti pozitivan.
- Pokušajte da kontrolišete izraze lica i emocije. Izraz lica treba da bude neutralno-pozitivan i da odgovara promenama u zavisnosti od toka razgovora.
- Izbegavajte dodirivanje lica tokom komunikativnog čina - ovo se podsvesno doživljava kao pokušaj da pokrijete usta, odnosno vaša izjava je lažna.
- Naučite da "ogledate" položaj tela sagovornika. Važno je da to radite delikatno, bez pretjeranog žara, kako ne bi izgledali kao karikatura.
- Izbjegavajte "zatvorene" poze - prekrštene ruke i noge. Ovakav položaj tijela ukazuje na nedostatak spremnosti za efikasnu komunikaciju. Dok su otvoreni dlanovi i prijateljski osmeh u stanju da osvoje svakog sagovornika.
Uslovi za efikasnu komunikaciju putem tehničkih sredstava
Tehnološki napredak nam je dao nove alate za olakšavanje komunikacije. To su telefoni, faksovi, internet. Komunikaciju uz pomoć tehnologije treba graditi po istim pravilima i principima kao i međuljudska komunikacija. Treba se pridržavati svih pravila etiketa, principa poslovnog i ličnog razgovora.
