Komunikacija bez sukoba: osnovna pravila, metode, tehnike i tehnike

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 06:14

Ljudi vrlo često pate od činjenice da pogrešno razumiju svog sagovornika. Nakon što ste pogrešno protumačili riječi neke osobe, lako se uvrijediti na njega. Komunikacija bez sukoba je u tome što protivnici slušaju jedni druge i ne dopuštaju situacije kada njihov dijalog izlazi van kontrole uma i prelazi u kontrolu osjetila. Kako naučiti izbjeći konflikt?

Pazi na riječi

Ljudi bi trebali biti odgovorni za ono što govore. Komunikacija bez sukoba zasniva se na dobro odabranim riječima. Osoba može biti uvrijeđena ne samo mislima koje je izrazio protivnik, već i načinom na koji su formulirane. Prije nego što progovorite, pokušajte dati riječ sagovorniku. Slušajte osobu koja govori. Obratite pažnju na sleng i stil govora. Napravite prilagođavanje i razgovarajte sa osobom na njenom jeziku. Ne treba biti pametan i pitati. Neko može misliti da se prema svim ljudima treba ophoditi sa naglašenom ljubaznošću. Neki ljudi ovaj stil komunikacije mogu doživjeti kao aroganciju.

Da bi se postigla beskonfliktna komunikacija djece predškolskog uzrasta, potrebno je svakom djetetu objasniti da su riječi moćno oružje. I oružje još jednom ne treba vaditi. Ohrabrite svoje dijete da bude prijateljski raspoložen sa svima koje poznaje. Objasnite da se nikada ne smiju koristiti uvredljive riječi.

Pazite na pokrete

Komunikacija bez sukoba uključuje i verbalnu i neverbalnu komunikaciju. Osoba mora biti u stanju da kontroliše svoje geste. Tokom razgovora ne pokušavajte da se zatvorite od sagovornika. Nemojte prekrižiti ruke ili noge. Pokušajte se opustiti i zauzeti najprirodnije držanje. Ne znate gde da stavite ruke dok pričate? Pustite ih da gestikuliraju. Gestikulacija pomaže osobi da se osjeća opuštenije i samopouzdanije. Ali ne zamahujte previše rukama. Vaši pokreti neće biti cijenjeni ako više puta dodirujete ruke svog sagovornika.

Morate pratiti ne samo tijelo, već i lice. Pokušajte da opustite mišiće i nasmiješite se tokom razgovora. Naučite da se smiješite čak i ljudima koji vam se ne sviđaju. Lako je biti nepristojan prema skeptičnoj osobi, ali je mnogo teže uvrijediti prijateljsku osobu.

Razmišljaj o čemu pričaš

Čovek uvek treba da bude svestan svojih misli, koje iznosi u reči. Ponekad se ljudi toliko zaokupe razgovorom da zaborave s kim razgovaraju. Tvoj prijatelj može oprostitiuvredljive primjedbe za vas, ali nepoznata osoba može biti uvrijeđena. Komunikacija bez sukoba uključuje potpunu kontrolu nad razgovorom. Udubite se u svaku riječ sagovornika i s posebnom pažnjom birajte svoje riječi. Nemojte se plašiti da će kratke pauze visiti s vremena na vreme. Ali razgovor će biti isključivo prijateljski.

Nikada ne pokušavajte nekoga namjerno uvrijediti. Danas je moderno govoriti zajedljivo i zajedljivo. Ali prije nego što izgovorite uvredljivu frazu, razmislite da li bi bilo lijepo da je čujete upućenu vama. Ne? Onda ne govori uvredljive riječi.

Tretirajte sve isto

Nikad ne sudite o ljudima s predrasudama. Svi ljudi su dobri. Ova misao bi trebala da vam padne na pamet svaki put kada sretnete neku osobu. Neki bi se mogli osporiti sa ovom izjavom. Da, postoje pojedinci koji se ne ponašaju baš pristojno. Trebalo bi da shvatite da što je osoba nesrećnija, to se gore ponaša. Osoba kojoj je dobro u životu neće vas vrijeđati i ponižavati. Ali osoba koja je duboko nesrećna će stalno upadati u sukob. Koji su načini komunikacije bez sukoba? Jedna od njih je tretiranje svih ljudi jednako. Ne dijelite ljude na dobre i loše. Razgovarajte sa svima na prijateljski i otvoren način. Ne plašite se smeha i šale. Humor pomaže u smirivanju čak i najnapetije atmosfere. Ako s neugodnom osobom komunicirate na distancirani ili neprijateljski način, osoba će preći na isti stil razgovora s vama. I tada neće biti sukobaizbjegavaj.

Ne stavljajte se iznad drugih

Prvo pravilo komunikacije bez sukoba je ne pitati. Osoba mora razumjeti svoje mjesto na ovom svijetu i imati adekvatnu procjenu svojih sposobnosti. Ali to ne znači da morate biti pristrasni da biste komunicirali s ljudima koji su niže na društvenoj ljestvici. Pokušajte da ne dovodite u pitanje. Niko ne voli ljude koji stalno pokazuju svoj uspjeh i pokušavaju pokazati svoja postignuća u svakoj dobroj prilici. To jako iritira ljude koji nisu uspjeli postići mnogo u životu. Ne pokušavajte da ponizite takve osobe. Nisu svi sretni u životu. Svi ljudi imaju svoje okolnosti. Ako želite naučiti kako pridobiti bilo kojeg sagovornika, pokušajte razgovarati s ljudima na njihovom jeziku.

Nemojte se nervirati

Jedno od pravila za organizaciju komunikacije bez sukoba je kontrola nad svojim emocijama. Osoba koja je na ivici nikada neće moći kontrolisati svoje misli i riječi. Kako kasnije ne biste otklonili posljedice ishitrenih odluka, ne dozvolite da strasti uzburkaju. Budi kul. Nije uvijek moguće odvojiti se od teme koja je vrlo uzbudljiva. U ovom slučaju, vježbajte metodu dijaloga u trećem licu. Zamislite da samo gledate dijalog, a njegova tema vas se ne tiče. Kada je osoba uklonjena iz direktnog učešća, postaje joj moralno lakše da preuzme kontrolu nad svojim osjećajima.

Možete i vježbati načinrazblaživanje atmosfere dodatnim pitanjima. Često osoba ne razumije svog sagovornika i ljuti se ne na njega, već na činjenicu da nije u potpunosti razumio šta je tačno protivnik mislio. Postavljanjem dodatnih pitanja sigurno ćete biti sigurni da ćete dobro razumjeti svog sagovornika.

Pustite čovjeka da kaže svoje

Ljudi koji se često sukobljavaju sa svojim poznanicima ne mogu prihvatiti jedno jednostavno pravilo: svako ima pravo na svoje mišljenje. A u nekim slučajevima, mišljenja ljudi će se razlikovati. Ovo je u redu. Nemojte osuđivati osobu zbog činjenice da njen skup vrijednosti ne odgovara vašim. Svi ljudi su odgajani u različitim uslovima i društvenim slojevima. Svaka osoba ima različite vrijednosti i prioritete u životu. Nije iznenađujuće da se mišljenja o mnogim pitanjima, posebno filozofskim, neće poklapati. Komunikacijske vještine bez sukoba potrebno je razvijati u djetinjstvu. Roditelji trebaju usaditi djetetu da svaka osoba mora samostalno birati svoju sudbinu. Svaki pojedinac ima pravo da radi kako želi. A ako želje osobe ni na koji način ne štete drugima, onda je slobodan da radi šta hoće. Ova misao omogućava ljudima da bolje komuniciraju. Možda nećete prihvatiti tačku gledišta te osobe, ali morate naučiti da je razumijete.

Znajte priznati svoje greške

Organizacija beskonfliktne komunikacije djece je složen proces. Roditelji treba da nauče svoje dijete da prizna greške. Ljudi ne mogu da žive u svetu i da ne greše. Na greškama je čovečezna šta da radi, a šta ne. Učiti na greškama drugih je dobro, ali malo ljudi zna kako se to radi. Vaše greške se dugo pamte. Ali iz nekog razloga, u našem društvu postoji mišljenje da je sramota griješiti. Ova ideja je usađena u umove roditelja. Nije iznenađujuće da će djeca pokušati sakriti rezultat svojih pogrešnih postupaka. I odbijaju da priznaju svoja nedjela. Djecu trebamo naučiti da se ne stidi priznati svoje greške. Na kraju krajeva, svaka neuspješna akcija je lekcija, naučivši koju možete nastaviti samouvjerenim korakom. Ali ne samo da djeca ne znaju priznati svoje neuspjehe. Od ove "bolesti" pate i odrasli. Ljudi pokušavaju sakriti rezultat svojih pogrešnih postupaka čak i kada im se otvoreno kaže da su pogriješili. Morate naučiti priznati svoju krivicu, izvući zaključke iz toga i više ne pogriješiti. Priznavanjem vaših grešaka, manja je vjerovatnoća da će osoba doći u sukob sa drugima.

Slušajte čovjeka

Komunikacija bez sukoba i samoregulacija mogući su samo kada slušate svog sagovornika. Svako može da sluša reči protivnika, ali čuti ih je neverovatna sposobnost. Ljudi rijetko pridaju važnost mislima koje njihov sagovornik iznosi. Zašto? Čovek, kada ne iznese svoje mišljenje, počinje da formira misao, koju će izgovoriti kada protivnik završi sa gunđanjem. Ova politika je veoma neefikasna. Osoba ne sluša svog sagovornika i, kao rezultat, ne razumije njegove misli. Da ne biste dolazili u sukob sa ljudima, morate naučiti da ih slušate. Pokušajte da se odvojite od svojih misli iFokusirajte se na ono što vam druga osoba govori. Misli protivnika će doći do vas, a vi ćete moći bolje da izgradite dijalog i razumete osobu.

Znajte kako napraviti kompromis

Svi moraju naučiti da popuštaju. Nemoguće je stalno braniti svoje gledište. Da biste normalno postojali u društvu, ponekad morate praviti kompromise. Naučite odustati od vlastitog mišljenja i tada možete postići veliki uspjeh. Ne pokušavajte da prigrlite neizmjernost. Nametanje svog mišljenja svima oko sebe neće uspjeti. Stoga, naučite pronaći sredinu tako da ona djelimično zadovolji vaše želje, a dijelom želje vašeg protivnika.