Interakcija ljudi u društvu odvija se kroz govor, ali je potpuna komunikacija nemoguća bez učešća neverbalnog (paralingvističkog) komunikacijskog sistema. Isti skup riječi ima različito značenje u zavisnosti od načina glasa, emocionalne obojenosti. Komunikacija povezana sa paralingvističkim sredstvima komunikacije, u nekim slučajevima, čak može uspješno zamijeniti verbalni sistem. Nadaleko su poznati primjeri u komunikaciji predstavnika različitih kultura koji nemaju zajednički jezik, ali se međusobno razumiju. Na osnovu neverbalnih komunikacijskih sistema gradi se prilagođavanje osoba sa smetnjama u govoru na život u društvu.
Vrste paralingvističkih sredstava neverbalne komunikacije
Prvo, hajde da definišemo fenomen koji se razmatra. Paralingvistički sistem neverbalnih sredstava komunikacije je skup sredstava,prateći verbalnu interakciju i dopunjujući semantički sadržaj riječi.
Vrste neverbalnih sredstava komunikacije (prema prirodi manifestacije):
- fonacija - karakteristike zvuka (glasnoća, tempo, intonacija, itd.);
- kinetički - pokreti koji prate govor (izrazi lica, gestovi);
- grafika - karakteristike grafičkog izražavanja govora (rukopis).
Posebno se izdvaja grupa ekstralingvističkih sredstava komunikacije, koja su atipične karakteristike govora. To uključuje uzdahe, pauze, kašalj, smijeh, itd.
Klasifikacija paralingvističkih sredstava prema pripadnosti zajednicama (pojedinci) razlikuje sljedeće tipove:
- univerzalni za sve zvučnike;
- karakterizira zasebnu etnokulturnu grupu;
- pokazivanje ličnih i psiholoških karakteristika osobe.
Paralingvistička i ekstralingvistička sredstva komunikacije su sistemi signala koji prate glas. Osobine govora ne samo da karakterišu određenu poruku, već i formiraju sliku govornika, dajući signale o njegovom emocionalnom stanju, osobinama ličnosti, samopouzdanju, socio-kulturnim karakteristikama itd.
Neke elemente neverbalne komunikacije kontroliše govornik, kao što su jačina i brzina govora, dikcija. Ostale elemente je teško držati pod kontrolom, takvi signali uključuju uzdah, kašalj, smeh, stenjanje, plač, itd. Ovi sistemi su pomoćnici u izgradnjipunopravnu komunikaciju, ispunite fraze ličnim značenjem i emocijama. Ispunjavanje riječi emocijama je od najveće vrijednosti u interakciji, nailazi na isti emocionalni odgovor kod okolne publike. Zbog nepotpune kontrole, znaci neverbalne komunikacije mogu odavati one osobine osobe koje bi ona najradije sakrila.
Jačina glasa
Izražajni govor je dinamičan po jačini i stavlja naglasak na smislene riječi. Promena nivoa jačine zvuka u granicama prihvatljivih za komunikaciju smatra se najefikasnijom konstrukcijom prezentacije koja zadržava pažnju i interesovanje sagovornika. Glasan glas ima motivirajuću snagu i podstiče slušaoca na akciju. Istovremeno, podizanje jačine zvuka iznad prihvatljivog nivoa smatra se kršenjem ličnog prostora i pokušajem prinude. Tihi glas karakteriše suzdržanost, koja, u zavisnosti od konteksta, ukazuje na nesigurnost ili smirenost govornika. Potonje se uočava u situaciji kada je tihi govor u suprotnosti sa pojačanim glasnoćom govora sagovornika.
Tempo govora
Tempo govora karakteriše lične kvalitete osobe, njen temperament. Spori tempo govora postavlja vas na smirenost, čvrstinu razgovora, dok brz tempo daje dinamiku, energiju, karakteriše govornika svrsishodnim, sigurnim u sebe i u ono o čemu govori.
Tempo govora se mijenja u zavisnosti od emocionalnog stanja osobe: tuga usporava uobičajeni tempo, radost i strah ga povećavaju. Osim toga, uzbuđenje, opće blagostanje,raspoloženje utiče na njega, ispravljajući ga u jednom ili drugom pravcu, omogućavajući sagovorniku da pročita ove signale radi maksimalnog razumevanja značenja poruke.
Ritam
Nedosledan govor sagovornik doživljava kao pokazatelj uzbuđenja, napetosti, nesigurnog posedovanja teme razgovora, želje da se sakriju važne tačke u razgovoru. Zbrkana naracija, prekinuta pauzama i kašljanjem, stvara negativan utisak o kvalifikacijama govornika. Duboko poznavanje predmeta komunikacije i samopouzdanje karakteriše ujednačen ritam govora, stvarajući skladnu sliku prezentacije.
Iznos glasa
Spol i starosne karakteristike i fizičke karakteristike osobe određuju visinu glasa. Na primjer, tipičan ženski glas uvijek se razlikuje od muškog, a glas djeteta uvijek se razlikuje od glasa odrasle osobe. Emocionalna obojenost poruke prilagođava visinu glasa, snižavajući je u slučaju straha, depresije. Emocije ljutnje i radosti, naprotiv, čine glas zvučnijim.
Estralingvistička sredstva
Pauze stavljaju naglaske u komunikaciji, koriste se ispred važnih riječi kao prilika za fokusiranje, privlačenje ili promjenu pažnje. Smijeh stvara pozitivnu atmosferu, ublažava stres i anksioznost. Kašljanje, uzdasi karakterišu govornikov stav prema poruci, njegovo stanje tokom razgovora.
Intonacija kao paralingvističko sredstvo komunikacije
Intonacija obavlja sljedeće funkcije u komunikaciji:
- Dodavanje informacija (izražava stav govornika prema sadržaju poruke). Primjer: replika "sunce" sa intonacijom radosti ili tuge će tačno pokazati stav govornika prema sunčanom vremenu.
- Zamjena dijela poruke (intonacijska pauza zamjenjuje dio verbalnih sredstava u kontekstu razgovora). Primjer: fraza "ja sam ga zvao, a on…" je samo po sebi razumljivo da do komunikacije nije došlo.
- Jačanje značenja pojedinih riječi. Primjer: fraza "ona je lijepa-i-i-wai" pokazuje opisanu ljepotu bez presedana.
Intonacija se uvijek kombinuje sa drugim paralingvističkim sredstvima komunikacije, čime se formira holistička slika govornika, njegovih ličnih kvaliteta, emocionalnog stanja i odnosa prema subjektu komunikacije.
Korektivna radnja
Paralingvistička sredstva neverbalne komunikacije dodaju blistavost komunikaciji, ispunjavaju komunikaciju emocijama, koja stvaraju punopravnu interakciju ljudi i daju radost komunikacije. Za posebne grupe stanovništva, gestovi i izrazi lica postali su jedini način interakcije s društvom. Paralingvistička sredstva neverbalne komunikacije postaju pravi spas za osobe sa smetnjama u govoru, a specijalizovana pomoć se u velikoj meri zasniva na razvoju sposobnosti čitanja i demonstriranja informativne poruke i emocija bez reči.
Komunikacija je glavni proces socijalizacije, kroz koji dijete uči pravila i načine života u društvu. Za osobe sa teškim oštećenjem govora, proces komunikacije je ograničen i jedino sredstvo je neverbalno. Na primjer,korištenje paralingvističkih sredstava komunikacije s alaliom pomaže integraciji u društvo, korištenjem izraza lica, gestova, pantomime u nedostatku mogućnosti verbalnog kontakta. Korektivni rad sa pacijentima sa ovom dijagnozom zasniva se na razvoju neverbalnih sredstava, treniranju, po mogućnosti, ritma glasovnih i zvučnih kombinacija, što samo po sebi već deluje stimulativno na odgovarajuće delove mozga.
"Efekat zabave" i jedinstveni govor
Neverovatna sposobnost percepcije glasa naziva se "efekat zabave". Njegova posebnost je u tome što osoba sa puno zvučnih glasova ne samo da čuje i prepoznaje pravi, već se i precizno prilagođava njemu, potiskujući druge zvukove i glasove.
Svaka osoba ima jedinstven skup svojstava glasa, načina govora, tembra, fonetskih karakteristika izgovora. Razgovor poznate osobe trenutno privlači pažnju čak i u odsustvu govornika u vidnom polju slušatelja, čak i nije potrebna dodatna potvrda identiteta, uz dobru čujnost, prepoznavanje je stopostotno. Jedinstvenost fonetskih karakteristika ljudskog govora se široko koristi kao identifikacija osobe i predmet je mnogih eksperimenata.
Prema rezultatima eksperimenata, određivanje biofizičkih karakteristika govorom je u rasponu od 80-100%, ne čitaju se tako uspješno socio-psihološki pokazatelji, ali karakteristike emocionalnog ponašanja, nivo komunikacije vještine i situacijsko raspoloženje govornika imaju visoke stope. PodaciRezultati još jednom potvrđuju važnost paralingvističkih sredstava interakcije, koja prenose mnogo više informacija o govorniku u procesu komunikacije nego što je sadržano u glasovnoj poruci.
