Svako od nas koristi verbalno i neverbalno ponašanje kada komunicira. Informaciju prenosimo ne samo govorom, već i raznim sredstvima. U ovom članku ćemo detaljnije pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Naučit ćete mnogo zanimljivih činjenica o komunikaciji, kao i dobiti niz vrijednih savjeta.
Verbalno ponašanje
Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju putem riječi. Od ranog djetinjstva učimo se da logično izražavamo svoje misli, tako da odrasla osoba obično nema problema s njihovim izražavanjem. Okićen govor i elokvencija stiču se iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što govorimo drugi percipiraju kroz značenje koje leži u riječima. Ostalo je kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor je sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili da obraćaju pažnju na ono što sagovornik kaže.
Slušanje emocija i činjenica jestepreslušavanje poruke u potpunosti. Čineći to, osoba povećava vjerovatnoću da će informacije koje su joj prenijete biti shvaćene. Osim toga, ovim pokazuje da poštuje poruku koju prenose govornici.
Pravila Keitha Davisa za učinkovitu komunikaciju
Profesor Keith Davis identifikovao je sledećih 10 pravila za efikasno slušanje.
- Ne možete primati informacije dok pričate, zato prestanite pričati.
- Pomozite svom sagovorniku da se opusti. Neophodno je osloboditi čoveka, odnosno stvoriti opuštenu atmosferu.
- Govornik treba pokazati vašu spremnost da slušate. Trebalo bi da se ponašate i izgledate zainteresovano. Kada slušate drugog, pokušajte ga razumjeti, a ne tražite razloge za prigovor.
- Iritantne trenutke treba eliminisati. Izbjegavajte kuckanje po stolu, crtanje, pomjeranje papira tokom komunikacije. Možda će se sa zatvorenim vratima informacije bolje percipirati?
- Govornik treba imati empatiju. Da biste to učinili, pokušajte zamisliti sebe na njegovom mjestu.
- Budite strpljivi. Ne prekidajte sagovornika, ne štedite vrijeme.
- Zadrži strpljenje. Ako je osoba ljuta, daje pogrešno značenje svojim riječima.
- Ne dozvolite kritike i sporove. Ovo primorava govornika da zauzme odbrambeni stav. Takođe se može naljutiti ili ućutati. Nema potrebe da se raspravljamo. U stvari, izgubit ćete ako pobijedite u raspravi.
- Pitajpitanja sagovornika. Ovo će ga oraspoložiti i pokazati mu da se sluša.
- I konačno, prestanite da pričate. Ovaj savjet dolazi prvi i zadnji, jer sve ostalo zavisi od njega.
Pored sposobnosti da efikasno slušate svog sagovornika, postoje i drugi načini da se poboljša umjetnost komunikacije. Prije nego što saopćite ideje, trebate ih razjasniti, odnosno sistematski analizirati i razmisliti o pitanjima, idejama ili problemima koje planirate prenijeti drugome. Ako želite da postignete uspeh u karijeri ili privatnom životu, veoma je važno da uzmete u obzir različite karakteristike međuljudske interakcije. Istraživači kažu da, uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju, morate uzeti u obzir neverbalni jezik koji ljudi koriste.
Neverbalni jezik
Treba napomenuti da ovaj koncept uključuje ne samo kontrolu nečijeg ponašanja, sposobnost tumačenja izraza lica i gestova partnera, već i zonu lične teritorije osobe, njenu mentalnu suštinu. Osim toga, ovaj koncept uključuje nacionalne karakteristike ponašanja sagovornika, njihovu relativnu poziciju u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifruju značenje upotrebe pomagala kao što su cigarete, čaše, ruž za usne, kišobran, ogledalo, itd.
Neverbalno ponašanje
Kada razmišljamo o komunikaciji, prije svega imamo na umu jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda i ne glavno u takvom procesu kao što je komunikacija. Neverbalno ponašanje često igračak i veliku ulogu. Kada komuniciramo, koristimo mnoge načine da prenesemo svoja osjećanja, misli, težnje i želje onima oko nas. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se u njima ne koriste riječi ili rečenice. Komunikacija, posmatrana u širem smislu, nije samo verbalna.
Neverbalni kanali komunikacije
Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvo je neverbalno ponašanje, a drugo su neverbalne karakteristike.
Ponašanje "neverbalno" uključuje sve vrste ponašanja (osim izgovora riječi) koje se dešavaju u procesu komunikacije. Uključuje:
- izraz lica;
- držanje, orijentacija i nagib tijela;
- geste i pokreti stopala;
- visina, ton glasa i druge vokalne karakteristike, intonacija i pauze, brzina govora;
- touch;
- komunikacijska udaljenost;
- pogled kao i vizuelna pažnja.
Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što obično povezujemo sa aktivnim samoizražavanjem, i ono što su suptilnije i manje živopisne manifestacije.
Što se nebihejvioralne neverbalne komunikacije tiče, ona pokriva mnoge znakove i izvore poruka koji se ne mogu direktno zaključiti iz ponašanja. Zanimljivo je da na međuljudsku komunikaciju utiču sitnice kao što su upotreba vrste odjeće, vremena, arhitektonskih struktura u kojima radimo i živimo, kozmetičkihprilagođavamo svoj izgled. Sve se to definira kao prikriveni oblici komunikacije. Takvi nebihejvioralni momenti u procesu komunikacije prenose informacije sagovorniku uz neverbalno ponašanje i jezik. Verbalna i neverbalna komunikacija kada percipiramo osobu čine jedinstvenu cjelinu.
Neverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke točke nije nimalo teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. Ispod su neke karakteristike neverbalnog ponašanja koje su neophodne za efikasnu komunikaciju za tumačenje.
Gestovi i položaji
Pokreti tijela i ruku prenose mnogo informacija o osobi. Naročito manifestiraju direktne emocionalne reakcije pojedinca i stanje njegovog tijela. Oni omogućavaju sagovorniku da proceni kakav temperament osoba ima, kakve reakcije ima (jake ili slabe, inertne ili pokretne, spore ili brze). Osim toga, pokreti tijela i različita držanja odražavaju mnoge karakterne osobine, stepen čovjekovog samopouzdanja, impulsivnost ili opreznost, labavost ili zategnutost. U njima je prikazan i društveni status pojedinca.
Izrazi kao što su "raširi ramena" ili "stoj pognut" nisu samo opisi položaja. Oni određuju u kakvom se psihičkom stanju pojedinac nalazi. Također treba napomenuti da su gestovi i držanje neverbalno ljudsko ponašanje, u kojem se stečeno od strane pojedincakulturne norme. Na primjer, ako je muškarac vaspitan, neće pričati dok sjedi, ako mu je sagovornica žena, a ona stoji. Ovo pravilo važi bez obzira na to kako muškarac ocjenjuje lične zasluge ove žene.
Znaci koje telo prenosi veoma su bitni pri prvom susretu, jer se aspekti ličnosti karaktera sagovornika ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako se prijavljujete za posao, trebali biste sjediti uspravno tokom intervjua. Ovo će pokazati vaše interesovanje. Sagovornika takođe treba pogledati u oči, ali ne previše uporno.
Sljedeće se smatra agresivnim položajem tijela: osoba je u napetosti, spremna je da se kreće. Tijelo takve osobe je blago naprijed, kao da se sprema baciti. Čini se da ova pozicija signalizira da je agresija moguća s njegove strane.
Gestovi igraju veoma važnu ulogu u komunikaciji. Privlačeći pažnju, možete pozivajuće mahnuti rukom. Možete da razdražljivo mahnete, okrenete ruku na slepoočnici. Aplauz znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva pljeska rukom su način da privučete pažnju. Zanimljivo je da se pljeskanje koristilo za privlačenje pažnje bogova u brojnim paganskim religijama (prije žrtvovanja ili molitve). Odatle je, zapravo, krenuo moderni aplauz. Arsenal značenja koja se prenosila i prenosila pljeskom po dlanu je vrlo široka. To je razumljivo, jer je ovaj gest jedan od rijetkih koji proizvode zvuk,i dovoljno glasno.
mimikrija
Mimikrija je neverbalno ponašanje osobe, koje se sastoji u korištenju lica osobe. U mogućnosti smo izolirati i interpretirati najsuptilnije pokrete mišića lica. Ikonične karakteristike imaju položaj ili kretanje različitih dijelova lica. Na primjer, podižemo obrve u znak iznenađenja, straha, ljutnje ili pozdrava. Poznato je da se čak i Aristotel bavio fizionomijom.
Mimikrija kod životinja i primitivnih ljudi
Treba napomenuti da ne samo ljudi, već i više životinje imaju izraze lica kao neverbalno komunikativno ponašanje. Grimase velikih majmuna, iako su slične ljudskim, često izražavaju druga značenja. Osmijeh, koji ljudi mogu zamijeniti za osmijeh, posebno izražava prijetnju kod majmuna. Životinja podiže desni kako bi pokazala svoje očnjake. Mnogi sisari (vukovi, tigrovi, psi, itd.) rade isto.
Usput, ovaj znak prijetnje je, očigledno, nekada bio svojstven i ljudima. To potvrđuje da osmijeh kod brojnih primitivnih naroda nije samo osmijeh, već i znak ogorčenosti ili prijetnje. Za ove narode očnjaci podsvjesno još uvijek služe kao vojno oružje. Inače, u modernoj kulturi sačuvano je sjećanje na ovo značenje takve grimase: postoji idiom "pokaži zube", čije je značenje "pokazati prijetnju ili otpor".
Signali koje šalju oči
Signali koje šalju oči su takođe povezani sa izrazima lica. Poznato je da žene pucaju očima,flertujuće. Trepćući trepavicama možete reći da. Otvoren, direktan pogled u oči sagovornika smatra se znakom slobodne i snažne osobe. Ovo gledište ima svoje biološke korijene. Među primitivnim narodima, kao i u životinjskom carstvu, to je često izazov. Gorile, na primjer, toleriraju ljude u njihovoj blizini, ali osoba ne bi trebala gledati u oči vođe, jer će ovaj to smatrati zadiranjem u njegovo vodstvo u krdu. Postoje slučajevi kada je snimatelja napao mužjak gorile, jer je životinja smatrala da je bljeskanje objektiva kamere izazov, direktan pogled u oči. I danas se u ljudskom društvu takvo neverbalno ponašanje smatra hrabrim. Poznato je da ljudi kada nisu sigurni u sebe, kada su stidljivi, skreću pogled.
Taktilna komunikacija
Uključuje tapšanje, dodirivanje itd. Upotreba ovakvih elemenata komunikacije ukazuje na status, međusobne odnose, kao i na stepen prijateljstva među sagovornicima. Odnosi između bliskih ljudi izražavaju se milovanjem, grljenjem, ljubljenjem. Odnosi između drugova često uključuju tapšanje po ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput beba životinja, ponekad imitiraju svađe. Dakle, oni se bore za liderstvo na razigran način. Slični odnosi između tinejdžera izraženi su u udarcima, udarcima ili hvatanjima.
Treba napomenuti da znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, izrazi lica, itd.) nisu tako jednoznačni kao riječi,koje izgovaramo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, odnosno uslove u kojima se posmatraju.
Odjeća kao način neverbalne komunikacije
U komunikaciji među ljudima poznati su i neki drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, oni uključuju nakit i odjeću. Na primjer, ako je zaposlenik došao na posao u pametnoj odjeći, po ovom znaku možemo pretpostaviti da mu je danas rođendan ili je pred njim važan sastanak. Upotreba odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Lužkova, bivšeg gradonačelnika Moskve, prijavila je da je on gradonačelnik "naroda", gradonačelnik je "vrijedan radnik".
Dakle, neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može razmatrati u mnogim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za naučnike, već i za obične ljude. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, kao i kultura govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost pravilnog tumačenja riječi i gestova korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog/neverbalnog ponašanja ljudi doprinosi efikasnoj komunikaciji.
