Profesionalna etika i poslovna komunikacija u organizacionom okruženju važne su komponente industrijskih odnosa, utiču na ekonomsku aktivnost i stabilnost preduzeća i njihova uloga se ne može precijeniti. Poštivanje profesionalne etike i vještina kompetentnog razgovora u timu, sa partnerima i klijentima utiču na uspješnost internih i eksternih aktivnosti kompanije, očuvanje njenog imidža i reputacije.
Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija podrazumijeva principe i norme poslovnog bontona u cilju postizanja obostrano korisnih rezultata. Bez obzira na poziciju i funkcije zaposlenog, on mora biti sposoban jasno izraziti i argumentirati vlastita razmišljanja, analizirati razmišljanje partnera, formirati kritički stav prema relevantnim mišljenjima i prijedlozima.
situacije uz održavanje profesionalne etike.
Telefonska etika
Intonacija je od primarne važnosti u telefonskom razgovoru, posebno na početku i na kraju. Bilo kakve greške u govoru, odugovlačenje, mucanje izazivaju napetost ili iritaciju kod sagovornika. A ako ton ne odgovara sadržaju informacije, sagovornik je sklon da veruje intonaciji.
Pre pozivanja, trebalo bi da formulišete zadatak što je kraće moguće, napravite potrebne beleške. Nakon konekcije potrebno je da se predstavite navodeći svoje ime i naziv firme, a zatim sa sagovornikom proverite da li ima dovoljno vremena.
Naravno, bez obzira na emocionalno stanje, treba izbegavati neprikladne ponašanja na način da otvoreno izražavaju sopstvene emocije. Ali pretjerana ljubaznost u vidu dugih zahvala može izazvati nestrpljenje i iritaciju kod sagovornika. Kao izuzetne primjere poslovne komunikacije za koju je potrebna pažljiva priprema, treba navesti slučajeve kada pozivatelja nakon dužeg vremena treba podsjetiti na sebe. odsustvo, a također nudi uslugu raznim tipovima kupaca čije su želje nepoznate.
Karakteristike nepravilnog ponašanja
Netačno ponašanje implicira:
- uvredljive primjedbe na račun kolega i klijenata kompanije;
- upotreba vulgarnosti u razgovoru;
- grubost, zloupotreba ovlasti, opsesivno ponašanje;
- netaktični gestovi prema kolegama i klijentima.
Takođe, nedolično ponašanje zaposlenih uključuje kršenje ustaljenog kodeksa oblačenja u organizaciji, nošenje neprikladne odjeće.
Etički kodeks
Kodeks etike i službenog ponašanja sastavljen je na osnovu Ustava Ruske Federacije i razvijen je u skladu sa principima profesionalne etike i pravilima ponašanja zaposlenog, koje mora proučiti kada prijavljivanje za poziciju. Skup normi u vidu odnosa prema profesionalnoj dužnosti osmišljen je kako bi se osigurala efikasnost obavljanja službenih dužnosti, kako bi se povećao autoritet zaposlenih u timu.
Kodeks etike i službenog ponašanja oblikuje odnose unutar radne snage. Kroz njega se regulišu koncepti kao što su sukob interesa unutar kompanije, zloupotreba ovlašćenja, poverljivost podataka, lični integritet, poštovanje principa zdrave konkurencije i još mnogo toga. Svaki građanin Ruske Federacije ima pravo da očekuje od zaposlenih da se ponašaju u skladu sa svojom profesionalnom etikom.
Memorandum
Informacija u obliku izvještaja namijenjena je višem rukovodstvu kako bi mu skrenula pažnju i primijenila odgovarajuće mjere. Razlika između memoranduma i memoranduma je u tome što ovaj drugi ima pravnu snagu. Svako lice koje je bilo prisutno kada se zaposlenik ponašao nekorektno ima pravo da mu izda memorandum. Uz prijavu je dozvoljeno evidentiranje činjenica o ovakvom prekršaju prema drugim zaposlenima i poslovnim partnerima.
Interni izvještaj o nedoličnom ponašanju mora sadržavati sljedeće stavke:
- ukazuje na krivca za nedolično ponašanje;
- ime oštećene strane;
- imena prisutnih u vrijeme incidenta;
- druge okolnosti incidenta.
Funkcije izvještaja:
- rješavanje problema administrativne ili proizvodne prirode;
- prijedlozi za racionalizaciju i poboljšanje proizvodnje;
- poruka menadžmentu o neslaganju sa odlukom višeg;
- razjašnjenje okolnosti koje su nastale tokom sukoba sa zaposlenima ili neposrednim rukovodiocem;
- izvještaji o napretku;
- pritužbe kada podređeni ne ispunjavaju svoje radne obaveze;
- istraga o nepropisnom delegiranju dužnosti;
- prijavljivanje informacija o disciplinskim prekršajima;
- prijavljivanje informacija o nestandardnim incidentima koji bi mogli rezultirati materijalnim gubitkom ili fizičkim ozljedama;
- pozitivna priroda razvoja koji zahtijeva pažnju menadžmenta.
Odgovornost i kazna
Za nekorektno ponašanje predviđena je disciplinska kazna u vidu opomene, opomene. Istovremeno, otpuštanje nije dozvoljeno, jer radnje nemaju karakter jednokratne grobnice.njegov prekršaj spada u drugu kategoriju kršenja.
Interna istraga ne insistira na navođenju izraza koji su korišćeni prema oštećenom. A ako slučaj dođe na sud, onda takve detalje treba potvrditi, potkrijepljene činjenicama uz pomoć svjedoka.
Zadovoljenje tužbe od strane suda
Pored navodne kazne po Zakonu o radu, moguća je primjena stava čl.152, koji odražava postupak zaštite poslovnog ugleda.
Tužba će biti odobrena pod sljedećim uslovima:
- prepoznavanje činjenice kršenja etičkog kodeksa i službenog ponašanja;
- proširene informacije postavljaju pitanje časti;
- neusklađenost informacija sa stvarnošću.
Tužilac je dužan da pruži dokaze o činjenicama uvrede, a tuženi je dužan da potvrdi realnost.
Profesionalna etika iz makro perspektive
Profesionalna etika uključuje sistem specifičnih moralnih normi i principa, uzimajući u obzir karakteristike određene profesionalne djelatnosti, čime se osigurava povjerljiva komunikacija.
Nekoliko velikih područja može se identificirati kao posljedice neetičkog ponašanja.
- Mito. Ova vrsta delovanja ograničava slobodu izbora, menja uslove za donošenje odluka. Istovremeno, zaposleni je u mogućnosti da uveća svoju beneficiju kroz nezarađena primanja. Podmićivanje vodi dopreraspodjela resursa u korist manje obećavajućih opcija.
- Prinuda. Prinudne radnje ometaju razvoj odnosa između određenog prodavca i kupaca, imaju za cilj stimulisanje kupovine određenih usluga ili proizvoda, zbog čega je konkurencija neodrživa. Kao rezultat, dolazi do povećanja cijena, smanjenja kvalitete postojećih proizvoda, sužavanja asortimana i smanjenja potražnje. Manje resursa ulazi u proizvodnju nego što bi bilo s neograničenom konkurencijom.
- Nepouzdane informacije. Iskrivljavanje informacija o proizvodu dovodi do nezadovoljstva potrošača, kršenja vremena naknadnih isporuka i proizvodnih ciklusa. Posljedica lažnih informacija je neopravdano trošenje sredstava.
- Krađa. Krađa poskupljuje usluge i proizvode, jer bi štetu trebalo nadoknaditi poskupljenjem. Kao rezultat, povećanje cijena i neracionalna preraspodjela resursa, nedostatak proizvoda.
Psihologija i etika poslovne komunikacije komponente su kompleksa osnovnih nauka, zasnovanih na principima njihove većine. A ako uspjeh društva ne zavisi od jednog pojedinca, onda uspjeh kompanije ima utjecaj na subjekt i društvo. Dakle, razvoj pojedinca, odnosi unutar organizacije, uspjeh preduzeća i društveni razvoj su međusobno povezani, tako da profesionalna etika uvijek ostaje relevantna.
