U psihologiji komunikacije važno je da osoba shvati sopstveni značaj - kada je zainteresovana, pažljivo sluša, želi da razume. Interakcija ljudi u društvu zasniva se na pristojnosti i osnovama bontona.
Jedan od novih trendova u komunikacijskim vještinama je tehnologija aktivnog slušanja. Njegova suština je u dobronamjernom odnosu prema sagovorniku, želji da se razumije. Interes je glavna tehnika aktivnog slušanja. Poznavanje tehnologije pomoći će da se stekne povjerenje sagovornika, da se od njega dobije detaljna informacija.
U ophođenju s djecom, aktivno slušanje će vam omogućiti da bolje razumijete strahove i iskustva djeteta. Naučiće da sam prevazilazi svoje probleme. Roditelji i djeca će postati pažljiviji i tolerantniji jedni prema drugima. Ovo će stvoriti harmonične odnose u porodici.
Slušanje
U komunikaciji je važno ne samo da govorite ekspresivno, kompetentno, već i da umijete saslušati sagovornika. Za međusobno razumijevanje sa vašim kolegom, ovo je od velike važnosti. Biti u stanju slušati znači opažati tokinformacije od naratora. Nivo ljudske kulture će vam omogućiti da pristojno slušate sagovornika, taktično se suzdržite od oštrih izjava, prezirnih izraza lica.
Sposobnost slušanja zavisi od tipa ličnosti, inteligencije, komunikacione kulture, starosti, pola. Naučnici su dokazali da su žene emotivne dok slušaju, nepažljive, često prekidaju sagovornika sopstvenim pričama. Muškarci su, s druge strane, u stanju da saslušaju informacije do kraja, mentalno tražeći načine da ih riješe.
Mnogi poslovi uključuju slušanje. To su prodavci, frizeri, masažeri, psiholozi, doktori, nastavnici, administratori, konsultanti. Efikasnost i kultura slušanja neophodni su za poslovnu komunikaciju. Postoje posebne tehnike koje doprinose percepciji informacija. Aktivno slušanje će pomoći sagovorniku podržati, pokazati značaj njegove priče.
Vrste slušanja
Psiholozi i istraživači komunikacija razlikuju 4 vrste slušanja.
Empatično slušanje. To je sposobnost čitanja osjećaja, emocija govornika. Sposobnost da zamislite sebe na mestu sagovornika, da saosećate sa njim. Empatično slušanje je efikasno ako kolega ili njihova informacija izazivaju pozitivne emocije.
Kritično slušanje. Ovo je ciljana analiza primljenih informacija. Njena kritička percepcija, razumevanje. Takvo slušanje je efikasno za donošenje odgovornih odluka. Omogućava vam da odmjerite prednosti i nedostatke, slažete se ili ne slažete sa sagovornikom.
Pasivno (nereflektivno) slušanje. Ova vrstakoristi se kada sagovornik treba da progovori. To implicira minimalno uplitanje u monolog kolege.
Aktivno (refleksivno) slušanje. Ovo je maksimalno uspostavljanje povratne informacije sa sagovornikom. Aktivno slušanje pomaže da se osvoji sagovornik. Omogućava vam da utičete na njegovu tačku gledišta. Prijem aktivnog slušanja ukazuje na elementarnu ljubaznost, pažnju na riječi sagovornika.
Šta je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je semantička percepcija informacija. Ova komunikacijska vještina vam omogućava da se koncentrišete na razgovor, razjasnite detalje, ponovo pitate. Uz pomoć ove tehnologije, sagovornik osjeća potrebu za svojim informacijama, interes drugih za njih.
Sposobnost vođenja razgovora, percepcije i razumijevanja riječi govornika moguća je samo uz dobronamjeran stav. Aktivno slušanje, njegove tehnike i tehnike doprinose razvoju odnosa povjerenja među sagovornicima. To je vještina i umjetnost za koju mogu potrajati godine da se savlada.
Nemogućnost uspostavljanja dijaloga, otuđenje ljudi čine tehnologiju aktivnog slušanja traženom. Ovaj proces se sastoji od nekoliko koraka.
Osnovni koraci u aktivnom slušanju
- Iskreno interesovanje za osobu, želja da mu se pomogne.
- Pažnja na emocionalno stanje sagovornika.
- Mogućnost da privremeno odbacite kritičko prosuđivanje, pokušajte se postaviti na mjesto govornika.
- Stvorite povoljno okruženje zasagovornika, stimulirajući ga da samostalno traži rješenje za nastalu situaciju.
Ometa aktivno slušanje
Tokom slušanja, osoba nailazi na određene poteškoće koje ometaju percepciju informacija.
Unutarnje smetnje su vlastite misli, iskustva. Oni ometaju percepciju, prisiljavajući osobu da se koncentriše na jednu misao ili čitav kompleks misli. Sanjivo ili pospano stanje takođe ometa aktivno slušanje.
Spoljašnje smetnje - iritansi zbog kojih odvraćate pažnju od razgovora. To može biti nesposobnost sagovornika da prenese informacije (nepovezanost i nerazgovijetnost govora, njegov tempo i jačina), stranci ili zvukovi koji ometaju (telefon, popravci, zvukovi u saobraćaju).
Aktivno slušanje. Njegove vrste i tehnike
Tehnika aktivnog slušanja uslovno se deli na 2 tipa: muški i ženski.
Muški oblik aktivnog slušanja je više o vještinama poslovne komunikacije. Ovdje je važno ispravno prezentiranje informacija, njihovo razumijevanje i analiza. Stoga se u aktivnom slušanju muške vrste najčešće čuju pojašnjavajuća pitanja: “gdje”, “koliko”, “kada”, “za šta”, “kako”.
Ženski tip aktivnog slušanja fokusiran na osjećaje i emocije. Nije toliko bitna tačnost informacija, već odnos prema njima ili sagovorniku. Ovo vam omogućava da zauzmete mesto kolege, da osetite njegovo raspoloženje, osećanja.
U komunikaciji treba obratiti pažnju na riječi sagovornika, pokušati ga razumjeti. To će vam omogućiti da odaberete praviOdgovarajuće vještine aktivnog slušanja. To uključuje ohrabrenje, ponavljanje, razmišljanje, generalizaciju. Oni će pomoći da se bolje razumije narator, promovirat će simpatije među sagovornicima.
Tehnike aktivnog slušanja
Glavne tehnike aktivnog slušanja su želja da se uhvati suština govora sagovornika, ako je moguće da mu se pomogne. Ovladavanje ovim metodama postiže se stalnim treningom. Tehnike aktivnog slušanja uključuju:
- ohrabrenje. Leži u interesovanju, izraženoj želji da se sasluša sagovornik. U ovoj fazi bitna je dobra volja, odsustvo evaluacijskih mišljenja;
- ponavljanje. Sastoji se od pojašnjavanja pitanja, ponavljanja fraza govornika. Verbalna koncentracija na glavne tačke razgovora;
- odraz. Sastoji se od razumijevanja emocija sagovornika. U ovoj fazi možete u umjerenim dozama kopirati izraze lica ili geste sagovornika, izražavajući na taj način interesovanje i potpuno međusobno razumijevanje;
je generalizacija. Sastoji se od sumiranja govora sagovornika. Ovo je koncentracija na glavnu ideju svega rečenog i odabir kompromisa.
Primjeri aktivnog slušanja
Uz redovnu upotrebu, lako je zapamtiti osnovne tehnike aktivnog slušanja. Primjeri za obuku su ohrabrujuća i pojašnjavajuća pitanja, suosjećajno priznanje i klimanje glavom.
Ohrabrenje sagovornika omogućava vam da se uključite u razgovor. Ovdje se mogu koristiti neverbalne metode (osmijeh, klimanje, prijateljski).vid). Pored njih - verbalni. Ovo su riječi "uh-huh", "molim vas nastavite", "pažljivo vas slušam", "kako zanimljivo".
Ponavljanje je najbolje formulirati kao pitanje. Tada će sagovorniku biti lakše da ukaže na grešku i iznese svoju verziju fraze. To su pitanja “Da li sam te dobro razumio?”, “Da li si htela ovo da kažeš?”, “Drugim rečima…”.
Refleksija je sposobnost razumijevanja onoga što je teško prenijeti riječima. Podtekst se može čitati u izrazima lica, modulaciji glasa, pojačanoj ili smanjenoj intonaciji. To su riječi “uzbunjen si”, “osjećaš da…”, “čini ti se da…”.
Sažimanje ili rješavanje problema izmiče nekoliko puta tokom razgovora. Iskusan sagovornik će svakako rezimirati, čime će jasno dati do znanja da je pažljivo slušao naratora i razumio njegovu glavnu ideju. To su riječi “Mislim da razumijem šta ste htjeli reći…”, “izgleda da je ovdje najvažnije…”, “ako dobro razumijem, doživjeli ste…”, “općenito, odlučili ste da …”.
Pitanja o aktivnom slušanju
U toku razgovora ne treba da se ometate, ali treba da pokušate da shvatite suštinu govora sagovornika. Saznajte šta želi da kaže i zašto. Pojašnjavajuća pitanja moraju biti postavljena na vrijeme. Oni će vam pomoći da brzo shvatite sagovornika.
Otvorena pitanja zahtijevaju detaljan odgovor. Što ih je više, to će se više informacija dobiti. To su "kako", "kako", "koliko", "zašto", "za šta".
Zatvorena pitanja zahtijevaju kratak, konačan odgovor sa da ili ne. To ne slijedizlostavljaju ih - stvaraju atmosferu ispitivanja. Njih je najbolje koristiti na kraju razgovora kako bi se saznalo u kakvom je stanju sagovornik. Da li ste uspeli da se dogovorite sa njim, donesite jednu odluku.
Alternativna pitanja se sastoje iz dva dijela. Prvi dio je otvoreno pitanje. Drugi dio čine dva ili više odgovora. Sagovorniku se daje mogućnost da odabere željenu opciju.
Greške u primjeni tehnologije
Tehnike aktivnog slušanja u psihologiji doprinose potpunoj izgradnji odnosa u društvu. Stoga treba izbjegavati očigledne greške u komunikaciji.
- Odvraćanje od razgovora, reakcija na vanjske podražaje, vlastite misli.
- Izmišljanje odgovora ili argumenata obično gubi suštinu razgovora.
- Uputstva, kritika i moralizacija ("rekao sam ti…") samo će naterati sagovornika da prestane da priča.
- "Papagajske" fraze ili kopiranje riječi govornika stvaraju iluziju razumijevanja. Pronicljiva osoba će pogoditi da ne sluša.
- Ne možete prekidati, završite frazu za sagovornika. Bolje je pustiti ga da formira svoju misao.
- Svođenje razgovora na besmislene polemike.
- Koncentrišite se na sebe, prevodeći sve reči sagovornika na svoje situacije ("i ja sam tako imao…").
Aktivno slušanje sa svojim djetetom
U djetinjstvu je važno znati da roditelji razumiju iskustva djeteta. Ponekad mu je teško izraziti riječima sve što osjeća. Pažljivi roditelji treba da pomognu djetetu da pravilno objasni svoje stanje, da jasno priča o njemudogađaj.
Tehnike aktivnog slušanja djece su pomoć u izražavanju osjećaja i emocija. Roditelji treba ne samo da razumiju dijete, već i da nauče da saosećaju s njim, podržavaju ga. Ovo će zbližiti i ojačati porodične odnose. Naučite svoje dijete da se ne plaši negativnih osjećaja, da se nosi s njima. Dovest će do međusobnog aktivnog slušanja: roditelji - dijete, dijete - roditelji.
Otac i majka bi trebali naučiti vrste slušanja. Tehnike aktivnog slušanja djece sastoje se u njihovom pokazivanju. Potrebno je pokazati bebi da želi saslušati i pomoći.
- U razgovoru sa djetetom, trebali biste biti na istom nivou s njim, oči u oči. Odložite sve, ne razgovarajte s njim iz različitih prostorija. Pokažite važnost dijaloga prijateljskim pogledom.
- Pokušajte spojiti značenje djetetovih riječi s njegovim osjećajima. Ovo će vam pomoći da riješite situaciju. Dajte prednost potvrdnom obliku (a ne pitanju) u opisivanju unutrašnjeg stanja djeteta. “Uznemireni ste jer…”, “Ljuti ste jer…”
- Pauza da dijete sabere misli i nastavi dijalog.
- Ponovite svojim riječima glavnu ideju djeteta. Tako će mu postati jasno da su ga roditelji čuli i razumjeli.
- Ne ostavljajte dijete samo sa njegovim strahovima, problemima, brigama.
Preporuke za lošeg slušaoca
Dešava se i da se sagovornika treba što prije riješiti. Razlozi mogu biti različiti: od nespremnosti za komunikaciju s određenom osobom do nevoljnostislušajte dugačke monologe. Na osnovu tehnika aktivnog slušanja može se stvoriti alternativna tehnologija. Uz njegovu pomoć, sagovornik će osjetiti nespremnost da komunicira s njim. Koji koncepti se ne primjenjuju na tehnike aktivnog slušanja?
- Tišina, nedostatak emotivne reakcije na riječi, ignoriranje sagovornika.
- Trajni odgovori na pitanja.
- Prezirno držanje, izrazi lica.
- Prekidanje sagovornika, prelazak na vaše lične teme.
- Tokom razgovora budite ometani telefonskim pozivima, radite druge stvari.
- Oštro kritikujte sagovornika, odmah ukazujući na njegove greške i pogrešne proračune.
Ovu alternativnu tehniku ne treba koristiti stalno. Ljudima je potrebna komunikacija i empatija. Samo u rijetkim izuzecima treba se sjetiti koji se koncepti ne primjenjuju na tehnike aktivnog slušanja. Najbolje je ljubazno objasniti da je sagovornik izabrao pogrešno vrijeme za razgovor. Pokušajte izbjeći dosadne sagovornike, dajući prednost pozitivnim ljudima.
Preporuke za dobrog slušaoca
Osnovne tehnike aktivnog slušanja promovišu pozitivnu međuljudsku komunikaciju. Uz njihovu pomoć, sagovornik će osjetiti pažnju na njegove riječi, iskustva. Poznavanje tehnika i sposobnost njihovog korištenja stvorit će osjećaj vlastite vrijednosti kod partnera, što će pomoći da se brže dođe do konsenzusa.
- Ne treba prekidati, prekidati osobu. Ova tehnika aktivnog slušanja će vam omogućiti da glavnu ideju dovedete do kraja.
- Nakonpitanje, obavezno sacekajte odgovor sagovornika, ne odgovarajte umesto njega.
- Održavajte kontakt očima, okrenite se licem prema govorniku.
- Dobijte povratne informacije, postavljajte pitanja, klimajte glavom.
- Ne treba odmah pobijati informacije koje čujete. Prvo udubite se u suštinu razgovora, shvatite motive sagovornika.
- Ne prepustite se agresiji govornika. Strpljenje i smirenost pokušajte to izjednačiti.
