Ljudi moraju naučiti da čuju jedni druge, da prihvate poziciju drugog i da budu sposobni da pregovaraju. Inače će se ljudski život pretvoriti u beskrajni tok svađa i sukoba. Naravno, oni se javljaju u svakoj porodici, društvu, ali morate naučiti kako efikasno rješavati kontroverzna pitanja kroz dijalog kako biste postigli kompromis. Rješenje koje odgovara objema stranama u sukobu rezultat je umjetnosti pregovaranja. Ponekad je teže doći do kompromisa nego jednostrano riješiti problem. To je začarani krug koji pogoršava posljedice krize umjesto da otklanja uzrok.
Umjetnost pregovaranja
Od malih nogu, osoba mora ulaziti u konfliktne situacije. Već tokom dječijih igara u dvorištu shvaća da ne misle svi vršnjaci kao on, a gledište o istim postupcima je različito. Ubrzo dolazi i spoznaja dakontroverzne situacije je najbolje rješavati mirno. U ovom članku ćemo pogledati nekoliko pravila o tome kako diplomatski pregovarati s ljudima, bez vrijeđanja drugih i bez ponižavanja sebe.
Šta spaja političare, biznismene, uspješne ljude i umjetnike? To je sposobnost da se govori jasno i uvjerljivo. Vidi se da ni jedan novinar nije mogao da dovede nekog od njih u nezgodnu poziciju svojim pikantnim pitanjima, oni se uvek pažljivo izvuku iz situacije i ispadnu „pobednici“. Adut njihovih pobjeda su prave riječi, metafore, emocije, fraze i gestovi. Ovo je majstorstvo psiholoških tehnika i riječi. Sposobnost pregovaranja je umjetnost koju treba savladati. Dakle, javni ljudi su odlične diplomate, lako pronalaze pristup bilo kojoj osobi, u stanju su da izgrade konstruktivan dijalog i lako rješavaju nastale nesuglasice. Prosječan čovjek ima mnogo toga da nauči od njih.
Kompromis
Sporovi i konfliktne situacije nastaju svuda: u školi, na poslu, u porodici, na ulici, u institutu i na raznim javnim mestima. A koliko efikasno bude riješen spor, toliko će se povećati autoritet u očima drugih. Šta znači "efikasna umjetnost pregovaranja"? Po definiciji, ovo je uspješan rezultat pregovora dvije ili tri strane, tokom kojih je pronađen kompromis. Zauzvrat, kompromis je dobrovoljno i obostrano popuštanje svih učesnika u sukobu na blagonaklonoj noti. Izraz "pregovarati" implicira obostrano korisnorješenje. A ako se nađe, to znači da su ljudi došli na obostrano korisnu opciju, odnosno da su pristali.
Razumeti, čuti, saslušati i insistirati
Sigurno mnogi lideri, koji sjede za pregovaračkim stolom, iskreno žele pronaći rješenje koje odgovara svima. Ali pokušaji propadaju, jer već u prvim minutama postaje jasno da je jednostavno nemoguće dogovoriti se. I, nažalost, ne pokušavaju ponovo da nastave dijalog.
Kako savladati umjetnost pregovaranja? Pravila koja su razvili stručnjaci pomoći će vam da se izvučete iz bilo koje situacije. Izdržljivost, strpljenje, samokontrola i fokus na ono što je najvažnije osnovni su faktori na putu do kompromisa.
Političari ili veliki biznismeni koji dugi niz godina pregovaraju sa partnerima ili konkurentima su dobar primjer. Najčešće se pregovori završavaju pozitivno.
Put do uspjeha
Za uspješan dijalog, svi učesnici okruglog stola moraju:
- pažljivo slušajte sagovornika bez prekidanja, čak i ako su njegovi argumenti apsurdni;
- pokažite poštovanje prema sagovorniku;
- izbjegavajte agresiju, pritisak, istrajnost prema protivniku;
- proslavite zasluge i dostignuća;
- govorite mirno, samouvjereno bez emocija, operirajte argumentima, činjenicama, pružite dokaze;
- dođite do diplomatskog kompromisa.
Ovo je umjetnost pregovaranja, pravila korektne komunikacije će uvijek dobro doći u životu.
Naravno, nemoguće je nabrojati sve nijanse, postoji posebna nauka u vezi s tim - društvena nauka. Ovo su samo osnove bez kojih efikasnih pregovora neće biti.
Umjetnost pregovaranja u obliku postera
Mnogi ljudi su frustrirani svađom sa prijateljem. Šta učiniti u takvim situacijama? Kako sljedeći put postići međusobno razumijevanje, izbjegavanje sukoba? U ovom slučaju, stručnjaci preporučuju razvoj vlastitog pravila "Umjetnost pregovaranja", a poster po ovom pitanju bit će dobar alat. Svi su vidjeli crtani film o Carlsonu, koji je sebe nazvao "krotitelj kućnog mučitelja". Uspio je osvojiti najštetnijeg Freken Boka. Ponekad je korisno zamisliti sebe u obliku ovog heroja i napisati dopis za komunikaciju s bilo kojom osobom. Sjetite se gorke ozlojeđenosti, objasnite sebi zašto je došlo do ove ozlojeđenosti. Najvažnije je da budemo iskreni, jer nikoga ne vrijeđa loše vrijeme ili kamen na koji je naletio. Morate kreirati vlastiti recept za izbjegavanje ozlojeđenosti.
- Šta te sprječava da razumiješ osobu?
- Koja su osjećanja neutralna?
- Šta vam pomaže razumjeti druge?
Tako će umjetnost pregovaranja postati jasnija. Poster okačen u prostoriji pomoći će u ovom slučaju.
Proces komunikacije
Komunikacija je sastavni dio uspješnog funkcionisanja mnogih profesija, čija je specifičnost komunikacija sa ljudima. Jedinstvenost leži u sposobnosti slušanja, razumijevanja drugih i percepcijeprimljene informacije. Svrha komunikacije je relativna ravnoteža strana u kojoj se brane njihovi ciljevi, misli, interesi, ali kao rezultat toga strane postižu određeni dogovor. U stvari, uvijek možete pregovarati sa svima - sa prodavcem, kupcem, zaposlenim, partnerom, šefom. Zašto se pregovaranje naziva umjetnošću? Činjenica je da u običnom životu svi ljudi ne pišu poeziju, sviraju klavir, crtaju, plešu ili pjevaju. Talenat je svojstven svakoj osobi, kod nekih je izraženiji, kod drugih je slabiji. A mogućnost razvoja vam omogućava da poboljšate zasluge i postanete pravi profesionalac u svojoj oblasti. Nije svima data umjetnost pregovaranja, pravila međusobnog dogovora će vam omogućiti da razvijete ovu kvalitetu u sebi. Određene metode, kursevi, treninzi će biti odličan "tutorijal".
Umjetnost diplomatije
Vrijedne diplomatske vještine su potrebne svuda. Svaki menadžer ili menadžer trebao bi savladati ovu umjetnost do savršenstva. To ne znači da drugi zaposlenici ne trebaju ovaj kvalitet. Umjetnost diplomatskog pregovaranja vrlo je cijenjena u naše vrijeme. U svakom poslu neophodna je sposobnost vođenja pravog dijaloga sa zaposlenima, dobavljačima, izvoznicima, potrošačima. Razumijevanjem ovog mehanizma i primjenom u praksi, možete zauzeti vodeću poziciju.
Nažalost, u teškim situacijama osoba ili odmah odustane ili napadne protivnika. Takva je osobenost ljudi - bez razmišljanja raditi stvari. Da se situacija ne bi zakomplikovala neophodna je dobra priprema,koja počinje pitanjem „Šta želim postići kao rezultat, čemu težim?“. Nakon utvrđivanja cilja, potrebno je izvršiti analizu i poređenje, zatim korigovati prosudbu i planove za budućnost i ponovo biti u „borbenoj gotovosti“. Ovo je umjetnost pregovaranja. Društvene nauke kao akademski predmet, koji je spojio mnoge društvene nauke, naučit će vas da improvizirate kada apsolutno nema vremena za pripremu.
Tipičan primjer
Na primjer, iskusni zaposlenik je odlučio da da otkaz, motivirajući svoju ostavku činjenicom da više nije zadovoljan svojim radnim rasporedom i platama. Na neočekivanu izjavu treba hitno reagovati, ali na način da se poštuju interesi menadžera, jer ne želite da izgubite vrednog radnika. Traženje i obučavanje novog može potrajati mnogo vremena i novca, ali su i argumenti odlazećeg razumljivi. Kako postupiti u ovoj situaciji i ne pogriješiti? Umijeće pregovaranja će tome naučiti.
Ako šef ne može pronaći rješenje u tako jednostavnoj situaciji, onda je malo vjerovatno da će se nositi sa složenim zadacima. Najvjerovatnije, kratkovidni menadžer neće zaustaviti zaposlenika i pokušati pronaći rješenje. Ali upravo kompromis u ovoj situaciji može biti najkorisniji za obje strane. A takvih je primjera mnogo. Koja je svrha pregovaračkog procesa? Pokušajmo to shvatiti.
Proces dogovora
Prva stvar koja se dogodi u takvoj situaciji je sukob interesa. Lični interesi su poznati. Ali da biste objektivno procijenili situaciju, morate ispravno odrediti prioritete i napravitiprilično je jednostavno. Sve zavisi od zadatka koji je osoba sebi postavila, koji cilj teži, koliko mu je potrebno? Osim toga, potrebno je razumjeti interese protivnika, inače se ne može postići kompromis. Ako motiv suprotne strane nije jasan, a interesovanja su skrivena, jednostavan način je da vizuelno zamenite mesta, zamislite sebe na mestu sagovornika i razmislite o tome kakve probleme je imao, šta ga brine i sl.. A nakon razgovora sa zajedničkim prijateljima, možete razumjeti situaciju u cjelini, dobiti dodatne informacije koje će vam pomoći da donesete pravu odluku.
Sve gore navedeno pomaže da se shvati kako ispravno pregovarati, izaći iz teških situacija i diplomatski pronaći kompromis.
