Uspostavljanje kontakta sa ljudima: karakteristike, tehnike, pravila i preporuke

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 06:14

Postoje ljudi s kojima se osjećamo ugodno u razgovoru, možemo razgovarati, smijati se i zabavljati s njima. A ima i onih s kojima je, naprotiv, nemoguće naći zajedničku temu za razgovor. Ovdje je glavna stvar uspostaviti kontakt.

Kako ugoditi sagovorniku?

Uspostavljanje kontakta uključuje tri glavna koraka:

• Verbalna interakcija. To podrazumijeva pravilnu komunikaciju sa osobom. Govor ne bi trebao sadržavati nepristojne izraze i psovke. Što je čistije i ljepše, to ga je ugodnije slušati.
• Glasovna interakcija. Potrebno je komunicirati mirnim tonom, pažljivo izgovarajući svaku frazu. Ako osoba brblja ili proguta polovinu riječi, onda ga je prilično teško razumjeti.
• Vizuelna komunikacija. Prijatan sagovornik treba da izgleda uredno, potrebno je da izraz lica bude prijateljski, da dobro miriše. Malo je vjerovatno da će nekome biti drago da komunicira sa njegovanom osobom.

Neverbalna komunikacija. Ovaj koncept se odnosi na tehnologiju gesta. Ako se osoba stalno zeza, mašući rukama i naglim pokretima pokušavajući nešto objasniti sagovorniku, tada će izazvati sumnju. Psiholozi kažu da otvoreno, samouvjereno držanje doprinosi povjerenju

Dakle, tehnika uspostavljanja kontakta sa klijentom počiva na tri glavna stuba: uredan izgled, kompetentna komunikacija i lijep glas. Procijenite sami, ko bi Vama ulio više povjerenja? Ugodna osoba koja zna prenijeti informacije ispravno ili neuredno, izgovarajući haotične fraze i praveći nerazumljive geste. Slažem se, zaključak je očigledan.

Prva faza je regulisanje odnosa

Lep izgled i kompetentan govor nisu dovoljni za uspostavljanje psihološkog kontakta. Da bi sastanak bio što produktivniji, potrebno je poduzeti još pet osnovnih koraka.

Prva faza uključuje regulisanje odnosa. Osoba koja se nalazi u njemu nepoznatom društvu osjećat će blagu nelagodu. Prva stvar koju treba učiniti je ukloniti ovu psihološku barijeru.

Na prvom sastanku bi se trebali više slagati, a manje svađati. Neka se vaše mišljenje malo razlikuje od mišljenja sagovornika, ovaj nesporazum ćete kasnije riješiti. Sada je vaš glavni cilj da ublažite verbalnu napetost. Ako se sastanak odvija u poslovnom okruženju, preporučljivo je razgovarati malo o generaliziranim temama, na primjer, o vremenu,sportska takmičenja ili politika. Ovdje bi se trebala poklapati i vaša procjena onoga što se dešava.

Ako se nakon 20 minuta komunikacije trajanje pauza smanji, a dijalog postane produktivniji, tada se prva faza procesa uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima može smatrati završenom.

Druga faza - tačka kontakta

U drugoj fazi komunikacije sa sagovornikom potrebno je pronaći zajednički jezik. Zainteresovana osoba mora unaprijed znati više informacija o osobi sa kojom se planira sastanak. Možda je strastveni lovac ili ribar, skuplja antikvitete i bavi se šivanjem. Sve o njegovim interesovanjima možete saznati na društvenim mrežama ili preko zajedničkih prijatelja. O svom omiljenom hobiju morate reći kao slučajno.

Druga faza se može smatrati uspješnom ako se sagovornik primjetno oživi tokom razgovora i povremeno se vraća svojoj omiljenoj temi. Ispravno pronalaženje zajedničkog jezika garantuje plodnu saradnju i prijatan utisak o sebi.

Treća faza - uspostavljanje jedinstvenog principa

Uspostavljanje zajedničkog principa je najvažniji korak u procesu komunikacije. Ovaj koncept se odnosi na formiranje mišljenja o vašem sagovorniku. Ukupno, postoji nekoliko principa na kojima se mogu zasnivati dalji odnosi.

1. "Spreman sam" - osoba je samouvjerena osoba. Teško je, skoro nemogućezbuniti nešto. Ona će svaki problem doživljavati ne kao ograničenje, već kao test svojih sposobnosti.
2. "Ja sam otvoren" - osoba je potpuno otvorena za svog partnera. Ne laska mu i direktno govori o njegovim pozitivnim i negativnim osobinama. Takav psihološki objekat neće reći da će uvek stići na vreme, reći će da on, kao i svi drugi, ima ljudske kvalitete koje ne može da kontroliše (neće biti leta vozila, neće zvoniti budilnik, cijev će puknuti kod kuće itd.). e)
3. "Ja sam strejt" - osoba uvijek govori istinu o svemu i nikad se ne uljepšava da bi izgledala bolje.

Svi gore navedeni principi igraju pozitivnu ulogu u procesu uspostavljanja kontakata među ljudima. Postoji nekoliko principa koji mogu dovesti do negativnog mišljenja kod sagovornika.

1. "Ja sam uzdržan" - osoba jedva uspostavlja kontakt, ne želi da daje informacije o sebi i nije spremna za produktivan dijalog.
2. "Nisam siguran" - osoba će uvijek sumnjati u svoje sposobnosti, neće moći dati potvrdan odgovor ni na jedno pitanje.

Ovakvi kvaliteti će omogućiti sagovorniku da shvati kakva osoba sedi ispred njega i da li će imati želju da nastavi komunikaciju sa njim.

Četvrta faza - zamke

Četvrta faza počinje kada se proces uspostavljanja poslovnog kontakta oduži nekoliko dana. Uz neposrednu blizinu, partneri će početi primjećivati da znaju jedni o drugima nepotpune informacije. Doznati istinu o ovim "zamkama" moguće je samo inicijatorskim djelovanjem. Na primjer, činilo vam se da osoba s vama nije dovoljno direktna i otvorena. Postavite mu provokativno pitanje i pažljivo analizirajte njegovu reakciju. Ova metoda će brzo otkloniti sve moguće sumnje.

Peta faza - adaptacija

Posljednja (konačna) faza uspostavljanja kontakta podrazumijeva prilagođavanje partnera jedno drugom. Do tog perioda, dva psihološka objekta već znaju sve pozitivne i negativne kvalitete jedan o drugom. Sada, na osnovu ovih informacija, mogu pristupiti svom partneru.

Za šta služi?

Vrijedi odvojeno razgovarati o tome zašto trebate razvijati ovu vezu u procesu komunikacije:

1. Važno je poznavati tehnike i načine uspostavljanja kontakta sa klijentom kako bi mu ulili povjerenje. Pravilno organizovan razgovor će ga postaviti na pozitivan način - to je osnova produktivnog odnosa.
2. Ovi kvaliteti su neophodni u intervjuu. Osoba koja je uredno obučena, lijepo govori i ima pozitivne principe komunikacije vjerojatnije će dobiti ovaj posao.
3. Svaki biznismen treba da zna o procesu uspostavljanja i razvijanja kontakata. Pravilna komunikacija će imati veliki uticaj na njegove aktivnosti. Ko želi da sarađuje sa neznalicom sa kojom je neprijatno imati posla?
4. TačnoIzgradnja odnosa je neophodna za sve. Uostalom, svakodnevno ljudi blisko komuniciraju sa drugim ličnostima u prodavnicama, restoranima, transportu i drugim javnim mestima. "Kvalitetna" komunikacija stvara pozitivno mišljenje o sebi.

Povratne informacije

Povratna informacija je još jedan način uspostavljanja kontakta. Ovakav pristup će vam omogućiti da formirate pravo mišljenje o svom sagovorniku.

• Morate obratiti pažnju na to kako osoba odgovara na pitanje. Ako gleda u oči, onda to ukazuje da je što je moguće više zainteresovan, tema komunikacije mu je zaista bliska. Mršav pogled na situaciju u prostoriji ili prozoru ukazuje na nedostatak interesovanja.
• Veoma je dobar znak ako osoba napravi neke bilješke u svesci tokom razgovora. To sugerira da on odgovorno pristupa pregovorima. Trebalo bi da obratite pažnju na koje trenutke je fokusirao svoju pažnju što je više moguće.
• Tokom pregovora će se pojaviti razne barijere. Na primjer, osoba neće razumjeti tumačenje raznih termina i formulacija. Dobar je znak ako postavlja mnogo pitanja i pokušava doći do dna razgovora koji se odvija.

Povratna informacija je veoma suptilan psihološki pristup. Ako želite da o sebi ostavite dobar utisak, važno je da unapred obratite pažnju na ove nijanse.

Izgled

Najefikasniji način da uspostavite kontakt kadapregovori - stvaranje atraktivne slike. Nepoželjno je da se na intervjuu oblače u najskuplja odela. Važno je da slika bude suzdržana i uredna.

Ženi se preporučuje da nosi elegantnu haljinu za pregovore, koja će naglasiti sve prednosti i sakriti nedostatke njene figure. Još jedna dobra opcija je svečano odijelo. Ni u kom slučaju odjeća ne smije pokazivati noge i grudi. Takva izopačena slika vjerovatno neće uliti povjerenje sagovorniku. Kosu treba stilizirati što je više moguće. Neophodno je da šminka ne bude prkosna, već, naprotiv, naglašava prirodnu ljepotu lica. Za manikir birajte diskretne lakove.

Muškarcima se savjetuje da na sastanak idu u poslovnom odijelu. Klasične farmerke sa košuljom mogu biti odlična alternativa. Uopšte nije neophodno da odeća bude elitnog dizajnera. Sagovornici obično obraćaju pažnju na kvalitet cipela i marku satova. Dodatak može ostaviti poseban utisak o osobi.

Trebalo bi razgovarati i o paleti boja. Za intervju se ne preporučuje kombiniranje nekoliko svijetlih boja. Na primjer, ako su bluza ili košulja svijetle, onda bi dodaci, pantalone ili suknja i cipele trebali biti neutralni.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija igra važnu ulogu. Psiholozi to nazivaju skrivenim dijalogom. Kako se osoba ponaša tokom razgovora može mnogo reći. Na primjer, ako sjedi skrštenih ruku, onda je najvjerovatnije zatvorenili nešto krije. Otvoreno, opušteno držanje ukazuje na njegovu spremnost da komunicira.

Trebate biti oprezni ako je osoba nervozna. To može značiti da nije siguran u sebe ili da nešto krije. Olakšavajući signali će biti sljedeći: ako sagovornik počne dodirivati nešto u svojim rukama, na primjer, aktivno petlja po dugmetu od odjeće ili žličici.

Morate pažljivo ispitati izraz lica. Veliki plus ako osoba ima prijateljski osmeh na licu. Ovo je znak da je raspoložen za produktivnu komunikaciju.

Uspostavljanje kontakta sa djetetom

Posebno vrijedi govoriti o uspostavljanju kontakta sa djetetom. Ako to uradite kako treba, možete se primjetno približiti. Postoji nekoliko efikasnih psiholoških metoda za poboljšanje komunikacije. Među njima su sljedeće:

• Intenzivan ritam unosi svoja pravila u naše živote. Majke se bave izgradnjom karijera, izgledom, kućnim poslovima i drugim korisnim stvarima. Bez obzira koliko je teško, vrijedi izdvojiti barem jedan sat dnevno za komunikaciju ili igru sa svojom bebom.
• Sa sinom ili kćerkom treba komunicirati što je mirnije moguće, bez povišenja tona. Ako roditelj stalno grdi svoje potomstvo, onda postoji velika vjerovatnoća da će odrasti kao zatvorena osoba.
• Samo trebate voljeti svoje dijete. Čitajte s njim knjige, šetajte, čistite kuću, kuhajte zajedno i samo ćaskajte. Čak ni najkvalifikovanija dadilja sa pedagoškim obrazovanjem ne može zamijeniti brigu voljene majke.

Uspostavljanje kontakta sa djetetom je zaista jako važno. Doprinosi formiranju odnosa poverenja među voljenima, što je važno.

Zaključak

Ako ne znate komunicirati s ljudima, svaki intervju završi neuspjehom, imate problema u odnosima sa rodbinom, onda je vrijeme da razmislite kako da naučite kako uspostaviti kontakt među ljudima. Nekoliko jednostavnih pravila će vam omogućiti da to učinite mnogo uspješnije.