Svi živimo u društvu i komuniciramo sa velikim brojem ljudi. Ova komunikacija nije uvijek prijatna. Ljudi su često u sukobu, pokušavaju da brane svoje mišljenje ili dobiju ono što žele. Možda je ovo za nekoga iznenađujuće, ali sukob se može predstaviti kao jasan strukturirani sistem. Psihologija posvećuje veliku pažnju njenom proučavanju. Ova nauka se zove konfliktologija i predaje se na visokoškolskim ustanovama, kao i na specijalnim seminarima.
Konfliktologija: definicija i značenje
Psiholozi i psihoterapeuti smatraju konfliktologiju jednom od najvažnijih naučnih disciplina. Proučava problemsku situaciju sa svih strana – pomaže u identifikaciji objekta i subjekta sukoba, uči kako ga regulisati i okončati. U savremenom svetu takvo znanje može biti veoma korisno ne samo za specijaliste, već i za obične ljude.
KakoPraksa je pokazala da ljudi koji poznaju osnove rješavanja sukoba više uživaju u komunikaciji i brže napreduju na ljestvici karijere. Mislimo da je ovo dovoljno težak argument da provedete svoje vrijeme proučavajući suštinu sukoba u društvu.
Konflikt je predmet konfliktologije
Konflikt se najčešće shvata kao proces čiji je završetak kraj samog spora. Ali osim toga, ima svoju strukturu, ne zavisi od okolnosti i veličine konfliktne situacije. Štaviše, zanimljivo je da bez komponenti strukture sama situacija ne može postojati. To je količina koja je i dio sukoba i njegovo "gorivo", bez koje se situacija gasi i gubi smisao.
Ponekad se umjesto riječi "sukob" koristi izraz "konfliktna situacija". Ove vrijednosti su prilično bliske, ali nisu identične. Da, imaju potpuno istu strukturu. Ali konfliktna situacija je samo dio sukoba - glumačka uloga koja odražava cjelokupnu izgrađenu strukturu sukoba u cjelini.
Struktura: objekat, subjekt i učesnici u sukobu
Pošto smo već saznali da sukob ima svoju jasnu strukturu, možemo zaključiti da je podložan analizi. Analiza je ta koja pomaže u okončanju sukoba identifikacijom svih strukturalnih komponenti i utvrđivanjem potreba svih učesnika u situaciji. Istovremeno, veoma je važno otkriti veze između njih i uslova u kojimana koji se sukob direktno nastavlja.
Struktura same konfliktne situacije izgleda prilično jednostavno:
- objekt i predmet sukoba;
- njegovi članovi;
- sredina u kojoj se situacija razvija.
U stvari, prividna jednostavnost strukture sukoba krije mnoge zamke. Stoga predlažemo da sve tačke analiziramo detaljnije i detaljnije.
Objekat sukoba
Proučavanje strukturalne vertikale nemoguće je bez detaljne analize svih njenih dijelova. Određivanje predmeta sukoba može biti prilično teško čak i iskusnim profesionalcima. Štaviše, konfliktologija ne razdvaja uvijek objekte i objekte konfliktne situacije, već je to jednostavno potrebno učiniti. U suprotnom će biti gotovo nemoguće riješiti situacije i saznati potrebe svih učesnika. Uostalom, subjekt, učesnici sukoba i objekat su u stalnoj interakciji i čvrsto su povezani jedni s drugima.
Pod predmetom sukoba uobičajeno je da se razumeju nesuglasice i kontradikcije između učesnika u sporu, predstavljene u formi eksplicitnog ili fiktivnog problema. Štaviše, za sve strane u sukobu, njegov predmet može biti potpuno različit, što ne sprečava strane da se bore za postizanje svojih ciljeva. Predmet sukoba mogu biti različite materijalne vrijednosti, vjerska uvjerenja, društveni status i drugo. Treba imati na umu da je bez subjekta bilo kakvo neslaganje jednostavno nemoguće, on je najvažniji dio strukture sukoba. Možemo reći da je upravo to kontradiktornost koja je poslužila kao okidač za situaciju. Otklanjanje ovih kontradikcija dovodi do svođenja nesuglasica na nulti nivo agresije.
Najčešće je predmet sukoba skriven u dubini strukture, teško ga je odmah odrediti. U mnogim situacijama, trajanje spora je određeno činjenicom da njegov predmet ostaje prikriven. Vrijedi uzeti u obzir da je subjekt pokretna veličina. U dugotrajnim konfliktnim situacijama, kontradikcije imaju tendenciju da se razvijaju uz određenu amplitudu. Do okončanja, spor prolazi kroz nekoliko faza slabljenja i rasplamsavanja, što ukazuje na izvjesnu nestabilnost kontradikcija.
Primjer predmeta sukoba
Za one kojima je teško razumjeti šta je predmet sukoba, primjer će pomoći da se pravilno analizira konfliktna situacija. Zamislite da se dva mladića takmiče za pažnju jedne djevojke. Jedan želi da bude sa njom, ali drugi jednostavno nije spreman da je da protivniku. Želje obojice su predmet sukoba. Iako su u vezi sa istim objektom, razlika između njih je očigledna.
Još jedan primjer je hipotetička situacija sa uvođenjem u veliku firmu rasporeda sa produženim radnim danom. O ovoj temi se raspravlja na sastanku, a komunikacija se postepeno pretvara u žestoku svađu. U ovom slučaju, predmet sukoba je motivacija protivnika i zagovornika inovacija. Štaviše, može biti potpuno drugačije za svakog učesnika u sukobu.
Šta je predmet sukoba?
Objekat konfliktne situacijemožete imenovati šta je to izazvalo. U nekim slučajevima je razumljivo i nije potrebno vrijeme da se identifikuje, dok ga je u drugim teže razlikovati od subjekta i subjekta sukoba.
Uzrok sukoba (ili objekta) može biti duhovna, materijalna ili društvena vrijednost. U svakom slučaju, svađa nastaje zbog želje da sami posjedujete ovaj objekt - on stoji na raskrsnici interesa svih učesnika u procesu. Iznenađujuće, postoji dosta opcija za konstruisanje kontroverzne situacije. Najviše nastaju kada je jedna strana spremna podijeliti objekt kako bi se situacija okončala, a druga se protivi i insistira na nedjeljivosti objekta. Rješavanje takvog problema je prilično teško.
Vrste konfliktnih objekata
Dolazeći do analize sukoba, ne treba zaboraviti da se objekti mogu razlikovati jedan od drugog ne samo po strukturi, već i po vrsti ili izgledu. Najčešće se nalaze sljedeće definicije tipa vlasništva nad objektom konfliktne situacije:
- iluzorno;
- tačno;
- false;
- relevantno;
- latentno itd.
Nemojte se zadržavati na svakoj vrsti posebno. Dovoljno je znati da definicija tipa objekta u nekim situacijama postaje dominantna vrijednost u uvođenju spora u završnu fazu.
Primjeri isticanja objekata i objekata sukoba
Zapamtite da je nemoguće prevazići situaciju bez isticanja subjekta i objekta sukoba. Primjer konfliktne situacije dat u našem članku pomoći će vam da naučite kako klasificirati i istaknuti strukturne komponente problema. Zamislite da se dvoje djece u pješčaniku bore oko igračke koju je ostavilo treće. Jedan želi da se igra s njom u pješčaniku, a drugi želi da je odvede kući. Ovdje se igračka pojavljuje kao nedjeljiv predmet sukoba, uprkos činjenici da ne pripada nijednom od učesnika situacije. Ali namjere djece su predmet sukoba.
Prilično često se ova dva pojma brkaju jedan s drugim, što otežava rješavanje problema. Izdvojivši lažni objekat, može se izgubiti prilika da se prevaziđe sukob i krene putem međusobnog razumijevanja dugi niz godina.
Razlika između subjekta i objekta
Da biste imali vještinu rješavanja konfliktnih situacija, potrebno je jasno razumjeti da subjekt sukoba i njegov objekt imaju brojne razlike. Ukratko, mogu se predstaviti na sljedeći način:
- Rješenje problema moguće je samo eliminacijom njegovog predmeta. Predmet sukoba ne utiče na okončanje situacije. Vrlo je vjerovatno da se eliminacija može odvijati istovremeno, ali će se spor koji više nema predmet smatrati riješenim. Na primjer, svađe oko nagrade možda neće prestati u timu čak ni nakon što je ona podijeljena. U ovoj konkretnoj situaciji nagrada je predmet, ali želja da se ona dobije je predmet u konfliktnoj situaciji.
- Predmet sukoba može biti samo nešto stvarno, jer se u određenim radnjama izražavaju kontradikcije i borba. Dok objekat može imati mnogo oblika i često je iluzoran.
- Objekat sukoba može biti skriven dugo vremena, ali objekat je uvijekvrlo specifično i specifično. Kao primjer, situacija sa pritužbama djece koja se odnose na predmet sukoba je vrlo pogodna. Često su roditeljima nerazumljivi i izgledaju beznačajno. Ali izražavanje ove ozlojeđenosti od strane djeteta predmet je kontroverzne situacije, a roditelji uvijek primjećuju i razumiju te manifestacije.
Želim reći da je prvi put prilično teško proniknuti u razlike između objekta i subjekta sukoba. Stoga, ako to ne možete učiniti, nemojte se obeshrabriti – vremenom će struktura problematičnih situacija postati mnogo jasnija.
Učesnici u sukobu
Bilo koji spor je nemoguć bez učesnika. Štaviše, može biti više partija, minimalni broj učesnika je dva. Nazivaju se i jezgrom sukoba, u takvoj strukturi gubitak jednog od učesnika automatski okončava situaciju.
Učesnici u nesuglasicama mogu biti pojedinci, grupe i udruženja, državne strukture i cijele vlade zemalja. Struktura sukoba se ne mijenja u zavisnosti od statusa njegovih učesnika. Konfliktologija ih uslovno dijeli u nekoliko velikih grupa:
Glavni učesnici sukoba, odnosno akteri
Subjekti sukoba su suprotstavljene strane i poduzimaju aktivne akcije jedna protiv druge. Ako postoje dva učesnika, pojava trećeg i narednih, kao i njihov nestanak, ne utiču na ishod sukoba.
Kako bi se problem brzo riješio, potrebno je identifikovati pokretače situacije. Štaviše, inicijator može imati pozitivnu i negativnu boju, to ni na koji način ne utiče na proces, aliživopisno karakterizira strane.
2. Grupe podrške
Iza svakog subjekta stoji posebna grupa za podršku. Može se sastojati od pojedinaca i organizacija ili biti predstavljena određenim društvenim slojem. Grupa za podršku može biti direktno uključena u konfliktnu situaciju i uticati na nju. Grupe također mogu imati status tihe podrške ili posrednika.
3. Ostali članovi
Spisak ovih osoba je veoma opsežan. Svaki učesnik doprinosi razvoju sukoba. Na primjer, postoje organizatori konfliktne situacije koji planiraju njen početak i razvoj. Oni intervenišu s vremena na vreme i ne menjaju odnos snaga protivnika.
Praktično svi učesnici iz ove grupe nemaju ozbiljan uticaj na konfliktnu situaciju. Vrijedi napomenuti da scenario sukoba u velikoj mjeri zavisi od ranga njegovih glavnih učesnika. Trenutno ih predstavljaju tri grupe.
Rankovi subjekata sukoba
Uvedena je klasifikacija činova prema karakteristikama moći subjekta. Najslabiji je prvi rang, a najjači treći. Karakteristika moći je ta koja određuje granice sukoba i njegov scenario. Dakle:
Prvi rang
Ove entitete predstavljaju pojedinci. Njihova konfrontacija je najčešće interpersonalne prirode. Argumenti zasnovani na ličnoj motivaciji koriste se kao snaga. Takvi sukobi su kratki, ali izraženi.
2. Drugi rang
U ovom slučaju, strane u sukobu su društvene grupe ili udruženja. Ponekad interesovanjaGrupu predstavlja pojedinac, ali je motivisana interesima cijele zajednice. U takvim situacijama sukob može trajati dugo, a argumenti u sporovima su resursi moći velike grupe ljudi koji podržavaju jednu ideju ili teže zajedničkom cilju.
3. Treći rang
NVO postaju subjekti konfliktne situacije. Štaviše, motivator akcija i argumenta je nadgrupni interes. Snage i resursi ovakvih učesnika u sukobu se stalno obnavljaju, možemo reći da su neograničeni.
Želim da pojasnim da rangovi nisu statični. U različitim fazama problemske situacije, subjekti mogu imati potpuno različite rangove.
Značenje sukoba
Ne uzimajte konflikt kao negativan. To donosi mnogo prednosti. Psiholozi smatraju konfliktne situacije poticajem za razvoj društva. Na primjer, svaki problem koji preraste u spor dovodi do uklanjanja napetosti u društvu. Osim toga, omogućava vam da skenirate bilo koju situaciju i odredite odnos snaga u jednoj određenoj društvenoj grupi ili u različitim zajednicama.
Ne mogu svi razumjeti strukturu sukoba. Ali oni koji imaju dovoljno sreće da steknu ovo korisno znanje osjećaju se mnogo sigurnije i sretnije u životu. Uostalom, za njih ne postoje nerješive situacije.
