Sukobne situacije se dešavaju na svakom koraku. Za neke postoji logično objašnjenje, drugi se javljaju iz nepoznatih razloga, uzrokujući nesporazum s obje strane. Okrenuvši se metodi kartografije, kreativno se mogu otkriti svi skriveni motivi i pravi uzroci bilo kakvog sukoba koji se dogodio ili se sprema.
Concept
Mapiranje sukoba je psihološka metoda koja pomaže u razumijevanju uzroka konfliktnog ponašanja i situacija. Ova metoda se zove kartografija, jer se sve informacije koje ulaze u mozak mogu poredati u njoj, kao zemlje na geografskoj karti svijeta.
Suština metode
Metoda mapiranja konflikta sastoji se od nekoliko faza, koje se izvode pomoću grafičkog prikaza analiziranih podataka. Dizajn može biti bilo koji, od običnog stola do šarene šeme. Također možete birati između obične notesa i elektronskog uređivača.
Svaka od faza je usmjerena na identifikaciju pravih uzrokakonflikt, formulisanje glavnih problema, identifikovanje strahova i tvrdnji. Ovo bi na kraju trebalo dovesti do rješavanja sukoba.
Korak po korak i detaljna analiza pomoći će jednoj strani da što jasnije shvati prirodu svog ponašanja i da je prenese drugoj strani u sukobu. Isto vrijedi i obrnuto - ako protivnik može uspješno analizirati postojeće probleme, moći će vam to racionalno objasniti.
Kada mapiranje sukoba može pomoći
Ova psihološka tehnika je pogodna kako za rješavanje postojećeg konflikta tako i za onaj koji je nastao. U takve slučajeve spadaju situacije u kojima napetost partnera postaje očigledna, ali do sada niko nije izrazio svoje nezadovoljstvo i tvrdnje. To je pitanje vremena, neka vrsta tempirane bombe. Da biste izbjegli neugodne posljedice, vrijedi u početnoj fazi pokušati spriječiti nadolazeću konfliktnu situaciju.
Također, ova metoda se koristi za odabir pravog rješenja u teškoj životnoj situaciji. Bilo koji postavljeni zadaci i odluke koje mogu uticati na budući život često izazivaju sumnje i neizvjesnost. Da biste napravili pravi izbor, možete se obratiti na ovu metodu.
Analizu sukoba kartografijom može izvršiti kako jedna osoba, tako i uz pomoć svih koji su uključeni u nju i zainteresovani za njen brzi završetak. Učešće svih strana će pomoći da se bliže sagledaju sve komponente sukoba. ATdok jedna analiza može stvoriti samo nagađanja o tome šta pokreće drugu osobu.
Prva faza. Identificiranje glavnog problema
Ako razlozi nisu uvijek skriveni na površini, tada je suština problema obično očigledna. Za početak, vrijedi ga izgovoriti i dodijeliti mu ime od nekoliko riječi. Početna faza nije dizajnirana za dubinsku analizu problema, traženje uzroka i rješenja. Čak i ako nije moguće odmah identifikovati jasne poteškoće, možete se obratiti generalizovanom obliku, ali pokušajte da budete konkretniji.
Bilo koja sfera života može poslužiti kao primjer mapiranja sukoba u prvoj fazi. Ako se sukob dogodi u romantičnoj vezi, problem se može nazvati "nesporazumom". Ako se bračni par svađa oko čišćenja kuće, problem se može označiti kao "raspodjela kućnih poslova". Ako je sukob sa šefom jer vam on ne daje ozbiljniji i značajniji projekat, problem može zvučati kao "neizvjesnost u profesionalnim vještinama".
Druga faza. Identifikacija uključenih osoba
Neophodno je identifikovati svaku osobu koja je uključena u sukob. To može biti jedna osoba ili cijela grupa ljudi. Ako je broj impresivan, zbog pogodnosti, svi se mogu podijeliti u kategorije, ovisno o značaju svake osobe.
Na primjer, kartografija pedagoškog sukoba u ovoj fazi može uključivati nekolikogrupe. Do sukoba je moglo doći kako krivicom samo dva nastavnika, tako i uz učešće autsajdera. To mogu biti studenti ili direktor obrazovne ustanove. U ovom slučaju, sve učesnike treba podijeliti u kategorije: glavna osoba je drugi nastavnik, sporedne osobe su direktor i učenici. Vrijedi potpisati svakog člana grupe ako je potrebno.
Treći korak. Identificiranje potreba
U ovoj fazi mapiranja sukoba, potrebno je identifikovati potrebe i sumnje svake zainteresovane strane u vezi sa trenutnim problemom. Svaka osoba može imati različite potrebe, one uključuju: želju da bude saslušana i priznata, razvoj karijere, poštovanje kolega, međusobno razumijevanje sa voljenima, zanimljive aktivnosti, dobijanje nagrade i općenito sve što na ovaj ili onaj način ima vrijednost i značaj za pojedinačnu osobu.
Da biste saznali potrebe svakog učesnika, vrijedi postaviti sljedeća pitanja:
- U trenutnoj situaciji, koje su vaše potrebe?
- Šta želite?
- Šta još nedostaje?
Nakon svakog postavljenog pitanja na koje postoji odgovor, pitajte:
- Zašto ovo želite?
- Zašto?
Kada se identifikuju potrebe svakog učesnika, vrijedi postaviti pitanja o strahovima:
- Šta te zbunjuje?
- Čega se bojiš?
- A zašto?
Upišite svaku identificiranu potrebu i brigu u odgovarajuće polje.
Stagečetvrto. Analiza obavljenog posla
U posljednjoj fazi mapiranja sukoba, mnogi primjećuju da su iskustva ili potrebe isti za oba učesnika, čak i ako se ne radi o jednoj osobi, već o cijeloj grupi. Svi slični odgovori bi trebali biti istaknuti, to će jasno pokazati da obje sukobljene strane mogu razumjeti jedna drugu.
- Obratite pažnju na ono što je za vas postalo nova informacija, ranije nepoznata.
- Pronađite zajedničke potrebe koje služe kao uporište.
- Istaknite slične interese i vrijednosti koje dijele svi dionici.
- Pronađite bodove koje se mogu promijeniti na pozitivan način, što će na kraju dovesti do pristanka obje osobe.
- Sažmite pojedinačne vrijednosti u zajednički interes. Na primjer, menadžeru je potreban dnevni plan da bi se dovršio, a zaposleniku je potrebna rekreacija na otvorenom kako bi napunio energiju. Oba ova momenta se mogu kombinovati u jednom radnom danu.
- Istaknite najproblematičnija područja sukoba, sagledavajući i izražavajući sve moguće opcije za rješavanje ovog problema.
- Obratite pažnju na potrebe i sumnje koje vas iznenađuju. Razmislite šta možete učiniti s njima.
- Odredite nagradu koju će obje strane dobiti ako se sukob riješi. Na primjer, ako muž prestane pušiti u stanu, zrak će postati čišći i mirisniji.
Pregledajte svaki odgovor koji dobijete, razgovarajući o njemu i opcijama sa drugom dionicom.
