U stvarnom životu, ponekad nije tako lako utvrditi pravi uzrok sukoba. A bez toga je nemoguće pronaći optimalno rješenje za otplatu. Za tako teške slučajeve korisno je poznavati stilove ponašanja u sukobu koje sagovornici mogu koristiti. U zavisnosti od okolnosti, potrebno je izabrati određenu strategiju delovanja. Kako postupiti u datoj situaciji, naučit ćete u članku.
Glavni modeli ponašanja u sukobu
Stil predviđanja odlikuje izbjegavanje neželjenih sukoba. Osoba s takvim modelom ponašanja trudi se da ne podlegne provokacijama. Prethodno će provesti analizu opasnih područja, odmjeriti prednosti i nedostatke. Ako je u isto vrijeme sukob jedini izlaz iz situacije, tada će odlučiti pokrenuti spor. Uz prediktivni model, promišljaju se sve opcije za njihove akcije i izračunavaju se moguće akcije sagovornika. Ovaj stil ponašanja u konfliktu karakteriše odsustvo emocionalnih reakcija ili njihova slaba ekspresija. Preferirani ishod je kompromis.
Korektivni stil može se okarakterizirati kašnjenjem u procjeni situacije. Zato se reakcija na nesuglasice javlja odmah – odmah nakon početka sukoba. Istovremeno, osoba s takvim modelom ponašanja ne vjeruje da postoji problem, već se ponaša vrlo emotivno i neobuzdano. Akcije karakteriše nervoza, posebno na početku sukoba.
Destruktivni stil odlikuje poricanje mogućnosti međusobnih ustupaka. Kompromis se smatra samo znakom slabosti. Stoga se takav izlaz iz situacije smatra neprihvatljivim. Osoba s takvim modelom ponašanja stalno naglašava pogrešnost protivničkih pozicija i vlastitu ispravnost. Istovremeno, sagovornik je optužen za zlu namjeru, sebične motive i lični interes. Kontroverzna situacija sa ovakvim načinom ponašanja biće izuzetno emocionalno percipirana od obe strane.
Ovo su bili glavni stilovi ponašanja u sukobu. Unutar njih se mogu razlikovati strategije.
Strategije ponašanja
Istraživači iz oblasti psihologije identifikuju pet stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji.
- Saradnja.
- Kompromis.
- Zanemari.
- Rivalry.
- Adaptacija.
Hajde da detaljnije pogledamo svaki stil ponašanja.
Saradnja
Ovo je najteže ponašanje, ali zajedno sanajefikasniji od svih. Njegov smisao je pronaći rješenje koje bi zadovoljilo interese i potrebe svih učesnika u sukobu. Da bi se to postiglo, mišljenje svih se uzima u obzir i slušaju se sve predložene opcije. Diskusija teče mirno, bez negativnih emocija. Razgovor koristi dokaze, argumente i uvjerenja da bi se postigao rezultat. Ovaj stil rješavanja sukoba zasniva se na međusobnom poštovanju i stoga doprinosi održavanju jakih i trajnih veza.
Međutim, morate biti u stanju da obuzdate emocije, jasno objasnite svoja interesovanja i saslušate drugu stranu. Odsustvo barem jednog faktora čini ovaj model ponašanja neefikasnim. U kojim situacijama ovaj stil najbolje odgovara?
- Kada kompromis ne uspije, ali je potrebno zajedničko rješenje.
- Ako je primarni cilj zajedničko radno iskustvo.
- Postoji međuzavisna i dugoročna veza sa sukobljenom stranom.
- Moramo razmijeniti stavove i ojačati lično učešće protivnika u aktivnosti.
Kompromis
Ovo je manje konstruktivan stil ponašanja u sukobu. Kompromis se ipak dešava, posebno kada je potrebno brzo ukloniti nagomilanu napetost i riješiti spor. Model liči na "saradnju", ali je izveden na površnom nivou. Svaka strana je na neki način inferiorna u odnosu na drugu. Dakle, kao rezultat kompromisa, djelimično su zadovoljeni interesi protivnika. Za postizanje zajedničkog rješenja potrebne su vještineefektivna komunikacija.
Kada je kompromis efikasan?
- Kada se interesi obje strane ne mogu ispuniti u isto vrijeme. Na primjer, protivnici se prijavljuju za jednu poziciju.
- Ako je važnije nešto osvojiti nego sve izgubiti.
- Sagovornici imaju jednaku moć i daju podjednako uvjerljive argumente. Tada se saradnja pretvara u kompromis.
- Treba privremeno rješenje jer nema vremena za pronalaženje drugog.
Zanemari
Ovaj stil ponašanja ljudi u sukobu karakteriše svjesno ili nesvjesno izbjegavanje obračuna. Osoba koja je odabrala takvu strategiju trudi se da ne dođe u neugodne situacije. Ako do njih dođe, on jednostavno izbjegava raspravu o odlukama koje su pune nesuglasica. Najčešće je nesvjesno neznanje, koje je zaštitni mehanizam psihe.
Neki ljudi koriste ovaj model sasvim svjesno i ovo je opravdan potez. Ignoriranje nije uvijek izbjegavanje odgovornosti ili bježanje od problema. Takvo odlaganje može biti prikladno u određenim situacijama.
- Ako problem koji je nastao nije važan za stranku i nema smisla braniti njihova prava.
- Nema vremena i truda da se pronađe najbolje rješenje. Konfliktu se možete vratiti kasnije, ili će se on sam riješiti.
- Protivnik ima veliku moć, ili druga osoba smatra da nije u pravu.
- Ako postoji mogućnost otvaranja opasnih dijelovadiskusija, nakon čega će se razlike samo intenzivirati.
- Drugi stilovi ponašanja u sukobu pokazali su se neefikasnim.
- Veze su kratkotrajne ili ne obećavajuće, nema potrebe da ih održavate.
- Sagovornik je konfliktna osoba (nepristojan, žalilac i tako dalje). Ponekad je bolje ne voditi dijalog sa takvim ljudima.
Rivalry
Ova strategija je tipična za većinu ljudi, u kojoj sagovornik pokušava da prevuče ćebe na svoju stranu. Cene se samo sopstveni interesi, tuđe potrebe se ne uzimaju u obzir, a mišljenja i argumenti se jednostavno ignorišu. Suparnička strana ih pokušava natjerati da prihvate njihovo gledište na razne načine.
Za prisilu, položaj i moć se čak mogu koristiti sa ovim stilom ponašanja. Strane u sukobu koje predstavljaju protivnika često su nezadovoljne rješenjem i mogu ga sabotirati ili se povući iz odnosa. Stoga je rivalstvo neefikasno i rijetko plodonosno. Štaviše, donesena odluka u većini slučajeva ispada pogrešna, jer se mišljenje drugih ne uzima u obzir. Kada je konkurencija efektivna u konfliktu?
- Kada postoji autoritet i dovoljna moć, a predloženo rješenje izgleda očigledno i najispravnije.
- Nema drugog izbora i ništa za izgubiti.
- Ako sagovornici (često podređeni) preferiraju autoritarni stil komunikacije.
Adaptacija
Ovu strategiju karakteriše odustajanje od borbe i promjena vlastite pozicije. Situacija se izglađujepovodljivost protivnika koji smatra da je bolje održavati vezu nego svađati se i tražiti pravo. Ovakvim načinom ponašanja strana sukob se zaboravlja, ali će se prije ili kasnije osjetiti. Nije potrebno odustati od svojih interesa. Možete se vratiti na raspravu o problemu nakon nekog vremena iu povoljnijem okruženju pokušati pronaći rješenje.
Kada je najbolje napraviti ustupke?
- Kada se potrebe druge osobe čine važnijim, a njihova osjećanja u vezi s tim su veoma jaka.
- Predmet spora nije značajan.
- Ako je prioritet održati dobar odnos, a ne braniti svoje mišljenje.
- Postoji osjećaj da nema dovoljno šanse da se sagovornik uvjeri da je u pravu.
Vrste ljudi u sukobu
Stil ponašanja u konfliktnim situacijama može se posmatrati malo s druge strane. Psiholozi takođe identifikuju tipove "teških" ljudi koji se mogu susresti u kontroverznoj situaciji.
"Parni kotao". Riječ je o neceremonalnim i vrlo bezobraznim ljudima koji se boje da ne izgube autoritet i smatraju da bi se svi trebali složiti s njima. Ako nije toliko važno dobiti spor, onda je bolje popustiti. U suprotnom, prvo treba sačekati da osoba pusti paru, pa tek onda braniti pravo.
"Eksplozivno dijete". Takvi ljudi po prirodi nisu zli, ali su izuzetno emotivni. Mogu se uporediti sa bebama koje su loše raspoložene. Najbolje rješenje bi bilo pustiti ih da viču, a zatim smiriti sagovornika ipređite na pronalaženje rješenja.
"Pritužbe". Žale se na stvarne ili izmišljene okolnosti. Bolje je prvo saslušati takve ljude, a onda svojim riječima ponoviti suštinu i time pokazati svoje interesovanje. Nakon toga, možete se nositi sa konfliktom. Ako se protivnik ipak nastavi žaliti, onda je optimalno rješenje usvojiti strategiju ignoriranja.
"Nekonfliktno". Takvi ljudi uvijek pokleknu da udovolje drugima. Ali riječi mogu biti u suprotnosti sa djelima. Dakle, akcenat ne treba da bude na saglasnosti sa odlukom, već na činjenici da će protivnik održati obećanje.
"Silent". Obično su to izuzetno tajnoviti ljudi koje je teško dovesti u dijalog. Ako izbjegavanje problema nije opcija, onda morate pokušati prevladati izolaciju protivnika. Da biste to učinili, morate otkriti suštinu sukoba, postavljajući samo otvorena pitanja. Možda će čak trebati i malo upornosti da se razgovor nastavi.
Zaključci
Može se sažeti da postoje različiti stilovi ponašanja u konfliktu i tipovi "problematičnih" ljudi. Najispravniji i univerzalniji model ne postoji. Potrebno je adekvatno procijeniti situaciju i u zavisnosti od toga komunicirati sa protivnikom. Samo na taj način će biti moguće unaprijed ublažiti neugodne posljedice sukoba.
