Sukobi među ljudima su neizbježni. Nemoguće je pronaći dvoje ljudi čija su mišljenja potpuno ista.
S jedne strane, ovo je loše, ali s druge strane, prisustvo nekoliko tačaka gledišta na situaciju omogućava vam da je procijenite iz različitih uglova i pronađete najoptimalnije rješenje problema ili zadatka koji je nastao. Paradoksalno, ali ispravno rješavanje sukoba može čak ojačati i poboljšati odnose među ljudima.
Ponašanje u konfliktnoj situaciji
Za pravilno prevazilaženje konfliktne situacije potrebno je izabrati optimalan pravac akcije, ali to nije nimalo lako. Po pravilu, svaka osoba ima samo jednu specifičnu liniju koju ne želi mijenjati.
Pitanje ljudskog ponašanja u konfliktnim situacijama pomno je proučavao američki psiholog Kenneth Thomas. Ocjenjivao je postupke ljudi prema dva kriterija:
- Koliko osoba nastoji odbraniti svoje interese u sporu (asertivnost).
- Koliko je vjerovatno da će osoba uzeti u obzir interese drugih (saradnja).
Kao rezultat dugog istraživanja, psiholog je uspio identificirati pet standardnih tipova ljudskog ponašanja u konfliktnoj situaciji. Naknadno u koautorstvu sa RalphomKilman, razvio je poseban Thomas-Kilman test kako bi odredio koje je od ovih ponašanja najkarakterističnije za određenu osobu.
Opis tehnike
U mnogim izvorima ovaj upitnik se često naziva kratko - Thomas test. Trebat će samo nekoliko redaka da se to opiše.
Svaki od pet načina reagovanja na sukob opisan je pomoću 12 sudova, a oni su, zauzvrat, nasumično grupirani u 30 parova. Subjekt će morati da izabere iz svakog para izjava onu koja mu se čini najtačnijom.
Sam tekst upitnika je nadaleko poznat i neće ga biti teško pronaći. Uprkos svojoj jednostavnosti, Thomasov test, čiji rezultati mogu biti potpuno neočekivani, može donijeti opipljive koristi i uvelike olakšati razumijevanje snaga i slabosti pojedinca.
Tumačenje rezultata
Ključ testa je posebna tabela pomoću koje možete odrediti kojoj vrsti ponašanja u konfliktu je subjekt najskloniji. Poznavajući ovaj tip, lako možete predvidjeti kako će se sukob razvijati i šta je potrebno učiniti da se on što prije riješi.
Thomasova metoda pretpostavlja da svaka osoba ima tendenciju da djeluje u konfliktnoj situaciji prema jednom od pet scenarija. Radi posebne jasnoće, mogu se uporediti sa ponašanjem životinje:
- Shark - takmičenje, takmičenje.
- Plišani medvjedić - adaptacija, želja za rješavanjem konflikta.
- Kornjača - izbjegavanje sukoba, njegovoizbjegavanje.
- Fox je kompromis.
- Sova - saradnja.
Svaki od ovih scenarija ima svoje pozitivne i negativne strane, a svi nisu univerzalni, odnosno ne mogu konstruktivno uticati na sve konfliktne situacije bez izuzetka.
Natjecanje
Osoba "ajkula" teži da u svemu slijedi svoje interese, apsolutno nije zainteresirana za mišljenja drugih. Ne priznaje kompromise i smatra da pobjeda jednog uvijek znači potpuni poraz drugog. U nastojanju da postigne svoj cilj, takva osoba će bez oklijevanja ići preko glave. U njegovom arsenalu možda čak nema baš legalnih i etičkih radnji, lako se može odlučiti na prevaru, krivotvorenje ili provokaciju. "Ajkula" uvijek nastoji imati sve kompletne informacije o neprijatelju, ali nikada neće mariti za njegovo dobro ime ili duhovnu udobnost.
Ovakav način ponašanja može biti opravdan samo u malom broju slučajeva. Najčešće se to dešava u akutnim kriznim situacijama, kada određena osoba koja ima određena ovlaštenja mora vrlo brzo uspostaviti red i dati neki rezultat. U svim ostalim slučajevima, ponašanje "ajkule" je neprihvatljivo i može brzo uništiti svaku dugoročnu vezu - i radnu i ličnu.
Takve opasne tendencije mogu se lako prepoznati Thomasovim testom. Konfliktno ponašanje neke osobe predstavlja ozbiljan problem za druge, što znači da će biti potrebna posebna pažnja u komunikaciji s njom.
Adaptacija
Potpuna suprotnost od "ajkule" je "medo". Osoba sklona ovakvom ponašanju može lako žrtvovati svoje interese da bi ugodila protivniku. Po pravilu, ovo je puno ljudi sa niskim samopoštovanjem, koji iskreno vjeruju da njihovo mišljenje nije vrijedno razmatranja.
Ova linija ponašanja može biti uspješna ako predmet spora nije od velike važnosti. Popuštajući protivniku, možete održavati prijateljske odnose s njim, a posljedice sukoba bit će minimalne. Međutim, odbijanje da se brani nečiji interes u bilo kom važnom sporu može negativno uticati na događaje u životu osobe. Rizikuje da izgubi poštovanje drugih i da bude označen kao beskičmenjak. Takvi ljudi su često izmanipulisani.
Ukoliko Thomasov test otkrije tendenciju prilagođavanja, osoba treba hitno početi raditi na svom samopoštovanju, s njegovim povećanjem će se promijeniti i ponašanje.
Izbjegavanje
Ljudi-„kornjače“mrze sukobe, pa stoga na sve moguće načine pokušavaju da odgode ili izbjegnu obračun. Ovu poziciju karakteriše ne samo nemogućnost odbrane sopstvenih interesa, već i krajnja nepažnja prema interesima drugih. Takva osoba radije se skriva od problema, umjesto da ga pokušava riješiti. Razlog za to je sumnja u sebe i kompleks žrtve.
Ovo ponašanje može biti opravdano ako je uzrok sukoba beznačajan za obje strane. U svim ozbiljnim situacijama, to može dovesti do daljeg povećanja nesporazuma.između ljudi i još veće gomilanje međusobnih potraživanja. Ovako dugotrajna konfrontacija, bolna za obje strane, prije ili kasnije završava se eksplozijom emocija i burnim obračunom. Tužne posljedice ovoga mogu biti nepovratne.
Ako je Thomasov test pokazao takav rezultat, osoba bi trebala biti hrabrija i ne plašiti se problema. Važno je shvatiti da samo riješen problem nestaje, a neriješen čovjeku oduzima snagu i čini njegov život apsolutno nepodnošljivim. Ne možete se sakriti od toga.
Kompromis
Lukave "lisice" uvek pokušavaju da pregovaraju sa neprijateljem. Međutim, djelimično zadovoljenje zahtjeva obje strane, po pravilu, ne dovodi do kraja sukoba i služi samo kao predah.
Slaba tačka kompromisne pozicije je njena potpuna zavisnost od pozicije protivnika, a ako on nije spreman da se odrekne ni najmanjeg dela svojih interesa, "lisica" će uvek biti gubitnik. Može se dogoditi i da suprotna strana nepotrebno precijeni svoje zahtjeve, a zatim ih “velikodušno” žrtvuje do nivoa koji joj je zaista potreban. Zato je prije kompromisa potrebno imati sve moguće informacije o predmetu spora, kako ne bi ostali bez ičega.
Ljudi koji su testirali na ovaj način bi trebali biti odlučniji i direktniji u odbrani svojih interesa.
Saradnja
Najbolji način za rješavanje spora je pronaći rješenje kojebi u potpunosti zadovoljio zahtjeve obje strane. Za to su potrebne nesumnjive diplomatske vještine i mudrost. Zato su ljudi sklone takvoj liniji ponašanja uslovno nazvani "sove".
Ljudi-"sove" više vole da se ne zanose vanjskom stranom sukoba, već pokušavaju razumjeti njegov temeljni uzrok. Osim toga, znaju biti iskreni prema protivniku i savršeno se prilagoditi njegovom načinu komunikacije. Zahvaljujući ovoj taktici, oni lako pretvaraju neprijatelja u partnera, a sukob se brzo rješava konstruktivnim pregovorima.
Ako je Thomasov test pokazao ovaj rezultat, osobi možemo sa sigurnošću čestitati. U njegovom životu ne bi trebalo biti velikih svađa i sukoba, a njegov vlastiti uvid će mu pomoći da postigne mnogo.
Značenje testiranja
Tomas-Kilmanov test se često koristi za testiranje zaposlenih prilikom zapošljavanja. Na osnovu njegovih rezultata lako je suditi o ponašanju općenito. Thomas metoda vam omogućava da procijenite koji će položaj osoba izabrati u odnosima sa kolegama i nadređenima. Takođe, ova informacija će dati predstavu o tome kako će izgled novajlije uticati na ukupnu atmosferu u timu.
Proći Thomas test bit će korisno za sve. Pomoći će vam da trezveno procijenite svoje ponašanje i shvatite šta vas tačno sprečava da uspješno rješavate sporove i ostanete u dobrim odnosima s drugima.
