Konflikti su, nažalost ili na sreću (u zavisnosti od njihovog ishoda), gotovo sastavni dio naših života.
U ovom članku ćemo razmotriti sam koncept sukoba, njegove uzroke, funkcije, aktere i načine za njegovo rješavanje.
Šta je sukob
Konflikt je neslaganje ili sukob između ljudi ili grupa ljudi koji je uzrokovan razlikama u ciljevima, ponašanju ili stavovima. Interesi strana u sukobu se ne poklapaju, dok svaka strana nastoji da se pobrine da se njeno gledište prihvati, a neprijatelj insistira na svom stavu. Konflikt je, po pravilu, praćen negativnim emocijama i najakutniji je oblik obračuna.
Često se dešava da rezultat sukoba budu radnje koje prevazilaze opšteprihvaćena pravila i društvene norme. Postoji čitava nauka koja proučava konflikte. To se zove konfliktologija.
Ne samo da su ljudi sposobni riješiti stvari. U prirodi se također dešavaju kolizije između pojedinaca i grupa.životinje. Ovo ukazuje da sukob igra važnu ulogu u interakciji svih živih bića na planeti.
Uzroci sukoba
Među glavnim uzrocima sukoba su sljedeći:
• Distribucija resursa. Po pravilu, u svakom okruženju, broj resursa je ograničen. Istovremeno, svakog pojedinca karakteriše želja za posedovanjem što većeg broja vrednih dobara. Na osnovu toga dolazi do sukoba, jer obje strane u sukobu žele povećati svoj udio resursa na račun jedne druge.
• Međuzavisnost zadataka. U svakoj organizaciji postoje međusobno zavisni elementi - ljudi, grupa ljudi ili odjeljenja. Sve ih ujedinjuje jedan zadatak, međutim, da bi ga ostvarili, svaki ima svoje uloge. Kada se neko ne nosi dobro sa svojom ulogom, dolazi do nesuglasica koje mogu dovesti do sukoba. U ovom slučaju, strane u sukobu su oni ljudi ili grupe ljudi koji na putu ka ispunjenju svog zadatka naiđu na bilo kakve prepreke uzrokovane djelovanjem drugih elemenata.
• Razlike u svrsi. Često se dešava da se ciljevi koje ljudi ili grupa ljudi postavljaju sebi razlikuju od ciljeva druge jedinice ili organizacije u cjelini. U tom slučaju, u praktičnoj implementaciji ukupnog cilja organizacije, mogu nastati konfliktne situacije.
• Razlike u životnim iskustvima i vrijednostima. Ljudi koji se razlikuju po stepenu obrazovanja, godinama, idejama o životu i svojimnavike se povremeno mogu sukobljavati jedna s drugom.
Klasifikacija sukoba
Ako uzmete glavne uzroke sukoba i kombinujete ih, možete dobiti klasifikaciju nesuglasica koje se pojavljuju. Na primjer, ako razmatramo sukob interesa iz perspektive strane u sukobu, ovo sugerira sljedeću klasifikaciju:
• sukobi između pojedinaca;
• između određene osobe i grupe pojedinaca;
• među grupama;
• između društvenih zajednica;
• između etničkih grupa;
• međudržavni sukobi.
Također možete istaknuti društvene sukobe zasnovane na motivaciji. Postoje tri bloka ukupno:
• sukobi vezani za raspodjelu položaja moći i autoriteta;
• Sukobi interesa na osnovu raspodjele materijalnih resursa;
• neslaganja vezana za razlike u osnovnim životnim stavovima.
Klasifikacija konflikata je metoda njihovog utvrđivanja, koja se sastoji u uspostavljanju zajedničke karakteristike po kojoj se sukobi mogu grupirati. Istovremeno, strane u društvenom sukobu međusobno komuniciraju na određeni način, karakterističan za ovaj ili onaj oblik opozicije, koji je određen uzrocima neslaganja.
Društvene funkcije sukoba
Društvene funkcije sukoba mogu biti i pozitivne i negativne. Uticaj sukoba u velikoj mjeri zavisi od društvenog sistema. U onim grupama koje su slobodno strukturirane, gdje je sukob norma, a istovremeno i razvijenefikasni mehanizmi za njegovo rješavanje – kontradikcije doprinose povećanju otpornosti, dinamike i napretka. Ako društvena grupa ima totalitarnu organizaciju, u kojoj sukob nije dozvoljen i suzbija se samo jednom metodom – silom, onda sukob vodi do raspada i disfunkcionalnosti. Kada se nagomilaju neriješene razlike, one dovode do ozbiljnih društvenih problema.
Pozitivne strane sukoba
Konfrontacija je sastavni izvor razvoja društva i promjena koje se u njemu dešavaju. Kada se pravilno razvije, konflikt ima pozitivne rezultate. Ovo uključuje:
• Progresivne promjene. Svaki novi poduhvat pretpostavlja poricanje starog. Ovo je svojevrsni sukob između uspostavljenih temelja i novih trendova. Pošto iza svake akcije stoji ljudski faktor, sukob pristalica starog i novog je neizbježan.
• Mobilizacija resursa i pažnje. Pozitivni aspekti sukoba u ovom slučaju se očituju u tome što izaziva ljude na radnje koje su neophodne za rješavanje bilo koje neugodne situacije. Moguće je dugo vremena zbog međusobnog poštovanja, nespremnosti da se izazivaju skandale i drugih stvari da se zaobiđu teška pitanja. Ali kada dođe do sukoba, morate rješavati probleme, mobilizirajući sve potrebne resurse i sredstva za to.
• Uključenost stanovništva u hitne probleme. Sukob skreće pažnju javnosti na teška pitanja, a to, zauzvrat, izaziva ljude na toradnje koje doprinose rješavanju negativne situacije.
• Razvoj slobodnog mišljenja. Konflikt, po pravilu, pogoršava situaciju i doprinosi eliminaciji „sindroma podnošenja”. Stavove strana u sukobu njegovi učesnici brane sa velikim žarom, budi u čoveku sve njegove skrivene resurse.
Negativne strane sukoba
Negativne strane sukoba su disfunkcionalne pojave koje dovode do smanjenja efikasnosti organizacije. Ako detaljnije razmotrimo negativne aspekte kontradikcija, među njima možemo razlikovati sljedeće:
• Odvraćanje ljudi od stvarnih problema i ciljeva. Često se dešava da cilj poraza neprijatelja zasjeni razumne argumente, a sebični interesi počnu prevladavati. U ovom slučaju, sukob ne rješava hitne probleme, već samo skreće pažnju sa njih.
• Rastuće nezadovoljstvo, depresija, nepovjerenje u druge i vodstvo. Ove pojave smanjuju efikasnost rada i ne doprinose otkrivanju potencijala ljudi.
• Besplodno trošenje snage, energije i resursa za unutrašnju borbu. U konfliktnim situacijama ljudi troše određena sredstva, a kada ti troškovi ne doprinose poboljšanju nepovoljne situacije, to uzrokuje neopravdani gubitak resursa koji bi se mogli iskoristiti u potrebnijem smjeru.
Likovi sukoba
U svakom sukobu razlikuju se sljedeći akteri:
Učesnik u sukobu je osoba ili grupa osoba koje su uključene u konfliktnu situaciju. Učesnik ne može čak nibudite svjesni pravih ciljeva i ciljeva sukoba.
Podstrekač je direktni učesnik u sukobu. On je taj koji inicira obračun.
Predmet sukoba je osoba ili grupa ljudi koji stvaraju suprotnu situaciju. Subjekt je u stanju da u dovoljnoj meri utiče na tok sukoba, fokusirajući se na svoje interese. Subjekt takođe utiče na ponašanje i položaj učesnika u sukobu, uključuje nove aktere u njega i može izazvati promene u društvenim odnosima.
Strane u sukobu su novi entiteti koji su sposobni da deluju kao nezavisna celina. Strane u sukobu uključuju samo one društvene subjekte koji aktivno djeluju jedni prema drugima. Strane u sukobu su jedinice koje se formiraju oko novonastalih pitanja iz ostataka starih, dezintegrisanih grupa.
Indirektni učesnici u sukobu
Indirektni učesnici strana u sukobu su subjekti koji igraju epizodnu ulogu u sukobu. Na primjer, podstrekač. On gura subjekte sukoba na aktivne akcije, dok on sam tada možda neće učestvovati u ovoj konfrontaciji. Saveznici ili saučesnici su osobe koje nisu direktno uključene u konfliktnu situaciju, ali istovremeno pružaju moralnu ili materijalnu podršku jednoj ili drugoj strani sukoba.
Rješenje sukoba
Svaka konfliktna situacija se prije ili kasnije rješava ili zamrzava. Da bi se otklonile kontradikcije i konstruktivno riješio problem, potrebno je prepoznatipostojanje sukoba i identifikovanje njegovih glavnih učesnika. Tada vrijedi organizirati pregovaračku proceduru, razgovarati o osjetljivim pitanjima, tražiti kompromisna rješenja i implementirati usvojene rezolucije.
Ako se takvi rezultati mogu postići, sukob se može smatrati pozitivnom pojavom sa pozitivnim posljedicama.
