Tok vrijednosti je prikazan kao end-to-end skup aktivnosti koje dodaju vrijednost koje stvaraju zajednički rezultat za kupca, dionika ili krajnjeg korisnika. U smislu modeliranja, ove aktivnosti koje dodaju vrijednost su predstavljene koracima kreiranja toka, od kojih svaki stvara i dodaje dodatne elemente.
Ciljevi toka vrijednosti
Ova metoda je komponenta poslovnog ekosistema i opisuje kako zainteresovana strana dobija vrijednost proizvoda. Za razliku od mnogih prethodnih pokušaja da se opiše vrijednost stejkholdera, tokovi uzimaju perspektivu inicijatornog stejkholdera, a ne internog lanca vrijednosti ili procesa. Iz ovoga se tokovi vrijednosti mogu uporediti kako bi se dobila slika onoga što organizacija treba da uradi i kako postići određenu vrijednost proizvoda.
Komponente
Šeme pokrivene u ovom članku su pogledi od kraja do kraja kako se postiže vrijednost za vanjsku ili unutrašnju stranu procesa. Tok procesa stvaranja vrijednosti počinje definicijom vrijednosnog prijedloga koji se dostavlja dionicima. Zainteresovane strane u streamu mogu imati dva oblika:
- Podnosilac zahtjeva je osoba ili organizacija koja inicira i obično učestvuje u toku.
- Zainteresovana strana je osoba ili organizacija koja ili obezbeđuje ili olakšava aspekte vrednosti generisane u toku vrednosti, ili koja može da izvuče pomoćne koristi od toga.
Pored toga, ovaj proces se sastoji od faza, koje su elementi iterativne cijene koji se naplaćuju da isporuče vrijednost tokom cijelog toka, na kraju formirajući ponudu.
Slični koncepti
Izgradnja toka vrijednosti često uključuje unakrsno uparivanje sa dionicima i mogućnostima. Ova unakrsna uparivanja omogućavaju praktičarima da bolje identifikuju ljude i organizacije kojima se (ili od) pruža ta vrijednost. Na primjer, mogućnosti uključivanja povezane sa svakim korakom u toku daju rezultate koji zajedno doprinose stvaranju elementa vrijednosti u tom koraku.
Pored toga, mnogi praktičari izjednačavaju tokove vrijednosti sa poslovanjemmogućnosti. Ovo olakšava pojedinačnim organizacijama da shvate šta čitava kompanija radi.
Moguća zabuna
Postoje mnoge zablude o definiciji toka vrijednosti. Mogu se podijeliti u 3 vrste.
- Niti nisu procesi. Umjesto toga, prema pristašama ove zablude, oni nisu predstavljeni u obliku dijagrama procesa. Zapravo, sasvim je jasno da je tok vrijednosti proces u smislu da je to složen skup aktivnosti koje vode do ishoda korisnika.
- Tokovi nisu povezani sa konceptom lean, već su posebna metodologija mapiranja vrijednosti. U stvari, to nije slučaj i povezivanje ove metodologije sa vitkim proizvodnjom (nazvanom Lean na Zapadu) kao praksom zasnovanom na procesu koja ima za cilj identifikovanje nepotrebnih troškova. Tok vrijednosti je viši nivo otkrivanja načina na koji dionik dolazi do vrijednosti. Često uključuje i šematski prikaz redoslijeda aktivnosti potrebnih za dizajniranje, proizvodnju, isporuku proizvoda ili služenje kupcu. Uprkos sličnosti u nazivu sa tokom poslovne izgradnje, glavni cilj metodologije kojoj je posvećen ovaj članak je da dokumentuje, analizira i poboljša sticanje informacija ili materijala neophodnih za proizvodnju proizvoda ili usluge za klijenta.
- Nije dizajniran (i nije pogodan) za višeširoki arhitektonski ciljevi, na primjer, da se prikažu kritične aktivnosti (ili prekretnice) koje se progresivno kombinuju kako bi se stvorila vrijednost za dioničara, ili da se ove prekretnice uporede s prilikama. Ova izjava je također zabluda.
- Apsolutno sve vrste tokova vrijednosti nisu interno fokusirane. Neke metodologije se odnose na ovu tehnologiju kao pružanje suštinske vrijednosti. Iako ovo može biti istina u određenim kontekstima, cilj većine praktičara je da se fokusiraju na dionike izvan organizacije.
- Tokovi vrijednosti nisu mape putovanja korisnika. Iako one, poput putnih karata, zauzimaju eksterni interes, one imaju tendenciju da opisuju različite skupove informacija. Karte putovanja obično nastoje opisati emocije, namjere i individualne interakcije s klijentom. Takve karte nemaju nikakav arhitektonski značaj. Izgradnja toka vrijednosti, nasuprot tome, pruža koherentan, temeljni pogled na cijeli proces stvaranja vrijednosti i stoga igra ogromnu ulogu u smislu poslovne arhitekture.
Harmonizacija agilnih metodologija
Ovaj koncept je posebno važan za agilne metodologije, koje često imaju za cilj da se što više fokusiraju na vrijednost korisnika ili poslovanja. Specifični oblici agilnih metodologija,kao što je Scaled Agile Framework, uključuju tok vrijednosti kao način predstavljanja osnovnog pogleda na poslovanje. Ovaj pristup potiče zajednički nivo razumijevanja koji omogućava interakciju u više disciplina, stvarajući koherentniji i pojednostavljeni pogled na organizaciju.
Mapiranje toka
Kreiranje mape toka je tehnika lean menadžmenta za analizu trenutnog i budućeg stanja niza događaja koji su direktno povezani sa proizvodom ili uslugom od samog početka dok ne stignu do kupca. Flow se fokusira na područja firme koja dodaju vrijednost proizvodu ili usluzi, dok se lanci vrijednosti odnose na sve aktivnosti unutar kompanije. U Toyoti, ova metoda je poznata kao mapiranje materijala i informacija.
Svrha mapiranja
Cilj je identificirati i smanjiti "otpad" u tokovima vrijednosti, čime se povećava efikasnost ovog toka podataka. Odlaganje otpada je dizajnirano da poveća produktivnost stvaranjem štedljivijih operacija, što zauzvrat olakšava identifikaciju problema s troškovima i kvalitetom.
Praktična vrijednost
Praktični efekat tehnika vitke proizvodnje, uključujući dizajn tokova vrednosti i mapiranje, je veoma visok, što omogućava da ove tehnologije budu veoma popularne širom sveta. Iako se ove tehnike često povezuju s proizvodnjom, one se također koriste ulogistika, lanac nabavke, uslužne industrije, zdravstvo, razvoj softvera, prerada hrane, te administrativni i uredski procesi.
Primjer
Ne morate ići daleko za primjer toka vrijednosti, samo trebate pažljivo razmotriti ilustracije za ovaj članak. Standardni oblik toka pretpostavlja da će prekretnice koje dodaju vrijednost biti postavljene u centar karte, a prekretnice koje nedostaju će biti predstavljene vertikalnim linijama pod pravim uglom u odnosu na centar. Na taj način se aktivnost lako dijeli na tok vrijednosti, koji je u fokusu jedne vrste pažnje, kao i na faze „otpada“, na koje treba posebno obratiti pažnju. Ovdje se misli da se koraci koji ne dodaju vrijednost često postavljaju ili oduzimaju prije koraka dodavanja vrijednosti i povezuju s osobom ili mašinom/radnom stanicom koja izvodi taj korak dodavanja vrijednosti. Dakle, svaka okomita linija predstavlja "priču" osobe ili radne stanice, dok horizontalna linija predstavlja "priču" proizvoda koji se kreira.
Uparivanje tokova vrijednosti je priznata tehnika koja se koristi unutar Six Sigma metodologija.
Šta je Lean
Lean proizvodnja, često nazivana Lean, je sistematska metoda minimiziranja troškova u proizvodnom sistemu bez ugrožavanja produktivnosti. Takođe uzima u obzir troškove koje stvara neujednačena radna snaga.opterećenja. Kada radite iz perspektive kupca koji konzumira proizvod ili uslugu, "vrijednost" je svaka aktivnost ili proces za koji je kupac spreman da plati.
Lean vam omogućava da vidite šta dodaje vrijednost dok smanjujete sve ostalo što ne doprinosi. Ova filozofija upravljanja potiče prvenstveno iz Toyotinog proizvodnog sistema (TPS) i identifikovana je kao Lean tek 1990-ih. TPS je poznat po tome što se fokusira na smanjenje Toyotinih početnih troškova kako bi se poboljšala ukupna vrijednost kupaca, ali postoje različite perspektive o tome kako se to najbolje postiže. Toyotin stalni rast od male kompanije do najvećeg svetskog proizvođača automobila usmerio je pažnju na to kako je bila tako uspešna. Odgovor je jednostavan i koncizan: zahvaljujući analizi toka vrijednosti i drugim tehnikama vitke proizvodnje.
