Postoji mnogo načina da slušate šta drugi ljudi govore. Neki radije percipiraju informacije u obliku dijaloga ili diskusije. Odnosno, aktivno učestvuju u razgovoru, povremeno prekidaju sagovornike, daju svoju ocjenu onoga što su čuli ili iznose „kontra“ideje, čak i ako ih o tome ne pitaju. Takav način percepcije informacija često se smatra znakom neobrazovanosti, manifestacijom nepoštovanja sagovornika i nepažnje prema temi razgovora. U međuvremenu, sa stanovišta psihologije, takav način komunikacije ukazuje upravo na suprotno.
U psihologiji postoje dvije vrste stilova komunikacije: aktivna percepcija, ili refleksivno, i nereflektivno slušanje, odnosno pasivno.
Što sagovornik aktivnije reaguje, to ga više zanima tema razgovora i ispunjen je emotivnim saosećanjem. Drugim riječima, refleksivno slušanje je znak učešća i interesa. Nereflektivno slušanje, shodno tome, govori o nevoljnostiosoba da uđe u raspravu ili o svojoj ravnodušnosti prema temi razgovora.
Međutim, ovo je vrlo generalizirana reprezentacija. U nekim životnim situacijama nedostatak refleksa u komunikaciji je nužan, na primjer, u ordinaciji psihoterapeuta. Doktor, komunicirajući s pacijentom, prakticira upravo nerefleksnu percepciju informacija. Još jedan primjer potrebe za ovakvom vrstom slušanja je ponašanje u porodičnom ili prijateljskom sukobu, kada jedna od strana jednostavno čeka da temperamentnija osoba „ispusti paru“. Postoje i posebne tehnike koje podučavaju nereflektivno slušanje. Shodno tome, ovakav način percepcije informacija ne ukazuje uvijek na otuđenost sagovornika ili njegovu nezainteresovanost za razgovor.
Šta je ovo? Generalizirana definicija
Svaka osoba, čak i ako samo površno proučava psihološke discipline, mora da se susreće sa sljedećim zadatkom tokom testova ili ispita: "Navedite šta je suština nereflektivnog slušanja." Na prvi pogled ne bi trebalo biti nikakvih poteškoća u njegovoj implementaciji. Trebali biste jednostavno napisati ili izgovoriti definiciju ove vrste slušanja.
Međutim, stvari nisu tako jednostavne kao što se čine. Postoje tri odlične detaljne definicije ovog koncepta. Stoga, kada se postavlja pitanje „Navedite šta je suština nerefleksivnog slušanja“, potrebna su objašnjenja ili dodaci ovoj formulaciji. Ako ih nema, tada se, po pravilu, izgovara površna, generalizirana definicija ovog pojma. Takođe daje predstavu o suštini ove vrste slušanja.
Nereflektivno slušanje je specifičan način percipiranja informacija i komunikacije u kojem jedna osoba govori, a druga šuti.
Kako se drugačije tumači ovaj koncept?
Ova vrsta percepcije informacija, kada se posmatra kao prirodan način slušanja sagovornika, definiše se kao tip dijaloga, koji, naravno, ima svoje karakteristike.
Nereflektivna percepcija informacija u ovom slučaju se definiše kao pasivno-aktivan tip slušanja, u kojem osoba nije rasejana, udubljuje se u suštinu onoga što se govori, ali sama šuti, iako pokazuje znakove slušne pažnje prema sagovorniku.
Drugim riječima, slušalac je zainteresiran za temu razgovora i podržava govornika izrazima lica, gestikulacijama, kratkim dometima ili rijetkim sugestivnim, pojašnjavajućim pitanjima. Upravo je ova prirodna vrsta nereflektivnog načina percepcije informacija bila osnova profesionalnih tehnika slušanja koje koriste psihoterapeuti.
Druga definicija doslovno tumači koncept "nereflektivnog slušanja". Ime dolazi od latinske riječi reflexio, što je na ruski prevedeno kao "odraz". Dakle, nerefleksivna percepcija informacija nije ništa drugo do slušanje bez razumijevanja značenja govora ili analiziranja onoga što sagovornik govori. Ova vrsta slušanja se također koristi u profesionalnim komunikacijskim tehnikama. On je neophodan kada morate da slušate prazno, besmisleno brbljanje.
Treća definicija je ova: nerefleksivna percepcija je tihaslušanje informacija koje osoba iznosi, uz stvaranje uslova da sagovornik govori iskreno, do tačke. Ova vrsta slušanja uključuje ohrabrivanje govornika, demonstriranje pažnje, obično izraženo kratkim primjedbama ili dometima, gestovima i izrazima lica. Ova vrsta nereflektivne percepcije informacija se koristi u razgovorima od srca do srca, na prvim spojevima ili prilikom pružanja prijateljske podrške.
Koje su karakteristike ove vrste percepcije?
Koja je posebnost nereflektivnog slušanja? Čini se da odgovor na takvo pitanje leži na površini, očito je iz definicije ovog pojma. Odnosno, karakteristika ove metode percepcije informacija je tiho slušanje govora sagovornika. To je bez sumnje tačno, a tišina tokom razgovora je glavna, indikativna karakteristika nerefleksivne percepcije govora druge osobe.
Međutim, ova karakteristika nije jedina ili jedinstvena karakteristika ovog načina slušanja. Na primjer, kada su na predavanju, studenti ćute, a nastavnik govori. Na prvi pogled postoji slika nerefleksivne percepcije informacija. Ali to nikako nije tako, jer studenti ćute ne svojom voljom ili u skladu sa svojom prirodom i ne iz diskrecije, već zato što su takva pravila za prisustvovanje predavanju.
To jest, tiho slušanje govornika samo po sebi ne određuje nerefleksivnu percepciju, nije jedinokarakteristika. Ovo je samo jedna od karakteristika načina na koji razmatramo način primanja informacija.
Pa šta je tako posebno u nereflektivnom slušanju? Činjenica da je ovakav način percipiranja govora sastavni dio dijaloga, način vođenja razgovora. Taj način može biti karakterističan za osobu po prirodi, odnosno biti sastavni dio njenog psihotipa. Ali može se steći i umjetno, u toku učenja ovladavanja. Takođe, nerefleksivan način percipiranja informacija koje sagovornik iznosi može biti iznuđena potreba.
U svakom slučaju, nerefleksivna percepcija govora druge osobe rezultat je dobrovoljnog izbora ili spleta okolnosti, emocionalnih i psiholoških karakteristika pojedinca, ali nije posljedica pravila. Na prvi pogled, ova izjava može izgledati kontradiktorna. Uostalom, psihoterapeuti koriste ovaj način komunikacije kada vide pacijente. Nije li izbor nereflektivnog načina opažanja u ovom slučaju rezultat poštovanja pravila? Ispostavilo se da nije. Psihoterapija dozvoljava bilo koji način izvođenja sesije. Drugim riječima, stručnjak može koristiti aktivno, efikasno slušanje, refleksivno. Nereflektivno slušanje je dobrovoljan izbor velike većine profesionalaca, jer su terapije zasnovane na njemu najefikasnije, posebno u psihoanalizi.
Koja su pravila za tehniku takvog saslušanja?
Svaki način komunikacije ima svoja pravila i tehnike za učenje.
Tehnika nereflektivnog slušanja podrazumijeva sljedeća pravila:
- bez pokušaja da se ometa ljudski govor;
- prihvatanje informacija koje je sagovornik iznio bez osude;
- fokusirajte se na ono što se govori, a ne na vlastiti stav prema tome.
Kada slijedite ova "tri stuba", lako možete savladati nereflektirajući način komunikacije.
Kada je ovaj način slušanja prikladan? Primjeri životnih situacija
Rašireno je mišljenje da je opseg nereflektivnog slušanja psihologija, svakakvi specijalni treninzi, a u običnom životu ovakvom načinu percipiranja informacija nema mjesta. Takvo vjerovanje je pogrešno. Postoji dosta situacija u kojima je ova vrsta slušanja prikladna u svakodnevnom životu.
Na primjer, ako su ljudi prijatelji, blisko komuniciraju i jedan od njih razvije jak stres ili depresiju, tada je toj osobi po pravilu potreban slušalac, a ne savjetnik ili kritika. Drugim riječima, čovjek želi samo da se žali na „zlog šefa“, „glupu ženu“, da priča kako mu je sve loše u životu, a ne da sluša nečije „vrijedne misli“ili „praktične savjete“. Odnosno, ako prijatelj želi da izlije svoju dušu, nema potrebe da mu pokušavate objasniti kako da se izvuče iz trenutne situacije ili pokazuje sumnje u ono što je rečeno, ukazati na prednosti pozicije govornika. Samo slušaj.
Ništa manje česta je situacija kada se žene žale prijateljima na muževe ili djecu. U ovom slučaju, želja govornika je samo jadikovanje, ine slušanje procena i mišljenja devojaka. Štaviše, u takvom razgovoru prikladni su isključivo nerefleksivni, pasivno slušanje i rijetke utješne fraze, pa čak i onda, ako se postavi neko pitanje. Ako se, na primjer, slažete sa ženom koja grdi svoju djecu ili druge članove porodice, onda se možete suočiti s njenim ogorčenjem, ogorčenjem i jednostavno izgubiti prijatelja. A pokušaji da je uvjerite u suprotno i opišete pozitivne kvalitete onih koje žena kritikuje dovešće do nove runde pritužbi, čineći razgovor gotovo beskonačnim.
Pogrešno je vjerovati da je profesionalni nerefleksivan način percipiranja informacija sudbina samo psihoterapeuta. Primjeri nereflektivnog slušanja osobe na dužnosti mogu se naći gotovo posvuda. Recimo da je poštar doneo penziju u kuću starije osobe. Dok se popunjavaju potrebna dokumenta, penzioner nešto priča, žali se, izvještava o ekonomskoj situaciji u zemlji ili priča o nečem drugom. Naravno, poštar je potpuno ravnodušan na ovaj tok haotičnih informacija, ali nije u stanju ušutkati starca. Jedini izlaz je nereflektivno slušanje. Ova metoda komunikacije efikasno „radi“u prodavnicama, barovima i frizerskim salonima. Drugim riječima, primjer profesionalne praktične primjene ove varijante percepcije informacija može se uočiti gdje god se odvija prisilna komunikacija s ljudima.
U kojim okolnostima je ovaj način slušanja neophodan?
Suština nereflektivnog slušanja je nedostatakaktivno učestvuje u razgovoru. Shodno tome, ovaj način komunikacije je prikladan u onim okolnostima u kojima nije potreban refleksivni tip slušanja.
Po pravilu je potrebno samo slušati drugu osobu ako:
- želi da razjasni svoj stav prema nečemu ili da naznači politički stav, da ispriča o vjeri;
- nastoji razgovarati o akutnim, aktuelnim temama ili porodičnim problemima, sukobima na poslu;
- pokušava se žaliti ili dijeliti radost.
Pored toga, nereflektivno slušanje je neophodno na poslu, bez obzira na polje ljudske aktivnosti. Na primjer, ova vrsta komunikacije je najbolja kada su u pitanju razgovori sa menadžerima, šefovima. Takođe je potrebna sposobnost slušanja i pregovaranja. Kada je važno pravilno razumjeti ciljeve i namjere poslovnih partnera, ili predvidjeti metode koje će konkurenti koristiti, sposobnost percepcije informacija na nerefleksivan način je veoma korisna.
Mogu li se kombinovati različite vrste slušanja?
Dakle, već smo malo shvatili šta je nereflektivno slušanje. U praksi se sve svodi na tihu percepciju riječi sagovornika, što znači da može postati neka vrsta "uvodne faze" za svaki razgovor.
Kao jedina vrsta slušanja sagovornika, nereflektivna komunikacija se rijetko koristi. To se po pravilu dešava kada su aktivni oblici slušanja neprikladni. Na primjer, ako neko od sagovornika želi progovoriti ili to želidepresivni ili, obrnuto, uzbuđeni, aktivan način komunikacije je nepotreban, samo trebate slušati. Takođe, ne treba prelaziti sa nerefleksivnog načina percepcije informacija na aktivan kada postoji verovatnoća da će doći do sukoba, na primer, u slučaju porodičnog skandala.
U drugim slučajevima, nereflektivno slušanje može poslužiti kao uvod u aktivno učešće u razgovoru. Štaviše, kombinacija refleksivnog i pasivnog načina percipiranja informacija obično se koristi prilikom vođenja diskusija, naučnih sporova ili kada se raspravlja o bilo kojim pitanjima koja su relevantna za ljude koji međusobno komuniciraju.
Koja je tehnika izvođenja?
Suština tehnike nerefleksivnog načina slušanja sagovornika leži u sposobnosti da se šuti, ne prekida i ne iznosi lični stav prema onome što se govori.
Tehnika ovog načina percepcije informacija može se predstaviti kao lista naizmjeničnih tipova reakcija:
- spremnost za slušanje;
- empatija izražena izrazima lica, držanjem, gestovima;
- ohrabrenje, demonstracija pažnje, koja se manifestuje u kratkim frazama, dometima i drugim opcijama za učešće (npr. možete dodati čaj sagovorniku).
Osoba koja je inicirala i aktivno učestvovala u razgovoru završava.
Šta se podrazumijeva pod tehnikama?
Tehnika nereflektivnog slušanja sastavni je dio tehnike ovog načina komunikacije. Ovo uključuje:
- izrazi lica;
- državi tijela;
- gesta;
- kratke linije iubacivanja;
- akcije interesa i učešća;
- sugestivna pitanja koja popunjavaju praznine i izazivaju nastavak govora naratora.
Budući da osoba koja sluša većinu vremena razgovora šuti, sagovornik se vodi držanjem tijela, pogledom, izrazom lica i sl. Stoga je izuzetno važno ne samo naučiti da ne prekidate pripovjedača i ne donosite sudove o onome što čujete, već i da kontrolišete svoje držanje, geste i izraze lica.
S kojim izazovima se slušalac može suočiti?
Po pravilu, kada se pita o poteškoćama s kojima se suočava neko ko počne da ovladava umijećem nereflektivne percepcije informacija, prvo što padne na pamet je potreba za obuzdavanjem vlastite verbalne aktivnosti.
Ali sposobnost da ne prekidate sagovornika, ne ubacujete vrijednosne sudove u njegovu priču i ne izražavate vlastito stajalište daleko je od najteže u umjetnosti nerefleksivne percepcije govora druge osobe.
Slušajući nečiju priču, čekaju vas sljedeće poteškoće:
- gubitak koncentracije, dok smisao govora sagovornika izmiče djelomično ili potpuno;
- privremeno "odvajanje" od sadržaja priče, uz takvu reakciju, dio rečenog jednostavno se ne percipira;
- razmišljanje, neka vrsta pokušaja "čitanja misli".
Prevazilaženje svake od ovih vrsta poteškoća može biti mnogo teže negonaučite da ne prekidate sagovornika.
Gubitak koncentracije je posebno stanje u kojem osoba sluša, ali u isto vrijeme "lebdi u oblacima". Često takvom reakcijom slušalac gubi nit priče, ne hvata slijed informacija koje daje sagovornik. U pravilu je takva reakcija tipična za razgovore o temama koje slušatelja malo zanimaju. Ali slušalac takođe može refleksno izgubiti pažnju na sadržaj govora naratora. Na primjer, ako sagovornik ponovi istu stvar mnogo puta. To se dešava iu slučaju monotonije govora, neekspresivnosti priče, odsustva emocionalne obojenosti u njoj.
Privremeno "isključivanje" pažnje implicira potpuni "gubitak" slušaoca od stvarnosti. Odnosno, čovek ne samo da propušta nijedan detalj priče, on u suštini ne čuje govor sagovornika.
Razmišljanje često postaje direktna posljedica "isključivanja" iz razgovora koji je u toku. Nakon što se um slušaoca "upali", osoba shvati da je propustila veći dio priče i, shodno tome, pokušava je predstaviti. I ovaj proces neminovno dovodi do činjenice da slušalac počinje da razmišlja za naratora i kasnijih govornih epizoda. Drugim riječima, počinje da "čita misli" govornika, umjesto da ga samo sluša.
Od svih poteškoća koje čekaju onoga ko ovlada umijećem nereflektivnog slušanja, razmišljanje je najopasnije. Prisustvo ove reakcije ne dozvoljava vam da ispravno shvatite sagovornika. Drugim rečima, slušalacdolazi do bilo kakvih konkretnih zaključaka, ne zasnovanih na riječima pripovjedača, već na vlastitoj ideji sadržaja njegovog govora.
