U običnom životu ljudi primaju i daju informacije jedni drugima svaki dan, svaki minut. Na taj način učimo gledište drugih o svom ponašanju i prenosimo svoj stav prema njima. Ovaj proces se odvija ne samo u ličnom životu osobe, već iu radnim kolektivima.
U poslovanju povratna informacija je razmjena zapažanja i mišljenja o proizvodnim procesima. Ove informacije mogu biti pozitivne ili negativne. Svrha dobijanja informacija o radu organizacije je da se razjasne snage i slabosti aktivnosti tima. Ispravno prenesene pozitivne povratne informacije, zajedno sa motivacijom, mogu značajno povećati produktivnost zaposlenih. Omogućava im da vide svoje greške i isprave ih.
Povratna informacija u poslovnom menadžmentu podrazumijeva se kao poruke koje dolaze od zaposlenih do menadžera i obrnuto. Ukoliko kod zaposlenog ne probudite interesovanje za rad, on će raditi maksimalno 50% svojih mogućnosti. Motivacijski menadžment pomaže u rješavanju ovog problema. To je način vođenja organizacije koji se oslanja na poticaje kao način upravljanja.
Motivacioni menadžment daje prioritet motivacijipreko stroge administrativne kontrole. Uz pomoć ovakvog pristupa dolazi do svijesti i izbora načina za restrukturiranje uticaja vanjskih impulsa, prilagođavanje aktivnosti zaposlenih, usklađivanje zajedničkih interesa, vrijednosti, normi. Pozitivne povratne informacije su srž promjene u aktivnostima zaposlenih.
Postoji mnogo različitih modela poticaja. Svaki lider sam gradi svoj koncept motivacionog upravljanja, zasnovan na razumijevanju pokretačkih snaga aktivnosti i ponašanja zaposlenih. Moguće je povećati produktivnost rada ne samo povećanjem plata i poboljšanjem uslova rada, već i povećanjem samopoštovanja ljudi, njihovog osjećaja kompetentnosti i zadovoljstva procesom proizvodnje.
Pozitivne povratne informacije podržavaju konstruktivan timski rad. Sposobnost da se to pruži je stečena vještina. Može se razviti na sljedeće načine:
- Kada ocjenjujete rad zaposlenih, nemojte sve svoditi na kritiku. Fokusirajte se na načine da popravite greške. Pronađite prednosti u aktivnostima ljudi i iskoristite ih kada planirate svoj budući rad.
- Kada dajete povratne informacije, fokusirajte se na potrebe drugih.
- Morate biti spremni za dijalog o poslu, otvoreni za komunikaciju. Slušajte pažljivo sagovornika.
- Odvojite činjenice od ličnog mišljenja. Ako nešto ne razumijete, postavite pitanje.
- Obratite pažnju na ponašanje koje može biti lakopromjena koja čovjeku još nije postala navika. Promjena uvriježenog ponašanja je teška, često dovodi do frustracije i negativno utiče na produktivnost.
- Sačekajte dok vas zaposlenik sam ne zamoli da komentarišete njegov rad. Pozitivne povratne informacije funkcioniraju samo ako ljudi žele da komuniciraju zajedno.
