Razumevanje drugih ljudi, njihovih osećanja i emocija važan je preduslov za efikasnu komunikaciju i sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika. Stoga bi većina voljela da zna kako čitati ljude, da li je po mimici i gestikulaciji moguće odgonetnuti o čemu osoba misli i kako iskoristiti te informacije u komunikaciji i saradnji. Takvo međusobno razumijevanje moglo bi značajno smanjiti vrijeme traženja iskrenih sagovornika i skrininga nepodobnih ljudi u životu.
Zašto vam je potrebna sposobnost razumijevanja ljudi
Moglo bi se reći da nije potrebno razumjeti ljude oko sebe, nije potrebno naučiti ih čitati kao knjige, jer možete komunicirati i bez tog znanja. Ali moderno društvo zahtijeva komunikativne kvalitete u gotovo svakom području aktivnosti. Stoga morate povećati svoju emocionalnu inteligenciju, naučiti razumjeti druge ljude i primijeniti ovo znanje u praksi.
Mogućnost čitanja ljudi poput otvorenih knjiga pomoći će vam da lakše i lakše izgradite dijalog, brže dođete do konsenzusa i postignete svoje ciljeve. Ovo je posebno važno u radu sa ljudima, ova vještina će vam dobro doćisvakom vođi. Kada trebate dobiti određeni povrat od podređenih, morate razumjeti kako ga dobiti uz najmanje truda.
Osnovna pravila za razumijevanje sagovornika
Prije nego pokušate čitati osobu poput knjige, važno je shvatiti da većinu informacija o sagovorniku saznajemo iz neverbalnih signala, izraza lica i gestova. A kada osoba kaže jedno, a položaj njegovog tijela i izraz lica govore nešto drugo, sagovornik razvija dvostruko razumijevanje situacije. I često su neverbalni znakovi vjerodostojniji.
Još jedan faktor koji treba imati na umu u razumijevanju kako čitati osobu poput knjige je razumijevanje njenih potreba i želja. Svaki razgovor ima cilj, svaka saradnja i komunikacija vodi do određenih rezultata. Razumijevanje ovih ciljeva i želja vašeg sagovornika omogućit će vam da ispravno protumačite sve njegove riječi i emocije.
Nije ni čudo što kažu: "Ljudi su kao knjige, a mi ih čitamo." Svaki gest, pogled, uzdah, promjena izraza lica mogu reći mnogo više od izgovorene fraze ili izražene misli.
Značenje izraza lica
Mnogi bi željeli znati kako da nauče da čitaju ljude kao knjigu, a prva jasna stranica u ovoj "knjigi" može biti sposobnost razumijevanja izraza lica. I to ne samo jedan dio lica, već kompleks. Uostalom, često se dešava da se usne nasmiješe, a u očima bijes ili mržnja. Glavne tačke razumijevanja izraza lica mogu se nazvati sljedećim tačkama:
- Kada osoba zaistasretan, smije se ne samo kutovima usana, podižu mu se i obrazi, uključeni su mišići oko očiju.
- Kada osoba osjeti gađenje ili nesklonost prema nečemu, gornja usna se podiže, a koža na čelu u predjelu nosnog mosta se bora.
- Ako bijes raste u nečijoj duši, njegove usne će biti čvrsto stisnute, a obrve će biti spojene u središtu nosnog mosta.
- Tužna ili tužna osoba spušta vanjske kutove očiju, kao i usne. Pogled postaje rasejan.
- Osoba koja se nečega plaši nehotice raširi oči i otvori usta. Na čelu se pojavljuju horizontalne bore.
Pamteći ove jednostavne znakove, možete brzo shvatiti kako čitati ljude i na kraju uspjeti u tome.
Povezani faktori za razumijevanje sagovornika
Kada pokušavate razumjeti i "pročitati" drugu osobu, važno je uzeti u obzir njene životne okolnosti, hobije, bračni status, zdravlje, raspoloženje i druge bitne faktore. Na primjer, od poznanika se često mogu čuti pritužbe na nedostatak novca. Ali kada ove riječi dolaze od nezaposlene usamljene osobe, simpatije prema njemu i želje da se pomogne više nego od vrijednog radnika koji jednostavno ne zna kako da rasporedi troškove.
Važno je ne samo kakve su se okolnosti razvile u životu određene osobe, već i kako se on prema njima odnosi. Razumijevanje ovoga će dati direktan odgovor na pitanje kako čitati ljude. Uostalom, čak i jedan se s lakoćom odnosi na nedostatak novcasamopouzdanje da će se snaći, a drugi pada u očaj, tražeći pomoć i podršku drugih. Stoga je besmisleno izvlačiti zaključke samo iz činjenica, potrebno je uzeti u obzir razne povezane faktore u životu sagovornika.
Oči su ogledalo duše
Oči osobe, kao nijedan drugi dio tijela ili lica, mogu pomoći u razumijevanju sagovornika i pronalaženju zajedničkog jezika s njim. Po očima možete razumjeti raspoloženje osobe, blagostanje, pa čak i prepoznati kada govori istinu, a kada laže. Mnogo je lakše čitati oči sa bliskim i poznatim ljudima nego sa strancima. Oči voljene osobe su poznate i razumljive, njihova reakcija na određene riječi se s vremenom pamti, pa čak i čitanje misli iz vida postaje moguće.
Da biste razumjeli oči stranca, možete zapamtiti nekoliko osnovnih znakova:
- Ako su oči širom otvorene i sjajne, to najvjerovatnije znači interesovanje i entuzijazam sagovornika.
- Po tome koliko često osoba skrene pogled, zainteresovana za okolinu, može se zaključiti koliko je uključena u razgovor.
- Ako sagovornik skrene pogled, najvjerovatnije ne želi da govori ili pretpostavlja prevaru.
- Zamućene oči i sužene zjenice ukazuju na negativan stav prema sagovorniku ili temi razgovora.
Oči mogu reći mnogo, a pažljiv sagovornik može razumjeti mnogo više nego što govore usne.
Mogućnost postavljanja pravih pitanja
Da biste razumjeli kako čitati ljude i pronaći zajednički jezik s njima, važno je znati pravilnopostavljati pitanja. Ponekad nije važnije šta pitati, već kako to pitati. Uostalom, isto pitanje se može postaviti na različite načine.
Da biste razumjeli osobu, morate biti zainteresirani za njegovo mišljenje i stav prema situaciji, a ne samo slušati suhoparno iznošenje činjenica. Sljedeća pitanja će vam pomoći u tome:
- Zašto si to uradio?
- Kako ste se osjećali u tom trenutku?
- Šta ćeš sljedeće?
- Koja pomoć vam treba?
Da bi se osoba otvorila i postala razumljiva, važno je zaslužiti njegovo povjerenje. A to se može uraditi samo ako ste iskreno zainteresovani za život i dobrobit vašeg sagovornika.
