Šta je operativna psihologija? Ovo je naziv nauke koja pomaže čitati signale koji dolaze od osobe i vješto ih koristiti. Postoje posebne metode i tehnike koje su vrlo efikasne, iako nisu u širokoj publici. Zanimljivo? Zatim pročitajte članak.
Essence
Šta proučava operativna psihologija? Ova grana nauke je usmjerena na kontrolu vlastitih emocija. Ovo se učilo u specijalizovanim školama KGB-a, sada se uči na plaćenim kursevima i u policijskim školama. Čini se, šta je tako posebno u operativnoj psihologiji? Ali samo razmislite, nauka vam omogućava da shvatite misli kriminalca, a zatim ga uhvatite. Ali zadatak operativaca nije samo da uhvate prekršioce. Službenici za provođenje zakona moraju savladati psihološke tehnike kako bi razgovarali sa svjedokom, uvjerili ga da da istinit iskaz i tako dalje.
Ispostavilo se da je svakom policajcu potrebna operativna psihologija. Rezultat rada zavisi od njegove primjene.
Zašto su počinjeni zločini?
Svaka pojava u našem životu ima psihološku pozadinu. Čak se i zločini čine na osnovu nečega. Zašto se ovo dešava? Operativno-istražna psihologija dugo je identificirala dvije strane zločina:
- Interna. Ovo su subjektivne okolnosti koje se ne mogu vidjeti ili percipirati.
- External. To uključuje objektivne okolnosti. One su uočljive i vidljive.
Psihološke okolnosti u operativno-istražnoj psihologiji su ciljevi i motivi izvršenja krivičnog djela, moralni odnos, kako prema rezultatu tako i prema nezakonitom radnji.
Ako govorimo o objektivnim okolnostima, onda one uključuju mjesto, metod, vrijeme, oruđe, predmet napada, radnje kriminalca i šta se kao rezultat toga dogodilo.
Iz tog razloga, svaki istražitelj mora imati vještine psihologije.
Osnove ljudskog djelovanja
Dobar policajac mora voditi računa, prije svega, o odsustvu ili prisustvu psihološkog mehanizma. Ovisno o ovom trenutku, razlikuje se nekoliko vrsta radnji. Podijeljeni su u sljedeće grupe:
- Impulzivno. To uključuje radnje koje oslobađaju napetost ili neko drugo stanje osobe. Odnosno, osoba želi nešto učiniti i čini to bez obzira na to kako se taj čin percipira i ocjenjuje. takvo ponašanje svojstveno je osobama sa patološkim stanjem koje zbog mentalne bolesti ne mogu obavljati voljno radnje.
- Reflex. Obično će u ovom slučaju radnja bitireakcija na nešto. To se dešava automatski, i stoga nije zasnovano na ciljevima i normama.
- Volitional. Operativno-istražna psihologija ih karakterizira kao radnje koje se razlikuju po svijesti. Jednostavno rečeno, osoba je potpuno svjesna šta će učiniti. Akcije imaju svoje ciljeve i motive, što ih suštinski razlikuje od ostala tri tipa.
- Instinktivno. Karakterizira ga činjenica da osoba ne predviđa rezultate radnji i nije ih svjesna.
Već ste shvatili koje su vrste radnji, ali koje od njih su inherentne prisutnosti mehanizma? Pošto se samo voljno odluke donose svjesno, onda se psihološki mehanizam može pratiti samo u ovom obliku. Više o ovome.
Važno je shvatiti da se psihologija delinkvencije odnosi samo na voljno svjesno djelovanje mentalno zdrave osobe. Ako je osoba bolesna, tada se moralne komponente ponašanja uvelike mijenjaju. Motivi ponašanja i društveni stavovi se mijenjaju, svaki stimulans ulazi u oboljeli mozak, a semantička regulacija ponašanja je poremećena.
Iz tog razloga, za policajca je veoma važno da poznaje psihologiju operativno-istražnih aktivnosti. Zaposleni je dužan da pazi na ispravno ili nekorektno ponašanje osobe, njene interese i izjave. Važno je napomenuti da se ispitanik može ponašati sasvim adekvatno, ali će objašnjenja motiva ponašanja izazvati sumnju u mentalno zdravlje.
Kako stupiti u kontakt
Psihologija operativno-istražne djelatnosti, kao i sama aktivnost, uključujeimati kontakt sa ljudima. Obično postoji tajna komunikacija između objekata i subjekata koji nas zanimaju, a odvija se prema specifičnim psihološkim zakonima.
Ovdje policajac osjeća potrebu da savlada odgovarajuće tehnike. Na kraju krajeva, ishod slučaja zavisi od toga koliko će dobro raspolagati zločincem ili svjedokom.
Da bismo išli dalje, potrebno je razumjeti neke definicije, na primjer, psihološki kontakt. Ovaj termin se odnosi na proces održavanja i uspostavljanja međusobne simpatije među sagovornicima. Kontakt se smatra uspješno uspostavljenim ako postoji povjerenje i interes među ljudima.
Zašto, kome treba i u koju svrhu?
Udžbenici iz operativne psihologije, kao jedan, govore o potrebi uspostavljanja moralnog kontakta. Da bismo razumjeli prirodu ovog procesa, potrebno je razumjeti kroz koje faze ljudi prolaze. Dakle, psihološki kontakt se razvija u tri faze:
- Međusobna evaluacija. Radi se o prvim utiscima. U ovoj fazi ljudi odlučuju da li žele da počnu da komuniciraju ili ne. Sljedeći korak će biti postepena konvergencija.
- Uzajamni interes. Sagovornici pokazuju da u nečemu mogu biti korisni, ljudi se zainteresuju za sagovornika i počinju da komuniciraju.
- Razdvajanje para od ostalih. Ako se pronađe kontakt, ljudi pronalaze zajedničku temu i vode odvojeni razgovor.
Sve ove faze su savršeno vidljive na svim grupnim sastancima ili u timu. Ali, ipak, shema funkcionira s bilo kojom komunikacijom. Iz ovog razlogaslužbenik vlasti ga mora posjedovati, jer je u ovom slučaju aktivna veza. Za operativno-potražne aktivnosti možete malo preformulisati samu šemu, tada se ispostavi da se zaposlenik mora upoznati, zatim zainteresovati za razgovor sa protivnikom, a zatim uspostaviti odnos povjerenja.
Kako osigurati uspjeh?
Za operativca je veoma važno da ispravno uspostavi kontakt, jer ta osoba nema pravo na grešku. Ako prvi put to nije bilo moguće, onda je malo vjerovatno da će kasnije biti moguće ponoviti. Da biste izbjegli greške, potrebno je napraviti plan prema kojem će se kontakt pronaći.
Prvo, morate smisliti izgovor koji će vam pomoći da se upoznate. Ovaj trenutak je najvažniji, jer mnogo zavisi od prvog utiska. Udžbenici operativne psihologije savjetuju da ne štedite na laskanju, komplimentima, možete izvršiti pritisak na samopoštovanje.
Podjednako je važno uzeti u obzir psihološke mehanizme, kao i žudnje ljudi. Psiholozi napominju da će u svakom slučaju shema biti drugačija, jer uglavnom komunikacijska taktika ovisi o tome jesu li sagovornici različitog spola ili ne. Potrebno je postići nastanak simpatije, samo će to dovesti do komunikacije. U slučaju da je prvi utisak bio negativan, komunikacija se možda uopće neće dogoditi.
Dalje, službenici za provođenje zakona moraju ulijevati povjerenje. To će se izraziti u činjenici da će se sagovornici mentalno generalizovati sa protivnikom. Ako je bilo moguće uspostaviti odnos povjerenja, onda su se naknadno formirali svi negativni faktoriljudska psiha će nestati.
Udžbenik KGB-a iz operativne psihologije kaže da čak i u slučaju kada se uspostavi psihološki kontakt, može se pojaviti neka vrsta barijera kod jednog od sagovornika. Ovaj trenutak može biti povezan sa nekim osobinama ličnosti. Barijere se po pravilu izražavaju u vidu nepovjerenja i ravnodušnosti, neprijateljstva, zasićenosti, nespojivosti. Pokušajmo razumjeti ove manifestacije.
Psihologija barijera
Stručnjaci su otkrili da je ravnodušnost svojstvena flegmatičnim i introvertnim ljudima. Uglavnom. Ravnodušna osoba malo obraća pažnju na neke životne nevolje ili nevolje. Problem za uspostavljanje kontakta nije sama ravnodušnost, već trenutak kada osoba iz nje gradi barijeru. Da biste uništili ovaj zid, morat ćete odabrati pravi izgovor za izlaske ili stalno privlačiti pažnju i održavati interesovanje.
U KGB-ovom udžbeniku operativne psihologije, mnoge stranice su posvećene nepovjerenju. Po pravilu, vrlo emotivne ličnosti grade barijeru ovog tipa. Najrigidnije granice obično postavljaju oni ljudi koji u ovom trenutku imaju unutrašnji sukob. Čak i autsajder može uočiti neravnotežu između spoljašnjeg ponašanja i unutrašnjih iskustava. Karakteristika ove vrste ljudi je psihički stres i sumnjičavost. Sa takvim ličnostima nije lako izgraditi odnose poverenja, ali to ne znači da je to nemoguće. Neophodno je stalno obraćati pažnju na njihovu posebnost, značaj i ostalo pozitivnokvaliteta. Laskanje će biti glavni motiv u razgovoru.
Kada se pojavljuje barijera neprijateljstva? Ova vrsta zaštite svojstvena je autoritarnim ljudima. Čak imaju i svoju klasifikaciju - liberalno-meko i nepopravljivo. Prvi se obično kriju iza neke fraze, vole ulogu demokrata, ali ovi drugi na razne načine vrše pritisak na ljude kako bi postigli svoj cilj. Kada su ljudi ovog tipa u defanzivi, oni postavljaju barijere koje ne samo da imaju dozu neprijateljstva, već i vrište o tome. Da bi pronašao kontakt s autoritarnim ljudima, zaposlenik mora koristiti takve tehnike koje će podići važnost autoriteta u njihovim vlastitim očima.
Barijera nekompatibilnosti može nastati na osnovu različitih faktora. Ponekad vas razlozi tjeraju da potpuno prekinete komunikaciju. Ali ako se sagovornici ponašaju korektno jedni prema drugima, tada se može prekinuti čak i nepremostiva nekompatibilnost. U takvim slučajevima mnogo, ako ne i sve, zavisi od operativca. Njegove vještine i poznavanje psihologije odlučuju da li će biti kontakta ili ne.
Ako ljudi komuniciraju puno i često, tada može postojati barijera sitosti. Isti problem nastaje ako službenik vlasti ne pokuša da izgradi razgovor uzimajući u obzir psihološki tip sagovornika. Iz tog razloga sva krivica za neuspjeli kontakt pada direktno na operativca.
Kako stupiti u kontakt
Formiranje operativno-tragačke psihologije počinje tokom obuke budućih zaposlenih. Prije svega, uče se kako pravilno uspostaviti kontakt. To je zbog činjenice da neki ljudi komuniciraju sa strancima vrlo darovanoteško. Upravo u takvim slučajevima potrebno je poznavati cijeli psihološki mehanizam.
Da bi poznanstvo bilo uspješno, potrebno ga je pažljivo isplanirati. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir ne samo socijalni i psihološki tip sagovornika, već i interes objekta, te motivaciju ponašanja.
Ništa manje važan je izgovor za upoznavanje. Zadatak operativno-istraživačke psihologije je samo da pronađe prirodnu priliku za upoznavanje. Ako ga nema, onda je uspostavljanje kontakta teže.
Važno je shvatiti da izgovor može, ali i ne mora dati razlog za nastavak razgovora. U takvim situacijama su lični kvaliteti operativca veoma važni. Na primjer, osoba koja ima duhovitost, snalažljivost ili originalnost moći će bez poteškoća nastaviti komunikaciju čak i uz neuspješno odabran izgovor. Ova tehnika ima ime - "indirektna motivacija lica". Sastoji se u tome što zaposleni iznosi neko kontroverzno gledište ili daje duhovitu primjedbu na koju ne može odgovoriti. Tako se subjekt zainteresuje za razgovor i nastavi ga.
U psihologiji operativno-istražnih radnji postoji nešto kao "recepcija od opšteg interesa", koja takođe daje dobre rezultate u fazi sklapanja poznanstava. Obično se koristi na raznim utakmicama, turnirima, ekskurzijama i drugim manifestacijama koje karakterizira velika gužva. Na tim mjestima, po pravilu, počinju se okupljati grupe kako bi razgovarale o ovom ili onom događaju. Odnosno, ljudi na osnovu istog ili suprotnog mišljenja dolaze u kontaktsebe.
Metoda "imaginarnog gubitka stvari" također radi vrlo dobro. Operativac se može pretvarati da je izgubio ili zaboravio neke stvari. Štaviše, ponašanje treba izgraditi na takav način da predmet interesovanja obrati pažnju. Ako je ovaj pokleknuo i zainteresovao se za situaciju zaposlenog i čak ukazao na stvar, onda možemo pretpostaviti da je razgovor započeo. Iskusni operativci za provođenje zakona primjećuju da u takvoj situaciji osoba ne razumije da li je uvedena namjerno ili ne.
Na ovaj ili onaj način, postoji mnogo načina da se započne uspostavljanje kontakta, ali se i oni mogu podijeliti u dvije grupe - kada se zaposlenik sretne i kada se sretne predmet interesovanja. Odaberite metodu iz jedne ili druge grupe treba da bude u skladu sa ličnošću osobe od interesa.
Psihologija od operativnog oficira zahteva da on bude u stanju da pobedi samog sebe, što znači da može da ostavi pravi prvi utisak. Na čemu se zasniva? Pogledajmo izbliza.
Koliko je važan prvi utisak?
Svako formira mišljenje o drugim ljudima od prvog susreta. Istraživanja su pokazala da na početni utisak utiče:
- Izgled sagovornika.
- Gestovi, izrazi lica, hod.
- Govor i glas.
Nije slučajno da je odabrana ovakva šema. Uostalom, pre svega, svaka osoba obraća pažnju na to kako neko izgleda. Na primjer, ljudi podsvjesno doživljavaju visoku osobu kao samopouzdanu, a punom osobom smatraju onu koja se prepušta slabostima. Jedan narodizgledaju starije od svojih godina, dok drugi izgledaju mlađe. Sve to, naravno, utiče na percepciju. Operativni oficir je dužan da prati ne samo sebe, već i emocionalnu pozadinu sagovornika. Ako je osoba depresivna ili iritirana, malo je vjerovatno da ćete moći uspostaviti kontakt s njom.
Kako se krećete, pričate i hodate primjećuje svaki sagovornik. Pogrešno je pretpostaviti da ovi trenuci nikoga ne zanimaju. Naprotiv, na njihovoj osnovi se formira jedno ili drugo mišljenje o ljudima. Na primjer, u mnogim psihološkim knjigama piše da ljudi jake volje imaju četvrtastu bradu, a društvo i dalje tako misli. Ili drugi primjer - muškarce s teškim obrvama, masnom tamnom kožom i naglašenim ustima drugi percipiraju kao svađalice sa izraženom taštinom.
Ništa manje važan je ni tembar glasa prilikom sastanka i govora. Operativna psihologija FSB-a samo uči kako pravilno govoriti, kao i kontrolisati zvukove govora. Činjenica je da glas izražava čitav niz osjećaja i, štoviše, može biti jednostavno neprijatan. Možemo reći da je riječ o metodi utjecaja na ljude, koju operativac može sam kontrolirati. Istovremeno, uz pomoć glasa, sagovornik prima instalaciju već u ranoj fazi upoznavanja.
Kako se zainteresovati?
Zadatak operativne psihologije je, prije svega, interes sagovornika za dalju komunikaciju. Sama nauka naziva manifestaciju ljudskih kognitivnih potreba u obliku bilo kakvih emocija. Jednostavno rečeno, zainteresovana osoba želi da bliže upozna sagovornika, tražeći načine da se zbliži. Prilikom uspostavljanja kontakta, ovomomenat je veoma važan, jer je obostrani interes ono što vam omogućava da nastavite i produbite komunikaciju.
Da bi bilo jasnije, dajmo primjer. Osoba je na nekoj vrsti kolektivnog događaja i želi da podijeli svoje mišljenje o tome šta se dešava. Među svim ljudima bira nekoliko subjekata sa kojima bi, po njegovom mišljenju, mogao o tome razgovarati. Istovremeno, osoba već ima određeno mišljenje o svakom od odabranih ljudi. Na primjer, prvog je smatrao drskim, drugog prepametnim, a trećeg jednostavno neugodnog izgleda. Kao rezultat toga, on će izabrati ono što će pružiti pozitivne emocije, a trud će biti utrošen na to na minimum.
Obično se okupljaju ljudi koji imaju iste poglede na stvari ili situaciju u cjelini. Najčešće su spremniji da stupe u kontakt sa onima koji su spremniji više da slušaju nego da izraze svoje gledište. Ako operativac to da predmetu interesa, tada će se uspostaviti komunikacija.
Osnovi psihologije
Nažalost, mnogi službenici za provođenje zakona zaboravljaju na psihologiju operativno-istražnih radnji. Kao rezultat toga, komunikacija sa predmetom interesovanja često ne uspijeva. To nije u redu. Operativac mora uložiti svu svoju snagu da eliminiše sve praznine u psihologiji.
Ali čak i ako zaposlenik poznaje sve trikove i nijanse pravilne komunikacije, nije činjenica da će se kontakt uspostaviti profesionalno i lako. Osim teorije, potrebno je i vježbanje. Tek tada će profesionalna aktivnost početi uroditi plodom.
Tehnika komunikacije
Kurs operativne psihologije sadrži različite metode uspostavljanja i nastavka kontakta. Šta je to? Oni se shvataju kao tehnike i komunikativne radnje koje zadovoljavaju određene društveno vrijedne potrebe.
Mnogi faktori utiču na to koja strana će prevladati u komunikaciji - interaktivna, komunikativna, perceptivna. Zašto trebate odlučiti? Da, makar samo zato što je svakoj strani potreban poseban skup alata. Odnosno, tokom proučavanja komunikacijskih tehnika u različitim situacijama prevladavaju ili jedan ili drugi element. Postoje, naravno, univerzalne tehnike koje se koriste, između ostalog, u psihologiji operativno-istražnih radnji. To uključuje smisao za humor, prijateljstvo, takt i tako dalje. Ispostavilo se da operativac mora razviti ove kvalitete u sebi, a zatim udubiti u psihološke nijanse.
Takođe je važno razlikovati tehnike koje se koriste za komunikaciju u određenim situacijama. Na primjer, u poslovnom razgovoru koristi se jedna tehnika, au neformalnom razgovoru koristi se druga.
Potrošili smo dosta vremena na to kako da započnemo komunikaciju, ali je podjednako važno znati metode uticaja na osobu koja nas zanima. Pogledajmo ovo izbliza.
Kako uticati na predmet interesovanja?
U istražno-operativnoj psihologiji, čitav dio je posvećen ovom pitanju. Takođe ćemo razmotriti koje metode uticaja na osobu postoje. Stručnjaci identificiraju nekoliko načina:
- Predlog.
- Infekcija.
- Imitacija.
- Uvjeravanje.
Neke metode može koristiti osoba bez svjesnosti, dok druge postaju uravnotežena metoda utjecaja. Razmotrimo svaki od njih detaljnije.
Prijedlog
Ova metoda uključuje uticaj na emocionalnu pozadinu osobe, zbog čega ona počinje djelovati u pravom smjeru za sagovornika. Sugestija je uvjeravanje osobe da učini kako joj se nalaže uz pomoć verbalnih alata.
Da bi osoba podlegla sugestiji, potrebno je da protivnik odgovara svojim rečima. Na primjer, ako osoba podučava životu drugoga, onda bi trebala izgledati tako da na prvi pogled izazove želju za oponašanjem i poštovanjem. Ako prljavi alkoholičar učini isto, onda takva obećanja, osim osmijeha, neće uzrokovati ništa.
Operativna psihologija KGB-a kaže da sugestija funkcioniše samo kada se misli iznesu samouverenim glasom. Ponekad zavisi od tona koliko će ishod biti uspješan.
Ništa manje važno je koliko je osoba sugestivna. Najpokorniji su djeca do 13 godina, kao i nesigurni ljudi.
Najbolji način da se nešto usadi je kada osoba kombinuje predložene informacije i poznate i prijatne informacije.
Infekcija
Ovo je najstariji metod uticaja. Ova metoda uključuje prijenos emocionalnog stanja s jedne osobe na drugu. Svi znaju i pamte onaj osjećaj kada je bilo dobro raspoloženje dok nije došao uznemireni poznanik. A sada ste već uznemireni i depresivni zbog njega. To je ono što se zove infekcija. To je tako jednostavno.
Panika -ovo je najefikasniji način zaraze. On radi samo u gužvi. Kako se to događa? Ako je određeni broj ljudi u jednako neugodnim uslovima, a neko počne paničariti, onda se ovo stanje prenosi na većinu. To ne znači da zaraza djeluje samo na negativne emocije. Smijeh, zabava itd. također se može prenijeti na ovaj način.
Uvjeravanje
Smatra se najefikasnijim i ujedno bezopasnim metodom uticaja. Zasniva se na činjenicama koje su razumljive kroz logički lanac misli. Važno je uzeti u obzir intelektualni nivo razvoja sagovornika. Ovaj trenutak je odlučujući, jer je nemoguće nešto dokazati osobi koja je inferiorna od vas u mentalnom razvoju. Pravilo funkcioniše i na drugu stranu. Glupo je pokušavati nešto objasniti osobi koja je mnogo pametnija od vas. Smiješno, zar ne?
Kako to funkcionira? Kada osoba dobije prvu informaciju, traži objašnjenje za nju. U ovom trenutku sve zavisi od toga koliko će operativac uspeti da ga ubedi. Veoma je važno ne prevariti sagovornika. Koja god osoba koja se može sugerisati, ona će i dalje osjećati laž. U takvoj situaciji se ne može računati na dalje povjerenje.
Takođe je važno uskladiti se sa stavom protivnika i imati isti životni standard.
Imitacija
Psihologija operativne aktivnosti također uključuje takav metod utjecaja kao što je imitacija. Šta je? Cijela ideja je da ako je čovjek nešto postigao u životu i postao uspješan, onda drugiljudi ga podsvjesno počinju oponašati.
Da biste isprovocirali pojedinca da kopira, morate uvijek održavati životni standard koji ga je toliko zanimao od početka. Odnosno, predmet imitacije treba uvijek biti svijetao, nezaboravan, vrijedan divljenja.
RAM
U zaključku, želio bih govoriti o radnoj memoriji u psihologiji. Ovo je praktično isto što i kratkoročno pamćenje. Ne može se reći da su potpuno isti, ali barem imaju isti vremenski okvir.
Šta ovo znači za operativce? Sve je jednostavno. Predmet od interesa prije svega pamti neke informacije koje ga zanimaju, ali se u isto vrijeme ne pohranjuju u memoriji dugo vremena. Odnosno, da biste uspostavili kontakt sa osobom od interesa, morate pokušati da se ostavite u njenom sjećanju.
Tako je jednostavno objašnjeno da je ovo radno pamćenje u psihologiji.
Želim reći da za uspješan rad u agencijama za provođenje zakona ne treba zanemariti razna znanja iz psihologije. Uostalom, upravo iz ovih nijansi se sastoji rad sa ljudima.
