Neke situacije interakcije sa ljudima daju radost, harmoniju, zadovoljstvo, druge - razočarenje i ogorčenost. U većini slučajeva, ova osećanja su obostrana. Zatim kažu da su ljudi uspostavili kontakt, našli zajednički jezik, naučili da rade zajedno. Sve ove karakteristike impliciraju nastanak posebnog osjećaja koji vezuje ljude. Osjećaj međusobnog povjerenja, emocionalne povezanosti i međusobnog razumijevanja se u psihologiji naziva "rapport".
Porijeklo pojma
Smatra se da su termin uvela dva naučnika: Vladimir Mihajlovič Behterev i Fridrih Anton Mesmer.
Izraz je prvobitno korišćen u fizici u 18. veku, odakle je i pozajmljen. Sama riječ je francuskog porijekla, a u prijevodu znači "vratiti se". Prvo značenje izraza razlikovalo se od modernog, označavajući kontakt više ljudi, zbog čeganalet tečnosti, što je zauzvrat pomoglo telu da se izleči i vrati snagu.
Područja primjene
Trenutno se termin "raport" koristi u psihologiji, psihoanalizi, hipnozi, NLP-u. Ove oblasti znanja su povezane sa obnavljanjem i harmonizacijom mentalnog stanja osobe. Rapport u psihologiji je uspostavljanje takvog kontakta među ljudima u kojem su oni u mogućnosti da utiču na ponašanje jedni drugih.
Rapport vodi do različitih formata uticaja. Dakle, u procesu hipnoze, ovaj fenomen ima jednosmjerni učinak, kada specijalista dominira nad pacijentom. Psihoanaliza podrazumijeva dvosmjerni kontakt, tokom kojeg psihoanalitičar pomaže pacijentu da riješi svoje probleme. Upotreba rapporta u NLP-u je jedan od metoda manipulacije, kada jedan partner namjerno stvara uslove za uspostavljanje povjerenja od drugog kako bi ostvario svoje ciljeve.
Živopisnim primjerom ovog fenomena može se nazvati priča A. I. Kuprina "Olesya", u kojoj djevojka kopira korak svog partnera, usklađujući se s njim na istoj talasnoj dužini. U trenutku kada se uspostavi kontakt, ona se spotakne. Njen sagovornik tetura za njom. Upravo se taj fenomen u psihologiji naziva rapportom.
Načini podešavanja
Za uspostavljanje odnosa u psihologiji - odnosima poverenja i emocionalne intimnosti, potrebno je prilagoditi se sagovorniku, što se može učiniti na različite načine. U nastavku ćemo detaljnije pogledati neke od njih.
Prihvatanje
Kada se koristi ova metoda, izraz lica, ton glasa, način govora, fizička udaljenost među ljudima igraju posebnu ulogu. Interesovanje za partnera, njegove probleme, interesovanje za pomoć treba pročitati na licu. Izraz lica treba da bude iskren i otvoren, ton glasa blag i saosećajan. Jačina glasa treba da odgovara poverljivom mirnom razgovoru, bez glasnih nota sa pokušajima prisile. Udaljenost između partnera smatra se optimalnom za postizanje prijateljske interakcije kada je nešto veća od dužine ruke.
Ovdje će biti važan svaki detalj u pozi sagovornika, položaj njegovih ruku, gestovi. Svi detalji trebaju izražavati prijateljski stav, iskrenu želju da se pomogne. U situaciji kada se, kada se razmak između sagovornika smanji, partner udaljava, ne treba biti uporan. Strpljivom upotrebom preostalih elemenata, rezultat će biti postignut.
Podešavanje kroz položaje i geste
Metoda je zasnovana na eksperimentima naučnika u kojima su se subjekti međusobno raspravljali, nalazeći se u istim ili zrcalnim pozama. Kao rezultat toga, zaključeno je da je ljudima teško raspravljati se sa nekim ko je u istoj poziciji. Na osnovu ovog zaključka razvijena je metoda fiziološkog prilagođavanja sagovorniku, u kojoj su radnje partnera fiksirane i njihovo kopiranje je direktno ili zrcalno.
Ovdje je glavno pravilo prirodnost ponašanja tako da sagovornik takvo ponašanje ne shvati kao sprdnju i neudaljio dalje. Početnicima da savladaju tehniku se savjetuje da počnu koristiti kopiranje u zrcalu, jer je manje uočljivo. Kopirajte glavne pokrete, kao što su nagib glave, jačina i ton glasa, postepeno dodajući manje. Nakon savladavanja ovih tačaka, oni prelaze na postizanje odnosa disanja. Tehnika se smatra prilično složenom, nudi prilagođavanje ritmu sagovornikovog disanja, čime se ulazi u rezonanciju s njim.
Prilagođavanje kroz govor i misao
Metoda prilagođavanja kroz razmišljanje je najteža, ali je rezultat ove tehnike superiorniji od prethodnih. Kontakt uspostavljen na nivou mišljenja ostaje dugo stabilan i ne zavisi od udaljenosti. Prije svega, tehnika zahtijeva analizu sagovornika i definiranje njegovog stila razmišljanja. Postoje tri tipa potonjeg: slušni, vizuelni i taktilni.
Utvrditi upotrebu analize govora za prisustvo markera - riječi koje karakteriziraju tip mišljenja. Dakle, upotreba riječi povezanih sa zvukom govori o prvom tipu. Upotreba riječi vizualne prirode u govoru (na primjer, svijetle / briljantne perspektive) ukazuje na isti tip razmišljanja. Shodno tome, osoba s taktilnim razmišljanjem koristi riječi koje karakteriziraju senzacije (na primjer, čvrsto uvjereni). Dalja tehnika je da svoj govor prilagodite razmišljanju sagovornika, da pravite iste beleške.
Pored gore navedenih tehnika, razlikuju se i sljedeće metode rapporta u psihologiji:
- Podešavanje prema neurološkim nivoima, uključujućiprilagodite se talasu vrednosti, uverenja, identiteta i ciljeva druge osobe.
- Lično prilagođavanje na osnovu prihvatanja društvene uloge sagovornika.
- Metaforičko prilagođavanje.
Metaforička metoda
Metaforički metod je veoma zanimljiv i neobičan. On nudi jednu od opcija za metafore: relativ, most i lotos. Suština metode sa metaforom "rođak" je da se sagovornik predstavi kao blizak rođak i da se s njim komunicira na isti način. Ulazak u ulogu rođaka neće dozvoliti da se pojavi neiskrenost i pretvaranje, formiranje poverenja i emotivnog kontakta kod sagovornika.
Metafora mosta izražena je u vizualizaciji prelijepog mosta između grudi sagovornika. Na ovom mostu, u toku vizualizacije, treba zamisliti kako se partneri kreću jedan prema drugom i prijateljski razgovaraju.
Lotus je takođe povezan sa vizualizacijom. Cvijet je predstavljen kako cvjeta u grudima i svojim mirisom obavija sve sagovornike.
Pored svega navedenog, postoje i razni mješoviti modeli koji utiču na određene kvalitete sagovornika i kopiraju ih u ponašanje partnera za postizanje cilja.
Ciljevi korištenja odnosa
Vrijednost odnosa u psihologiji je prilično velika, budući da prijateljski emocionalni kontakt u velikoj mjeri utiče na ljudsko ponašanje.
Ne žele svi postati psihoanalitičari kojima je potreban odnos sa profesionalne tačke gledišta. Ali ovaj fenomen pomaže ne samo u psihologiji, već iu bilo kojem drugom području koje uključujeinterakcija s ljudima.
Ako osoba ne želi da bude manipulator, onda ne treba odbiti da sazna ni detalje uspostavljanja odnosa, jer niko ne garantuje da drugi neće htjeti da od njega naprave objekt manipulacije. Poznavanje mehanizama će vam omogućiti da na vrijeme shvatite namjere sagovornika.
Rapport u psihologiji se takođe koristi da osoba radi sa sobom, da prihvati sebe, da ostvari svoje ciljeve. U situaciji niskog samopoštovanja i konfliktnog stava prema svijetu, savjetuje se da se pokrene metaforički odnos u odnosu na sebe i svijet, čime se usklađuje sa osjećajem jedinstva sa svime oko sebe.
