Ljudski odnosi su izuzetno širok pojam. Prije nego što razmislite o tome koji obrasci razvoja ili problemi ih karakteriziraju, morate odrediti o čemu točno govore.
Ovaj izraz je sam po sebi uobičajen. U psihologiji je uobičajeno koristiti još jedan termin - "međuljudski odnosi". I uprkos ekstremnoj širini ovog koncepta, on ima vrlo jasne, iako generalizirajuće, karakteristike.
Šta je ovo? Definicija i primjeri
Interpersonalni ili ljudski odnosi nisu ništa drugo do zbirka, kombinacija različitih varijacija interakcija među ljudima. Same međusobne akcije mogu biti bilo koje i ujediniti različit broj ljudi.
To znači da koncept uključuje obje vrste izgradnje odnosa između nekoliko ljudi, kao i konfrontaciju između pojedinca i tima, spajanje pojedinaca u društvene grupe i još mnogo toga. Na primjer, ako osoba uđe u veliki lift gdje se već nalazipuno ljudi, i pitaju ga na koji sprat da stigne, ili ga zamole da ga pusti do izlaza - to nije ništa drugo do jedan od obrazaca interakcije, odnosno međuljudskih odnosa.
Ako mladić dođe na spoj s buketom cvijeća, ovo je ujedno i primjer načina za izgradnju ljudskih odnosa. Jutarnji sastanak u kancelariji ili neka vrsta “vježbe” koju izvodi cijeli tim pod budnim nadzorom menadžera također je primjer interakcije među ljudima.
Na čemu se zasnivaju međuljudski odnosi?
Ljudski odnosi se zasnivaju na komunikaciji ljudi i međusobnoj razmjeni informacija, vezama između pojedinaca. Shodno tome, direktna sredstva komunikacije su od najveće važnosti za njihov razvoj i održavanje.
Šta je uključeno u ovaj koncept? Naravno, prije svega, govor. Verbalni način prenošenja informacija je osnova svih odnosa koji se razvijaju među ljudima. U ovom slučaju, informaciju ne treba shvatiti kao „suvu” hroniku bilo kakvih događaja ili prezentaciju znanja stečenog prethodnim generacijama. U kontekstu međuljudskih odnosa, ovaj koncept uključuje razmjenu misli, zaključaka o nečemu. Drugim riječima, svaki razgovor nije ništa drugo do razmjena informacija. Čak i ako dvoje starijih komšija razgovaraju o ponašanju mladih ljudi, oni i dalje međusobno razmjenjuju informacije.
Priroda ljudskih odnosa zasniva se na više od govora. Druga komponentaOsnova ovog koncepta su sva sredstva neverbalne komunikacije. Oni su ti koji omogućavaju uspostavljanje primarnih odnosa među ljudima. Ova sredstva tradicionalno uključuju:
- gesta;
- izrazi lica;
- izgled;
- hod i držanje.
Odnosno, sve što doprinosi formiranju određenog mišljenja o osobi, raspolaže sa njom ili je, naprotiv, odbija, može se pripisati neverbalnim sredstvima komunikacije.
Šta je suština međuljudskih odnosa? Zašto su važni?
Suština ljudskih odnosa leži u činjenici da je zahvaljujući njima moguć i lični razvoj pojedinca i napredak cijele civilizacije u cjelini. Drugim riječima, napredak i evolucijski razvoj društva nisu ništa drugo nego direktna posljedica međuljudskih interakcija. Da ljudi ne bi ulazili u međusobne odnose, onda ne bi bilo modernog svijeta.
Koji je značaj ljudskih odnosa, pored njihove uloge u izgradnji i razvoju civilizacije? Interpersonalne interakcije su temelj cjelokupne društvene organizacije ljudskih zajednica - od najmanjih, poput porodice, do globalnih.
Šta to u praksi znači za običnog čovjeka koji ne razmišlja o svojoj ulozi u društvenoj strukturi metropole ili razvoju civilizacije? Šta se tačno formira iz interakcije sa drugim ljudima svakog dana njegovog života, počevši od rođenja. Tek kada se rodi, osoba počinje da komunicira sa svojim roditeljima - da im dajesignale i uhvati odgovor.
Kasnije ljudi počinju da pričaju, ćaskaju, čitaju knjige, gledaju filmove, razgovaraju o njima i dele svoje utiske - ovo nije ništa drugo do svet međuljudskih odnosa. Svakog jutra, buđenja i odlaska na posao, osoba neminovno dolazi u kontakt sa drugima, komunicira s njima. Čak i ako govorimo o slobodnjaku koji živi sam i u osnovi nigdje ne izlazi iz stana, on i dalje učestvuje u interakciji s drugim ljudima. Gledanje vijesti, razgovor na društvenim mrežama također su različite vrste međuljudskih odnosa.
Kako se klasifikuju ljudski odnosi?
Pošto je ovaj koncept vrlo širok, jednostavno ne može postojati bez klasifikacije. I, naravno, jeste. Uobičajeno je dijeliti međuljudske odnose koji su uspostavljeni između ljudi:
- na metu;
- po prirodi.
Ove velike grupe su zauzvrat podijeljene na manje.
Klasifikacija odnosa "po svrsi": primjeri
Klasifikacija ljudskih interakcija prema svrsi uključuje odnose:
- primarni;
- sekundarno.
Primarni odnosi se shvataju kao kombinacija interakcija i prisutnosti veza između ljudi koje nastaju prirodno, zbog nužde i izvan svjesne želje pojedinaca za njima. Na primjer, predaja novca za kartu u prepunom autobusu nije ništa drugo do primarni tip odnosa i interakcije ljudi ujedinjenih zajedničkim ciljem.
SekundarniOdnosi su svjesni postupci pojedinca prema drugoj osobi. Naravno, ne možemo govoriti samo o činu jedne osobe u odnosu na drugu, već i o grupama ljudi. Na primjer, osoba zove hitnu pomoć pacijentu. Ovo je primjer sekundarnog odnosa između ljudi koji su ujedinjeni jednim ciljem. U kontekstu hitnog primjera, cilj je oporavak. Dolazeći ljekari su već grupa ljudi. Pomažu bolesnima. To jest, oni također ulaze u sekundarne odnose, dok slijede isti konačni cilj kao i pacijent.
Klasifikacija odnosa "po prirodi": primjeri
Po svojoj prirodi, odnosi među ljudima se dijele na dvije vrste. Prva je formalna interakcija. Druga vrsta su, naravno, neformalni odnosi.
Šta je to formalna veza? Ovo je neka vrsta službenog, poslovnog načina izgradnje interakcije. Ovu vrstu međuljudskih odnosa karakteriše sljedeće:
- prisutnost normi, pravila, zahtjeva koje treba poštovati;
- nedostatak izbora društvenog kruga, partnera;
- izuzetno nizak nivo emocionalnosti;
- određen izgled i ponašanje.
Primjer ove vrste izgradnje odnosa može biti svaka poslovna saradnja, politički pregovori, pa čak i diskusija o svakodnevnim poslovima. Odnosno, ako šef pozove zaposlenog u kancelariju i objasni mu trenutne ciljeve i zadatke, to je formalna ili službena komunikacija. Ali ako osoba razgovara sa svojimšef tokom ručka o vremenu - ovo je već neformalna interakcija. Shodno tome, jedan od momenata koji određuju formalni tip odnosa je tema komunikacije.
Neformalni odnosi su dijametralno suprotni formalnim interakcijama. Odlikuje ih sloboda u izboru partnera, tema, izgleda i svega ostalog. Shodno tome, neobavezno ćaskanje sa prijateljem uz kafu nije ništa drugo do primer neformalnog tipa interakcije.
Jedna nijansa je prilično radoznala. Ako osoba u kancelariji šefa pije čaj sa šefom i razgovara o porodičnim problemima, to više nije formalna komunikacija, iako se dešava na poslu i tokom radnog vremena. Isto tako, razgovor sa šefom, koji se tiče samo radnih trenutaka, ali se odvija uveče u restoranu, ne može se pripisati neformalnoj komunikaciji.
Mogu li se odnosima upravljati?
Upravljanje međuljudskim odnosima jedna je od disciplina kojima vladaju budući menadžeri. Odnosno, to nije ništa drugo do upravljanje osobljem.
Glavni funkcionalni koncepti koji čine ključ uspješnog upravljanja međuljudskim odnosima su "tri stuba upravljanja":
- motivacija;
- komunikacija;
- motivacija.
Mnogi početnici često brkaju pojmove kao što su "motivacija" i "indukcija". Značenje ovih funkcija nije isto.
Motivacija nije ništa drugo do sposobnost lidera da kod zaposlenog probudi interesovanje za neophodnu akciju. Motivacija jeto je pronalaženje načina i sredstava uticaja, zahvaljujući kojima zaposleni što brže i efikasnije privodi započeti posao do kraja. Komunikacija je u ovom slučaju kombinacija različitih metoda i mehanizama za prenošenje informacija zaposlenima i njihovo primanje od njih.
Shodno tome, ne samo da je moguće, već je potrebno upravljati odnosima među ljudima u profesionalnoj sferi. Zahvaljujući kombinaciji "tri stuba menadžmenta" postiže se ne samo efikasan rezultat, već i koherentnost u timu, jasno razumijevanje svoje uloge od strane zaposlenih, te svijest o ciljevima i zadacima.
Ako ljudi pokušavaju upravljati odnosima izvan formalnog tipa interakcije, to se već zove manipulacija i rijetko vodi do bilo čega dobrog.
Šta se podrazumijeva pod razvojem i problemom međuljudskih odnosa?
Razvoj međuljudskih odnosa jedan je od naučnih pravaca u psihosociologiji. Po pravilu se bavi pitanjima koja su direktno povezana sa umijećem upravljanja kadrovima, radnim kolektivima ili studentima.
Zasniva se na teoriji "ljudskih odnosa", koju je na Univerzitetu Harvard razvio Elton Mejo početkom prošlog veka. Ovaj naučnik vodio je "Poslovnu školu". Bio je to nešto poput modernog kursa za menadžere. Škola je otvorena na Univerzitetu Harvard, ali, naravno, njeno diplomiranje nije propraćeno izdavanjem diplome ove institucije.
Problem ljudskih odnosa, prema ovoj teoriji,leži u činjenici da suštinski uticaj na produktivnost rada i povratak zaposlenog u radni proces nemaju uopšte materijalni, već socijalni i psihološki faktori. Međutim, ako izuzmemo materijalnu komponentu, onda socijalni i psihološki motivatori neće imati nikakvog efekta. Međutim, uz isključenje psihosocijalnih komponenti, materijalni poticaj će biti dovoljan za izvršenje zadatka, ali će posao biti obavljen vrlo loše. U ovom paradoksu je autor teorije vidio problem kojim bi se nauka trebala baviti u proučavanju međuljudskih odnosa i upravljanja njima.
