Emocionalno sagorevanje je, moglo bi se reći, dijagnoza sadašnje generacije. I protiv ove dijagnoze se mora boriti, jer ona uvijek, bez izuzetka, dovodi do još ozbiljnijih "bolesti" i problema. Ali da biste počeli da se borite sa bilo kojom bolešću, prvo se mora dijagnosticirati. Najbolji način za dijagnosticiranje emocionalnog sagorijevanja je metoda Viktora Vasiljeviča Bojka, koja se temelji na polaganju jednostavnog testa koji se sastoji od osamdesetak pitanja. Boyko Viktor Vasiljevič poznat je ne samo po ovom testu. Postoji i metoda za dijagnosticiranje empatičkih sposobnosti V. V. Boyko, o čemu ćete saznati iz ovog članka. Želimo vam ugodno čitanje.
Emocionalno izgaranje - šta je to?
Pre nego što pređete direktno na temu Bojkove tehnike sagorevanja, trebalo bi da opišete šta sam koncept znači, kao i da navedete simptome i uzroke sagorevanja.
Termin"Emocionalno sagorevanje" pojavilo se u psihologiji 1974. godine. Uveo ga je američki psihijatar Herbert Freudenberger da označi stanje sve veće emocionalne iscrpljenosti.
Ovo stanje može biti početni nivo razvoja teške depresije, koja dovodi do potpune nesposobnosti osobe da učestvuje u društvenom životu, da bude sposobna za svoje profesionalne aktivnosti i sve ostalo.
Pre svega, sagorevanje utiče na ljude koji rade u tipu "od osobe do osobe", čija se aktivnost u potpunosti zasniva na tome da nekome budu korisni. Prije svega, to su nastavnici u školama, nastavnici na fakultetima, tu spadaju i profesije spasilaca, ljekari u bolnicama i drugi ljudi čije se aktivnosti baziraju na radu sa velikim protokom ljudi.
Vrijedi napomenuti i da emocionalno sagorijevanje ovih ljudi može biti opasno ne samo za njih same, već i za one ljude s kojima rade. Budući da nezainteresovanost za svoju aktivnost i njen rezultat, koji je rezultat sagorevanja, može uticati i na rezultat rada sa klijentom, sa pacijentom, sa studentom ili studentom.
Uzroci izgaranja
Ali analizirajmo uzroke sagorijevanja o kojima je Bojko govorio prije tehnike sagorijevanja.
Ma koliko primitivno zvučalo, ali stres koji se javlja kao rezultat rada sa velikim tokovima ljudi uvijek je povezan s preopterećenošću, što vrlo jasno utičekvalitet obavljenog posla, na nivou odgovornosti pristupa poslovanju, na zadacima koje osoba pod stresom postavlja sebi. Najčešće mu je bitno kako je posao obavljen, glavno je samo da je obavljen, gotov i da se više ne možeš vratiti na njega.
Još jedan razlog za pojavu emocionalnog sagorevanja je nedovoljno podsticanje na rad. Često se ova stavka može odnositi ne samo na radne aktivnosti osobe, već i na njegov lični život. U uslovima savremenog sveta toliko smo u žurbi da uradimo sve da zaboravimo da jednostavno zahvalimo voljenima za neophodne usluge koje nam svakodnevno pružaju. A to se, pak, negativno odražava na njih, jer osoba u ovom slučaju podsvjesno osjeća da je njegov rad neprimijećen i, možda, nepotreban.
Nepravilno postavljen zadatak također može uzrokovati stresne situacije koje dovode do emocionalnog izgaranja. Osoba može primiti zadatke (ili samostalno postaviti za sebe) koji su zapravo izvan njegove moći. Ili imaju neke nepreciznosti u svojim formulacijama. Suočavanje s neuspjehom ili dugo razmišljanje o tome šta vaš šef zaista želi od njega je stresno.
Uzrok emocionalnog izgaranja može biti ljutnja i sukobi s nekim. Prije svega, svaki sukob se ogleda upravo u našem unutrašnjem stanju.
Sklonost idealiziranju svega i "kompleks odličnog učenika" također su mogući razlozi da osoba ima emotivnuizgaranje. Svako od nas treba sebi dati priliku da se malo opusti, a možda čak i ne uradi sve kako bi mogao.
Simptomi izgaranja
Tehnika Viktora Vasiljeviča možda nije uvijek potrebna. Na primjer, ako je osoba koju trebate dijagnosticirati zbog mogućeg izgaranja uvijek ispred vas, možete identificirati neke od simptoma koji su posebno uočljivi.
Uobičajeno, ovi simptomi se mogu podijeliti u pet tipova: fizički, emocionalni, bihevioralni, intelektualni i društveni. Svaki od ovih tipova treba detaljnije analizirati kako bi postalo jasnije.
Prva grupa simptoma uključuje fizički umor, pogoršanje sna, prisustvo kratkog daha. Ponekad promjena težine na veću ili manju stranu također može biti simptom emocionalnog sagorijevanja, baš kao i kožna bolest, prisustvo problema sa kardiovaskularnim sistemom.
Emocionalna grupa simptoma emocionalnog sagorevanja prema Bojkovoj metodi uključuje ispoljavanje pesimizma i cinizma, bešćutnost osobe i njene nemotivisane agresivnosti, kao i gubitak ideala i svake nade..
Što se tiče bihevioralne grupe simptoma, oni uključuju gubitak apetita, potrebu za pušenjem, droge i ovisnost o tabletama. Što se tiče "droga", treba uključiti i ovisnost o posebnim mirisima i okusima kojiuzrokovati da osoba postane zavisna. U početku mu se čak može učiniti da ga prisustvo ove ili one arome u blizini dovodi u normalno radno stanje, u osjećaje. Ovoj osobi se češće mogu dešavati nezgode, prvenstveno zbog njegove rasejanosti, nedostatka koncentracije na ono što se dešava okolo.
Sljedeća grupa simptoma prema Bojkovoj metodi su "intelektualci", koji uključuju gubitak interesa za novo, prisustvo stalne dosade, melanholije i apatije. Ove simptome je mnogo lakše prepoznati kod onih ljudi koji po svom psihotipu nisu flegmatični i melanholični.
Posljednja grupa, koristeći Bojkovu metodu, imenuje socijalne simptome emocionalnog izgaranja. Glavni među ovim simptomima je gubitak interesa za društvene aktivnosti, koji je prvenstveno motiviran umorom i potrebom za odmorom kod kuće. Ovo također uključuje sve želje povezane sa uklanjanjem iz društva.
Zašto je važno dijagnosticirati sagorijevanje?
Delimično odgovor na ovo pitanje je već dat u prethodnim paragrafima. Prije svega zato što emocionalno izgaranje osobe može biti njegov prvi korak ka teškoj dugotrajnoj depresiji. Osim toga, sagorijevanje može biti prvi (možda i jedini) razlog za nekvalitetan rad zaposlenog. Ako niste u mogućnosti da posmatrate svakog od svojih podređenih i samostalno identifikujete kod njih bilo koji od simptoma sagorevanja, onda možete pribeći pomoći Boyko metodi za dijagnosticiranje nivoa emocionalnog sagorevanja.
Opis tehnike
Omogućava vam da identifikujete vodeće simptome sagorevanja i odredite u kojoj se fazi razvoja emocionalnog sagorevanja osoba nalazi u ovoj fazi. Metodologija je zasnovana na potrebi da se na sve osamdeset četiri predložene presude daju pozitivan ili negativan odgovor. Naravno, ne treba dugo razmišljati o svom odgovoru, a takođe, kada odgovarate, zasnivajte se samo na sopstvenim osećanjima i emocijama.
Obrada podataka iz dijagnostičke tehnike V. V. Boyka
Sve opcije odgovora dobijaju svoj broj bodova, koji je dat u ključu za test. Maksimalni rezultat je deset bodova. Proračuni se vrše u skladu sa ključem. Skor se utvrđuje posebno za svaki od dvanaest simptoma sagorijevanja. Nakon toga se izračunava zbir rezultata simptoma za svaku od tri postojeće faze formiranja emocionalnog sagorijevanja: napetost, otpor i iscrpljenost. Na ovaj način se obrađuju podaci dijagnostičke metode Boyko burnout.
Određivanje formiranja faza razvoja stresa
Svaka od faza može se ocijeniti brojem između nula i sto dvadeset bodova. Ne zaboravite da ovaj broj ne odgovara ulozi ili doprinosu ove faze sindromu. Prema ovim pokazateljima može se samo suditi koliko se svaka od ovih faza formirala u datom trenutku. Faza je u procesu formiranja ako je njen rezultat u rasponu od 37 do 60. Prema tome, faza se smatra potpunoformirana ako je u rasponu od 61 i više, a neformirana ako je u rasponu od 36 i ispod. To je ono što određuje formiranje faza stresa prema Bojkovom metodu nivoa emocionalnog sagorevanja.
Empatija
Pored Bojkove tehnike "burnout", on se bavi i određivanjem nivoa empatije osobe. Empatija je sposobnost osobe da shvati kakva je reprezentacija okolnog svijeta u umu njegovog komunikacijskog partnera. Ovo takođe uključuje sposobnost da se oseća sve oko sebe na isti način kao i drugi ljudi oko "empate". Naravno, osoba se lakše nosi sa empatijskim sposobnostima ako je bliska idejama, osjećajima i emocionalnim reakcijama svog komunikacijskog partnera. Važno je napomenuti i činjenicu da nivo empatije osobe postaje viši u skladu sa rastom životnog iskustva. Razlikuju se sljedeći oblici empatije: empatija kao sposobnost da se zamislite na mjestu sagovornika i preuzmete sva njegova osjećanja i emocije. Drugi oblik je simpatija, to su nezavisna iskustva zbog stanja u kojem se druga osoba nalazi.
Vrste empatije
U metodi Boyka V. V. Postoje tri vrste empatije. Emocionalni, kognitivni i prediktivni. Emocionalna empatija je imitacija osjećaja i emocija druge osobe. Kognitivna se zasniva na upoređivanju osećanja druge osobe sa sopstvenim, na pravljenju neke vrste analogije. Predikativna empatija je sposobnostpredviđanje, predviđanje stanja i ponašanja osobe u datoj životnoj situaciji.
Boikova metoda "Empatične sposobnosti"
Ova metoda određivanja nivoa sposobnosti empatije, kao i prethodna, zasniva se na nedvosmislenim odgovorima "da" ili "ne" na jednostavne prosudbe. U ovom testu, broj presuda je ograničen na trideset i šest. Nemojte predugo razmišljati o svojim odgovorima. Kada odgovarate, treba da se vodite samo svojim unutrašnjim osećanjima.
Obrada testnih podataka
Skor tačnih odgovora na svakoj od skala se sumira. Rezultat na svakoj skali može se kretati od nula do šest. Ovaj broj ukazuje na značaj određenog parametra u strukturi empatije.
Šest trendova, test skale
Racionalna skala karakterizira empatov fokus na partnera i njegovo stanje. Ova skala ni na koji način nije odgovorna za konzistentnost empatinog interesovanja za emocionalno stanje sagovornika, on jednostavno nepristrasno određuje njegovo emocionalno stanje na podsvjesnom nivou.
Emocionalna skala karakteriše sposobnost empatije da pronađe isti emocionalni talas sa svojim partnerom. Emocionalni odgovor empatije postaje glavno sredstvo za spajanje njegovog unutrašnjeg okruženja sa okruženjem njegovog partnera.
Intuitivna skala. Skor na ovoj skali ukazuje na sposobnost osobe da preduzme akciju prema partneru kojeg ne poznaje dobro, na osnovu svog iskustva, kojepohranjeno u podsvijesti.
Postavke koje promoviraju ili ometaju empatiju olakšavaju ili, obrnuto, ometaju rad svih empatičkih kanala.
Skala penetracije. Ocena za nju predstavlja nivo veštine empatije u stvaranju atmosfere otvorenosti.
Identifikaciona skala mjeri koliko dobro je empata u stanju da se stavi u poziciju druge osobe.
Test norme
Ukupan rezultat za cijeli test može se kretati od nula do trideset šest. Osoba ima visok nivo empatije ako je njen ukupni pokazatelj u rasponu od trideset ili više. Prosjek je nivo koji se nalazi u rasponu od dvadeset devet do dvadeset dva. Između dvadeset i jedne i petnaest godina je niska empatija, a ispod ovih brojeva je vrlo niska.
To je sve o metodama Viktora Bojka. Njegove testove je vrlo lako primijeniti na velikom broju ljudi. Nakon njihove aktivacije može se suditi kako o opštem stanju grupe ljudi, tako i posebno o svakom pojedincu.
