Heuristika dostupnosti je intuitivan proces ili mentalna oznaka pomoću koje osoba s lakoćom procjenjuje učestalost ili mogućnost događaja, na osnovu primjera koji se lakše pamte i prvi padaju na pamet. Ovaj proces se smatra subjektivnim, jer pojedinac procjenjuje i predviđa značaj događaja sve do jednostavnih sudova ili mišljenja zasnovanih na njegovim vlastitim sjećanjima. Na primjer, osoba procjenjuje mogućnost dijabetesa kod ljudi srednjih godina, na osnovu sjećanja na svoje poznanike i njihove priče. Šta je heuristika dostupnosti?
Hajde da pogledamo bliže
Na primjer, osoba pokušava donijeti odluku, s tom odlukom povezuje niz srodnih događaja ili fenomena koji momentalno padaju na pamet i pomažu da se čvrsto učvrsti u nečijoj glavi nekom mišljenju. Heuristika dostupnosti se posebno koristi u prihvatanju.upravljačke odluke. Jednostavno rečeno, osoba će odlučiti da se neke situacije dešavaju češće od drugih, samo zato što se s njima susrela u većini svojih sjećanja. Ispostavilo se da ljudi sami čine informaciju vjerodostojnom, čak i ako nije, i počinju precjenjivati vjerovatnoću da će se neki događaj dogoditi u budućnosti. Heuristika dostupnosti uvedena je 1973. godine. Psiholozi Amos Tversky i Daniel Kahneman došli su do zaključka da se ovaj proces odvija nesvjesno. Ona sjećanja koja prije svega padaju na pamet nisu ništa drugo do najčešći odraz stvarnosti.
Lakoća pamćenja
Heuristika dostupnosti zavisi od lakoće opoziva. Ovo posljednje se može definirati kao koristan trag kada počnemo procjenjivati učestalost ili vjerovatnoću da će se neki događaj dogoditi ili ne. Iz ovoga možemo zaključiti da se na prvom mjestu čovjek najčešće sjeća onoga što se dogodilo. Treba napomenuti da ovakva zavisnost procene od najčešćih događaja ili situacija dovodi do potpune pristranosti, usled čega se javljaju sistematske greške.
Pristrano
Tversky i Kahneman identifikovali su nekoliko predrasuda u heuristici dostupnosti:
- pristranost na osnovu pronalaženja primjera. Zavisi od bliskog poznavanja informacija, značaja i direktnog uticaja, kao i starosti događaja.
- Pristranost performansi pretrage.
- Subjektivnost zasnovana na sposobnosti zamišljanja i izmišljanja činjenica.
- Pristranost zasnovana na iluzornoj korelaciji.
Primjeri heuristike dostupnosti su posvuda u svakodnevnom životu.
Masovna kultura
Primjeri heuristike pristupačnosti mogu se naći iu oglašavanju iu medijima. Na primjer, mnoge svjetski poznate kompanije, ili čak lokalne velike organizacije, troše basnoslovne svote na reklamne kampanje. Primjer je poznati brend Apple. Kompanija troši mnogo novca na oglašavanje samo zbog heuristike dostupnosti. Kada se osoba odluči kupiti novi uređaj, prije svega će se početi sjećati onoga što je najčešće čuo i vidio. Šta vam prvo padne na pamet? Ovo je iPhone. Isto važi i za apsolutno bilo koju marku. Veliki uticaj imaju i mediji. Na primjer, priličan broj ljudi čvrsto vjeruje da je vjerovatnoća smrti od napada ajkule veća od smrti u avionskoj nesreći. Brojke nam govore da ajkule ubijaju 1 od 300 000 ljudi, a 1 od 10 000 000 u avionskim nesrećama. Čini se da je razlika značajna, ali drugi razlog ubija daleko više ljudi. Ili, na primjer, osoba vidi vijest da je nekoliko automobila ukradeno u njegovom gradu, i pogrešno vjeruje da se automobili u njegovom gradu kradu dva puta češće nego u sljedećem. Ovaj tip razmišljanja se smatra veoma važnim u procesu donošenja odluka. Ponekad se nađemo u situaciji da izbor treba napraviti sočan, a vrijeme iliNemamo resurse da detaljno analiziramo problem. Tu u pomoć priskače heuristika dostupnosti, koja omogućava donošenje zaključka i donošenje odluke u najkraćem mogućem roku. Ovaj pojam ima i opasnu stranu. Na primjer, osoba vidi izvještaje u medijima o avionskoj nesreći ili otmici. Ovdje počinjemo misliti da se takvi događaji dešavaju stalno, iako to uopće nije slučaj.
Najlakši primjeri
Na primjer, osoba će vidjeti na TV-u izvještaj da je došlo do smanjenja osoblja u nekom preduzeću i odmah će početi misliti da bi i on mogao ostati bez posla. Počinjemo da se navijamo, da brinemo, iako, u stvari, nema razloga za to. Ili pročitate na internetu da je čovjeka napala ajkula i sami odlučite da se to događa prilično često. Na odmoru će vas ova misao proganjati, a vi ćete odlučiti da ne plivate u okeanu, jer je vjerovatnoća da vas ajkula pojede izuzetno velika. Ili najčešći slučaj: saznali ste da je vaš daleki prijatelj osvojio automobil na lutriji, odlučite da, pošto se takvo čudo dogodilo osobi koju poznajete, onda je vjerovatnoća da ćete osvojiti džekpot velika, i odmah idete da potrošite novac na srećkama.
Koji je zaključak?
Stalno razmišljanje o vjerovatnom ishodu događaja povećava njegovu dostupnost, osoba počinje svoje misli doživljavati kao potpuno vjerojatan scenario. Heuristika dostupnosti pokreće mehanizam kojim se vjerovatnoćapojava nekog događaja, bilo da je pozitivan ili negativan, izgleda veća nego što zaista jeste. Ljudi se oslanjaju na ono što im padne na pamet samo kada se te misli ne dovode u pitanje zbog poteškoća s pamćenjem.
