Izraz "emocionalno izgaranje" još nije čvrsto ušao u svakodnevni leksikon, ali su se svi zaposleni ljudi susreli s njim. Stres na poslu donosi mnogo gubitaka svake godine zbog problema sa mentalnim zdravljem zaposlenih. Koja je opasnost od sindroma? Kako ga prepoznati i savladati? Odgovore na ova i druga pitanja možete dobiti čitanjem ovog članka.
Značenje pojma
Definicija sindroma sagorevanja (BS) zvuči ovako: to je zaštitni mehanizam psihološke zaštite od stresa koji se javlja na radnom mjestu. Nastaje zbog dugog boravka osobe u napetom okruženju, uslijed čega gubi najveći dio svoje emocionalne i fizičke energije. Sindrom emocionalnog sagorijevanja najčešće se manifestira kod nastavnika, poslovnih lidera i socijalnih radnika. Glavnim razlozima ove pojave smatraju se rutina, zauzet raspored, niske plate, želja za superiornošću,kao i drugi slični faktori. Sindrom emocionalnog sagorijevanja manifestira se i kod medicinskih radnika. To je zbog povećane odgovornosti za zdravlje i život pacijenata. Neophodno je korigovati sindrom sagorevanja kako bi se izbegli mogući problemi sa mentalnim i fizičkim zdravljem.
Historija pojave
Izraz sindrom sagorevanja pojavio se ranih 70-ih. Naučnici su otkrili da nekoliko godina nakon početka radnog staža radnici počinju doživljavati stanje blisko stresu. Rad je prestao da udovoljava, izdržljivost se smanjila, pojavio se osjećaj iritacije i bespomoćnosti. Ali kada se suoče sa simptomima, psihoterapijske metode nisu donijele željeni rezultat.
Godine 1974. u SAD-u, psihijatar Freidenberg je objavio svoj prvi rad na ovu temu, koji je u ruskom prijevodu nazvao "Emocionalno izgaranje" ili "Profesionalno sagorijevanje".
Socijalni psiholog K. Maslach je 1976. godine definisao sagorevanje kao gubitak empatije i razumijevanja klijenata ili pacijenata od strane zaposlenika, kao i emocionalnu i fizičku iscrpljenost, nisko samopoštovanje i negativan stav prema svojim profesionalne dužnosti.
U početku je sindrom karakterizirala iscrpljenost i osjećaj beskorisnosti osobe, ali su se postepeno simptomi proširili. Istraživači su s vremenom počeli pripisivati sagorijevanje psihosomatskoj manifestaciji, što znači da se približava bolest. Sada se sindrom naziva stresom uzrokovanim poteškoćama u održavanju normalnog načina života.
Znakovi pojave
Izgaranje se često miješa sa stresom, iako su to različite pojave. Moderna medicina identificira oko 100 znakova ovog stanja. Tok sindroma se sastoji od tri vrste simptoma: fizičkih, psihičkih i bihevioralnih. Prvi znakovi se pojavljuju kod pacijenta u obliku:
- Glavobolja.
- Kedak daha.
- Insomnia.
- Gstrointestinalni poremećaji.
- Upaljeno grlo.
- Fizička slabost.
- Sindrom hroničnog umora.
Psihološki simptomi i simptomi ponašanja pojavljuju se kao:
- Apatija i dosada.
- Sumnje.
- Sumnja u sebe.
- Gubitak interesa za profesiju.
- Krivica.
- Udaljenost od tima i porodice.
- Osjećaj usamljenosti.
- Povećana razdražljivost.
U osnovi, prije manifestacije sindroma profesionalnog sagorijevanja, osoba ima povećanu aktivnost. Radnik je potpuno zaokupljen radom, a zaboravlja na svoje fizičke i emocionalne potrebe. Kao rezultat takvog ritma života dolazi do iscrpljenosti. Čovjek ne može povratiti snagu ni nakon dobrog odmora. Nakon toga se uklanja s posla i razvija ravnodušnost prema njoj. Uporedo s tim, pada mu samopoštovanje i nestaje vjera u vlastite snage, prestaje da prima satisfakciju od posla.
Koja je razlika između izgaranja istres?
Znakovi sindroma postaju očigledni već u posljednjim fazama. U početku osoba doživljava stres, koji, uz produženo izlaganje, izaziva emocionalno izgaranje. Prepoznatljive karakteristike su sljedeći znakovi:
- Emocionalni prikazi. Tokom stresa su izraženi veoma burno, a tokom sagorevanja, naprotiv, izostaju.
- Osjećaji i senzacije. Stres uzrokuje povećanu aktivnost kod čovjeka, a sindrom sagorijevanja uzrokuje bespomoćnost i beznađe.
- Psihičke manifestacije. Za vreme stresa zaposleni oseća anksioznost, a tokom sindroma depresiju i otuđenost.
- Misaoni procesi. Kada je pod stresom, osobi nedostaju energetski resursi, a tokom sindroma motivacija.
- Gubitak energije. Za vrijeme stresa zaposleni osjeća nedostatak fizičke snage, a tokom emocionalnog izgaranja - emocionalnog.
Zahvaljujući poznavanju karakterističnih karakteristika, izgaranje zaposlenih može se otkriti na vrijeme. Dakle, spriječiti nepovratne procese u ljudskom zdravlju.
Faze
Pored opštih simptoma, važno je znati u kojoj meri se manifestuje sindrom sagorevanja. Test se u pravilu koristi već u posljednjim fazama, kada se osoba obrati specijalistu. Ali se postepeno razvija. Greenberg daje 5 koraka u razvoju sindroma:
- "Honeymoon" - muškarac strastven za svoj posao. Ali stalni stres dovodi do toga da od njega dobija manje zadovoljstvaproces, a zaposlenik počinje da gubi interesovanje za nju.
- "Nema dovoljno goriva" - javlja se osjećaj umora, apatije, problema sa spavanjem. Ako nema dodatne motivacije, onda zaposlenik gubi interes za proces rada, a produktivnost njegovog rada opada. Osoba u ovoj fazi može prekršiti disciplinu i biti uklonjena sa svojih dužnosti. Ako je motivacija veoma visoka, onda nastavlja naporno raditi na štetu svog zdravlja.
- "Hronični simptomi" - povećana porođajna aktivnost može dovesti do raznih bolesti i psihičkih tegoba. Radoholičar može razviti razdražljivost, depresiju, osjećaj da je stjeran u ćošak i da mu ponestaje vremena.
- "Kriza" - pod uticajem hroničnih bolesti, zaposleni može delimično ili potpuno da izgubi radnu sposobnost. Emocionalna iskustva se intenziviraju na ovoj pozadini, a javlja se i osjećaj nezadovoljstva kvalitetom života.
- "Probijanje kroz zid" - psihički i fizički problemi prelaze u akutni oblik i mogu uzrokovati razvoj opasnih bolesti. Njegova karijera i život su u opasnosti.
U prvim stadijumima sindroma češće je moguće sačuvati posao i poziciju, za razliku od posljednja dva. Važno je identifikovati EBS kod osobe na vrijeme kako bi se izbjegao razvoj ozbiljnih bolesti.
Uzroci sindroma sagorevanja
Svaka osoba je individualna i doživljava događaje na svoj način. Pod istim uslovima, jedna osoba može doživeti sindrom sagorevanja, a druga- Ne. Lični razlozi uključuju sljedeće karakterne osobine:
- Humanizam.
- Pesimizam.
- Povećana osjetljivost.
- Sumnja.
- Introverzija.
- Sposobnost žrtvovanja.
- Upornost.
- Povećana odgovornost.
- Želja za kontrolom svega.
- Dreamy.
- Idealizacija.
- Povećana očekivanja performansi.
Izdvajaju se i situacioni faktori sindroma sagorevanja koji mogu izazvati njegovu pojavu. Ovo uključuje:
- Radite pod bliskim nadzorom.
- Nezdrava konkurencija.
- Veoma odgovoran posao.
- Sukobi sa nadređenima ili kolegama.
- Primitivan i monoton rad.
- Loše organizovan rad.
- Produžetak.
- Bez pauze.
- Teška timska atmosfera.
- Nedostatak podrške porodice i prijatelja.
- Povećan fizički i emocionalni stres.
Najčešće sagorevanje doživljavaju mladi profesionalci čije su aktivnosti vezane za ljude. U zoru svojih karijera, potpuno su uronjeni u svoj posao i snose povećanu odgovornost za njega.
Koja su zanimanja ugrožena?
Najčešće su ovom sindromu izloženi ljudi koji rade u sistemu "od osobe do osobe". To uključuje sljedeće specijalitete:
- Medicalradnici - kod njih se manifestira sindrom emocionalnog sagorijevanja zbog stalnog osjećaja odgovornosti za život i zdravlje pacijenata. Često su u ulozi "prsluka" i, u slučaju nepovoljnog ishoda lečenja, postaju svojevrsna "meta" za pacijenta ili njegovu rodbinu.
- Nastavnici - emocionalno sagorevanje se manifestuje usled psihičkog pritiska učenika, njihovih roditelja, šefova i kolega. Često se nađu u napetom i loše organizovanom radnom okruženju. Emocionalno izgaranje nastavnika pogoršano je niskim platama.
- Psiholozi - sindrom nastaje usled stalnog boravka u psihoemocionalnom stresu od problema svojih pacijenata.
SEB podvrgnuti su i zaposlenima u agencijama za provođenje zakona, Ministarstvu za vanredne situacije, socijalnim službama i drugim profesijama koji su svakodnevno u teškim uslovima, dok komuniciraju sa drugim ljudima.
Da li je sindrom štetan po zdravlje?
Sindrom sagorevanja pomaže osobi da se nosi sa preteranim stresom. Tako se aktivira zaštita koja isključuje emocije kao odgovor na različite faktore koji mogu oštetiti psihu. Ne treba se stidjeti ovog sindroma, jer se manifestira samo u zdravom organizmu. Ovo stanje pomaže osobi da uštedi energiju. Ako zaštitna funkcija ne radi, može doći do nepovratnih promjena u psihi i ljudskom zdravlju.
Koje bi mogle biti posljedice sindroma?
Ako nezapočeti liječenje emocionalnog izgaranja, tada u prve tri godine osoba može doživjeti srčani udar, psihoze i druge fizičke i psihičke poremećaje. Ako se ne preduzmu mjere, u budućnosti će se formirati hronične bolesti poput depresije, problema sa imunološkim sistemom i unutrašnjim organima. Nove bolesti stvaraju novi stres, koji samo pogoršava ljudsko stanje.
Dijagnoza
Psiholog može koristiti posebne tehnike za identifikaciju prisutnosti i određivanje težine fenomena. Emocionalno izgaranje se dijagnosticira korištenjem različitih upitnika:
- "Definicija psihološkog sagorevanja" A. A. Rukavishnikov. Tehniku često koriste psiholozi.
- "Dijagnostika emocionalnog sagorevanja" - metoda Boyka V. V. Upitnik pomaže da se identifikuje stepen razvoja sindroma.
- "Professional burnout" K. Maslach i S. Jackson. Tehnika pomaže da se identifikuje prisustvo sindroma.
Ove metode se mogu koristiti i kao samodijagnoza, na primjer, metoda emocionalnog sagorijevanja V. V. Boyka, ako postoje neki od simptoma sindroma.
Tretman kod psihoterapeuta
Uz stalne promjene u psihičkoj percepciji osobe o radnoj aktivnosti, potrebno je potražiti pomoć stručnjaka. Psihoterapeut će prvo obaviti dijagnostiku kako bi potvrdio dijagnozu, kao i utvrdio stepen njene progresije. Zatim će preduzeti nekoliko koraka. Liječenje sindroma sagorijevanja sastoji se u korištenju istihsetovi:
- Psihoterapija - uključuje podučavanje pacijenata tehnikama opuštanja, povećanje emocionalne inteligencije, provođenje različitih treninga za formiranje komunikacijskih vještina, povećanje samopouzdanja.
- Terapija lijekovima - antidepresivi, tablete za spavanje, nootropici i drugi lijekovi se propisuju za ublažavanje simptoma. Prepisan za teški sindrom sagorijevanja.
Psihologija u ovom slučaju preporučuje korištenje tehnike aktivnog slušanja. Pacijentu treba dati priliku da priča o emocijama koje doživljava. To može učiniti u individualnim konsultacijama ili na sastancima sa kolegama. Nakon razgovora o događajima, osoba može izbaciti svoje emocije i iskustva. Na taj način će naučiti rješavati konflikte i graditi produktivne radne odnose sa kolegama.
Ako ova metoda ne donese rezultate, onda morate razmisliti o promjeni posla ili područja aktivnosti. Preporučljivo je promijeniti ga u neljudsko područje.
Self-hrvanje
Možete se sami nositi sa izgaranjem u ranoj fazi. Ako osoba počne osjećati nekoliko simptoma, tada je potrebno započeti borbu protiv sindroma. Da biste to učinili, koristite sljedeće savjete:
- Čuvaj se. Potrošena energija se mora nadoknaditi. U tu svrhu morate na vrijeme ići u krevet, pravilno jesti i osigurati si umjerenu fizičku aktivnost. Tokom sedmice treba naći vremena za nastavu,koje donose zadovoljstvo i pozitivne emocije.
- Promijenite svoju perspektivu. Morate preispitati svoje profesionalne odgovornosti, možda postoji opcija da se bavite zanimljivijom aktivnošću ili rasporedite opterećenje na zaposlenike. Važno je identificirati načine za promjenu problematične situacije. U ovom slučaju, morate raditi na sebi.
- Ograničite negativan uticaj stresora. Potrebno je uskladiti odnose i poslove na poslu. Važno je prenijeti timu i nadređenima da je za dugoročnu saradnju potrebno povećati efikasnost.
- Izgradnja društvenih veza. Neophodna je interakcija sa timom, možete pronaći mentore ili sami pomoći drugima. Glavno je izaći iz začaranog kruga dužnosti. Uzajamna podrška će vam pomoći da se zajedno nosite sa teškim situacijama na poslu i steknete nove drugove.
Ove preporuke će vam pomoći da se nosite sa sindromom u početnim fazama. Ako zaposleni ima trajne promjene u psihi i zdravlju, onda je potrebno koristiti pomoć kvalifikovanog psihologa.
Prevencija sindroma sagorevanja
Pored rada na sebi pod nadzorom psihologa, potrebno je regulisati međuljudske odnose sa timom i sagledati uslove rada. Najčešće pacijenti mijenjaju posao, ali ako to nije moguće, onda možete koristiti sljedeće savjete:
- Podjela ciljeva rada na kratkoročne i dugoročne. Prva pomoćpovećajte motivaciju i brzo pokažite rezultate.
- Pravite male pauze u radu. Ovo će pomoći povratku snage.
- Vodite pozitivan dijalog sa sobom, naučite se opustiti.
- Ostanite zdravi uz uravnoteženu prehranu i vježbanje.
- Redovno mijenjajte vrstu aktivnosti, ne zaustavljajući se na jednoj stvari.
- Uzmite slobodan dan jednom sedmično kada možete raditi šta god želite.
- Izbjegavajte perfekcionizam.
- Ne sudjelujte u nezdravoj konkurenciji na poslu.
Ove preporuke će pomoći da se poboljša stanje pacijenta. Savjeti se također mogu koristiti kao dalja prevencija sindroma sagorijevanja, nakon što se osoba potpuno oporavi.
Prevencija izgaranja u timu
S obzirom da se sindrom često javlja zbog nepovoljnih uslova rada, može se manifestovati kod više zaposlenih odjednom. Kao rezultat toga, učinak tima u cjelini može značajno pasti. Lideri bi trebali iskoristiti sljedeće savjete:
- Obratite pažnju na "zvona". Zaposleni bi trebali biti pod nadzorom. Alarmantan znak bit će manifestacija u ponašanju radnika bespomoćnosti, zlobe, odsutnosti. Moramo kontrolirati njihovo emocionalno i fizičko stanje.
- Umjereno opterećenje. Zaposlenicima ne bi trebalo dozvoliti da rade najbolje što mogu. Važno je odrediti optimalan nivo zaposlenosti.
- Obavezni odmor. Treba normalizovati raspored rada, sa obaveznimvikendom i praznicima.
- Optimizacija rada. Zaposleni moraju znati kakav rezultat žele dobiti. Važno je obezbijediti im sve potrebne resurse i stvoriti im ugodne uslove za rad.
- Zahvalnost za rad. Pohvale, sertifikati, nagrade su jaka motivacija. Šef bi trebao primijetiti čak i manja postignuća zaposlenog, naglasiti njegovo ulaganje u zajednički cilj.
- Profesionalni razvoj. Obuka i dalji razvoj karijere pomoći će osobi da se razvije na poslu. Na ovaj način će biti moguće izbjeći svakodnevnu rutinu, koja je jedan od faktora emocionalnog izgaranja.
- Tim building. Nezdrava konkurencija se ne smije dozvoliti na radnom mjestu. Važno je da poštovanje i uzajamna pomoć postanu norma. Možete koristiti razne treninge da pomognete u tome.
Preventivne mjere ne samo da će izbjeći sagorijevanje, već će i povećati produktivnost i stvoriti povoljnu atmosferu na radnom mjestu.
Dakle, izgaranje može biti štetno za mentalno i fizičko zdravlje ako se ne liječi na vrijeme. Sindrom služi kao zaštitni mehanizam za ljudsku psihu. Može se otkriti posebnim tehnikama. U početnoj fazi sindroma moguće je samoliječenje, ali u potonjem se ne može bez pomoći psihologa. Važno je spriječiti sagorijevanje, posebno za zaposlene u sistemu "osoba-osoba".
