Definitivno, u svakom radnom ili obrazovnom timu postoji nezamenljiva osoba koja samo želi da bude zamenjena. Stalno izaziva druge na sukobe ili se ponaša kao da je on centar Zemlje. U timu vlada nezdrava i teška psihološka atmosfera, ali čim ta osoba nestane svi su sretni, zajedno piju čaj i vode intimne razgovore o životu. Ko je taj despot koji sakati psihu drugih? On je ista osoba, samo, kako kažu, konfliktna ličnost.
Konflikt je moj hobi
Među većinom ljudi, psiholozi razlikuju nezavisne pojedince koji zadržavaju svoja uvjerenja bez da ih nameću prvom dolasku. A konfliktne ličnosti, za koje je nametnuti svoje mišljenje prvoj osobi koju sretnu sveta stvar. Među pojedincima sklonim sukobima često se mogu sresti autoritarni ljudi. U njihovim su očima nečuveno idealni, čak ni ne znaju za postojanje svojih negativnih kvaliteta. Od života im je potrebno samo jedno - postići uspjeh i prestiž koji drugi mogu vidjeti i cijeniti. U međuljudskim odnosima prilično su škrti na manifestaciji bilo čegaosjećaji.
Prirodno je da konfliktna osoba zaoštrava situaciju oko sebe. Obični ljudi teško podnose stanje konfrontacije, pa nastoje pronaći izlaz i postići neku vrstu stabilnosti. Osoba koja je u sukobu mnogo lakše podnosi stanje konfrontacije. Prvo, konfliktna ličnost ima smanjen nivo osjetljivosti. Ne boji se neizvjesnosti, jer može sasvim realno predvidjeti ishod sukoba. Drugo, takve ljude karakteriše naduvano samopoštovanje, kategoričnost prosuđivanja i krut sistem procene drugih. Takva osoba a priori ne može imati pomisao da se nekako može pokušati približiti drugima, pronaći kompromis ili se prilagoditi. Zbog previsokog samopoštovanja, sasvim je prirodno osjećati nezadovoljstvo ne samo sobom, već i svim ljudima koji su u blizini, a zamrznuti sistem vrijednosti jednostavno ne omogućava održavanje fleksibilnosti i objektivnosti u procesu prosuđivanja.. Na osnovu toga nastaje sukob.
Ako je situacija u timu mirna, onda je konfliktna osoba u izuzetno napetom stanju. Za takve ljude postoji samo jedan izlaz iz sukoba - svako se slaže sa svojim mišljenjem. Odnosno, nameću rješenje problema. Vrlo često se upravo ovo nametanje može izraziti u prijetnjama i zastrašivanju. Konfliktna ličnost može zaprijetiti strašnim nasiljem, iako je malo vjerovatno da će se spustiti na njega. Kao što pokazuje praksa, takvi ljudi su prilično kukavički i ne ulaze u tuče. Neka je njihov stav neosnovan, ali oniće glasno govoriti o tome. Iako se za takve ljude još uvijek navodi jedno dostojanstvo - znaju priznati poraz. I to ne zato što su se predomislili, već samo zato što su već uživali u toku borbe.
Dakle, možemo rezimirati da je konfliktna ličnost osoba koju karakteriše povećana učestalost ulaska u sukobe.
Karakteristika konfliktne ličnosti
Konfliktna osoba se može vidjeti u timu skoro od prvih minuta. Veoma burno reaguje na izjave kolega koje ne odgovaraju njegovim konceptima i na sve načine pokušava da privuče ljude na svoju stranu. Osim toga, ako postoje određene poteškoće u komunikaciji u samom timu, onda će one sigurno postati dugotrajne konfrontacije. Čak i ako se otklone uzroci koji su doveli do ovog sukoba, situacija se neće promijeniti. Osoba u sukobu će tražiti podršku i poticati sukob.
E. Romanova i L. Grebennikov daju sljedeće karakteristike konfliktne ličnosti:
- Devijantno ponašanje. Odnosno, osoba koja voli sukobe ponaša se u grupi na potpuno drugačiji način nego što je to uobičajeno u određenom socio-kulturnom okruženju. Sve što radi je ispod standarda.
- Konflikt je odlika ljudi slabog zdravlja. Iz medicinske prakse je poznato da djeca i adolescenti sa devijantnim ponašanjem boluju od raznih vegetativno-vaskularnih bolesti. Isto važi i za odrasle.
Povećan nivo konflikta je tipičan za pacijente sa neurozom i psihopatijom. Ponekad se ove dijagnoze mogu sakritisamo od strane posmatrača, već i od očiju samog pacijenta. Ali ako ljubitelj sukoba dugo ne uspije u sporovima, onda može zaraditi moždani ili srčani udar. Ipak, svađe, čak i za ljude temperamentnog karaktera, ne prolaze nezapaženo.
Malo istorije
Konflikti i konfliktne ličnosti oduvijek su izazivali interesovanje za njihovo proučavanje. U 50-im godinama. prošlog veka, pojavila se disciplina koja se zove konfliktologija. Ova nauka je postojala i ranije, ali se zvala sociologija sukoba, a tek u drugoj polovini dvadesetog veka mogla je da se oblikuje kao samostalna disciplina. Ogroman doprinos razvoju ove industrije dali su radovi A. Kosera i R. Dahrendorfa. Zahvaljujući radovima D. Rapoporta, M. Šerifa, R. Doza, D. Scotta, uobličio se novi trend konfliktologije – psihologija konflikta. 70-ih godina. postojala je potreba za praksama koje bi podučavale ponašanju u konfliktnoj situaciji. Počinju se pojavljivati različite prakse i metode rješavanja spornih pitanja na najmirniji način.
Vrijedi napomenuti da je u početku predmet proučavanja sukoba bio konflikt kao društveni fenomen. Naučnici su opisali vrste konfrontacija i pokušali pronaći najprihvatljivije načine za njihovo rješavanje. Međutim, u posljednje vrijeme u društvu su se sve više pojavljivale konfliktne ličnosti, što je teško ne primijetiti.
Konfliktolozi pod konfliktnom ličnošću podrazumevaju pojedinca sa kontradikcijama u svesti i podsvesti. V. Merlin napominje da su najkonfliktniji ljudi kreativnog načina razmišljanja iaktivan stil života. Postoje mnoge teorije o porijeklu ove vrste karaktera kod ljudi. Na primjer, prema Freudovoj teoriji, konfliktna ličnost je sudar ljudskog "ja" sa njegovom instinktivnom, nesvjesnom komponentom "Ono". Prema Frojdovoj teoriji, postoji i treća komponenta ličnosti "Nad Ja", odnosno ideal kojem osoba teži. Dakle, pojedinac stalno pati od sukoba ova tri ja, a to često može rezultirati vanjskim sukobima.
S druge strane, postojalo je učenje K. Junga, koji je tvrdio da se ljudska neuroza i teškoća prilagođavanja drugima formiraju u detinjstvu. Naučnik je naglasio da je važno naučiti dijete da razumije i bude svjesno svojih misli i želja kako bi riješilo unutrašnje konflikte. Prema njegovim primjerima, konfliktna ličnost se može pojaviti ako odrasli počnu da obmanjuju dijete ili prestanu obraćati pažnju na njega. Tada dijete može izvući pogrešne zaključke, što će mu otežati sagledavanje sebe.
Još jednu zanimljivu teoriju iznijela je Karen Horney. Takođe je skrenula pažnju na proces formiranja ličnosti u detinjstvu i uvela pojam „bazalne anksioznosti“– osećaj usamljenosti i potpune izolacije u neprijateljskom svetu. Ovo stanje nastaje kada dijete u djetinjstvu nije bilo u stanju da zadovolji svoju potrebu za sigurnošću. Kao rezultat toga, "osnovna anksioznost" postaje osnova na kojoj se formira konfliktna ličnost. Takve osobe zahtijevaju više pažnje i oštro reagiraju akostvari nisu išle kako su htele. Imaju mnogo veću potrebu za ljubavlju i priznanjem od drugih ljudi. Jednom riječju, konfliktne ličnosti pokušavaju pronaći dokaze o svojoj važnosti, barem prema Karen Horney.
Vrste konfliktnih ličnosti
Dijagnoza konfliktne ličnosti pokazuje da postoji nekoliko tipova takvih ljudi. Prvo, postoji šest osnovnih tipova:
- Demonstrativno.
- Rigid.
- Unmanaged.
- Ultra precizno.
- Bez sukoba.
- Racionalista.
Ali budući da različiti istraživači klasifikuju karakteristike ponašanja konfliktne ličnosti na različite načine, postoje tipovi kao što su "vrištači", "prigovarači", "sve-sve", "nepristojni" i drugi. Vrijedi detaljnije razmotriti karakteristike pojedinaca koje su najčešće u društvu. Teško je predvidjeti kako će se završiti komunikacija sa konfliktnom osobom, tako da morate znati po čemu se jedna konfliktna osoba razlikuje od druge.
Demonstrativna i kruta konfliktna ličnost
Riječ "krut" je prevedena kao "nefleksibilan". Ako ovaj izraz primijenimo na osobu, onda možemo reći da se radi o osobi visokog samopoštovanja, koja ne uvažava mišljenja drugih. Rigidni tip konfliktne ličnosti ima sljedeće karakteristike:
- Sumnjivo.
- Ima visoko samopoštovanje.
- Zahtijeva stalnu potvrdu vlastite vrijednosti.
- Gotovo ne reaguje na promjenjive situacije iliokolnosti.
- Uvijek otvoren, nema pojma o diplomatskim pregovorima.
- Teško mu je da uzme u obzir tuđe gledište.
- Očekuje poštovanje od drugih.
- Uvrijedi se ako je neko zao prema njemu.
- Ne može kritizirati svoje postupke.
- Dodirljiv i osjetljiv.
Najčešće je konfliktna ličnost rigidnog tipa egocentrik, živi po prilično jednostavnom principu: „ako ti činjenice ne odgovaraju, to je gore za činjenice.”
Za konfliktnu ličnost demonstrativnog tipa najvažnije je biti u centru pažnje. Za takvu osobu je od vitalnog značaja da izgleda dobro u očima drugih, a osim toga, prema drugima se odnosi na isti način kao što se drugi ponašaju prema njemu. Vrijedi napomenuti da se samo uz neozbiljne sukobe demonstrativne ličnosti osjećaju dobro, ali ako sukob dobije dubinu i oštrinu, onda će se sigurno odmaknuti. Takvi ljudi znaju da se prilagode situacijama, odlikuju ih emocionalno ponašanje, izbjegavaju mukotrpan i sistematičan rad, što se planiranja tiče, to rade sporadično. Najčešće djeluju spontano ili kako situacija zahtijeva. Ova osoba često postaje pokretač svađe, ali se ne smatra takvim. Može da napuhne sukob ispočetka, da se bar na ovaj način vidi.
Neupravljani i ultra precizni tipovi ličnosti
Na osnovu imena, može se shvatiti da je nekontrolisana konfliktna ličnost posebno impulsivna. Njeno ponašanje je teško predvidjeti. Štaviše, takvi se ljudi uvijek ponašaju prkosno i agresivno. Često krše prihvaćene društvene norme, odlikuju se preteranim samopoštovanjem i stalno zahtijevaju potvrdu vlastite važnosti. Ovi ljudi nisu skloni preuzimanju odgovornosti i okrivljavanju drugih za bilo koji svoj neuspjeh. Neupravljani pojedinci ne mogu planirati svoje aktivnosti, gotovo im je nemoguće da ostvare planove. Teško im je porediti svoje postupke sa ciljevima i okolnostima, štaviše, takvi ljudi ne znaju da izvuku zaključke.
Što se tiče ultra-preciznog tipa ličnosti, takvi ljudi su veoma skrupulozni u svom poslu, zahtjevni su prema sebi i drugima. Onima koji rade s njima može se čak činiti da zamjeravaju sitnicama. Takvi ljudi su osjetljivi na detalje, imaju povećanu anksioznost i bolno reagiraju na komentare. Zbog sitnih i smiješnih ozlojeđenosti mogu prekinuti sve odnose s drugima. Sklone su brizi zbog neuspjeha i pogrešnih proračuna, a kao rezultat toga plaćaju nesanicom i glavoboljom. Takvi ljudi su suzdržani u ispoljavanju svojih emocija i neadekvatno procjenjuju odnose u grupi. Također je vrijedno napomenuti da konfliktne ličnosti ultra-preciznog tipa često pate od nesređenog ličnog života.
Bez sukoba i racionalni tipovi ličnosti
Može li konfliktna ličnost biti bez konflikta? Ovo je zaista paradoks, čak bi se moglo reći, kognitivna disonanca. Model ponašanja konfliktne ličnosti nekonfliktnog tipa je situacione prirode. Takvi ljudiodlikuju se odsustvom vlastitih stavova i lako su pod utjecajem drugih, zbog čega mogu postati izvor mnogih nevolja. Opasnost ovog tipa leži u činjenici da od takvih ljudi ne očekuju prljavi trik, ljubazni su i smireni. A ako takva osoba postane pokretač sukoba, tada tim takvu situaciju sagledava objektivno i nepristrasno.
Ljudi nekonfliktnog tipa nemaju čvrsta uvjerenja o procjenama i mišljenjima. Lako im je inspirisati novu ideju. Nedosljedni su u svom ponašanju i pate od unutrašnjih kontradikcija. Impresionirani su trenutnim uspjehom, takvi ljudi ne znaju kako vidjeti izglede. Oni zavise od mišljenja drugih, posebno lidera. Ako dođe do spora, uvijek traže kompromis. Takvi ljudi čak ni teoretski nemaju snagu volje, a osim toga, ne razmišljaju o posljedicama svojih postupaka i nečinjenja.
I posljednji je racionalan, ili razborit, tip ličnosti. Ako pogledate ponašanje konfliktne ličnosti racionalnog tipa, postaje očigledno da sukob za takvu osobu nije ništa drugo do način da se postigne vlastiti cilj. Takvi ljudi mogu biti aktivna strana koja pokušava da oslobodi sukob. Oni su suptilni manipulatori i besramno koriste manipulativne vještine u ličnim odnosima. Ako dođu u sukob, uvijek se ponašaju racionalno. Prije nego što zauzmu bilo koju stranu, izračunat će sve moguće opcije, procijeniti snage i pozicije strana i izabrati samo protivnika s kojim će sigurno pobijediti. Takvi ljudi imaju dobro razvijenu tehniku komunikacijevrući spor. Možda se neće dugo pokazati, biti izvršni i poslušni zaposlenici, ali kada vide priliku da zauzmu lidersku poziciju, pokazaće se na 110%.
Druge vrste konfliktnih ličnosti. Načini rada s njima
Pored glavnih tipova, postoje i drugi tipovi konfliktnih ljudi. Oni nemaju tako raznovrsne karakteristike, ali imaju svijetle izražajne karakteristike ponašanja. A ako morate da stupite u interakciju sa konfliktnom ličnošću određenog tipa, morate biti u stanju da se ponašate korektno kako ne biste doveli običan nesporazum u svađu na globalnom nivou.
"Trude tank" nikada neće obratiti pažnju na bilo šta ili bilo koga. Bez obzira šta mu stoji na putu, on će uvijek ići naprijed i u takvim trenucima je beskorisno razgovarati s njim. Ako morate raditi s takvom osobom, onda je najbolja taktika da mu ne zapnete za oko. Ako se morate sastati, onda morate biti mirni i spolja i iznutra. Prvo ga treba pustiti da progovori, pustiti paru, da tako kažem, a onda će obratiti pažnju na sagovornika i njegove riječi.
"Screamer Rude" podiže ton u svakoj neshvatljivoj situaciji. U komunikaciji sa njim, najvažnije je da sami ne plačete.
"Granada" je mirna i mirna osoba, ali se u jednom trenutku pretvara u čudovište u sekundi. To se dešava kada osoba počne gubiti kontrolu nad situacijom, a javlja se osjećaj bespomoćnosti. Ako nakon "eksplozije" uvjerite takvu osobu da će sve uspjeti, onda će vrlo brzosmiri se.
Sveznalac je možda jedan od najiritantnijih tipova. Takvi ljudi ne znaju da slušaju, stalno omalovažavaju značaj reči sagovornika, prekidaju ga i kritikuju. Oni na udicu pokušavaju da se postave na pijedestal, pokazujući intelektualnu superiornost i kompetentnost. Beskorisno je raspravljati se s takvim ljudima, najbolje je složiti se s njima, čak i ako govore kovrdžavu krivovjerje.
Pesimizam, agresija, popustljivost
"Pesimista" je još jedan dosadan tip konfliktne ličnosti. Ali ako počne da kritikuje, onda ne morate da odbacite njegove primedbe, one mogu biti konstruktivne. Vrijedi minimizirati nedostatke o kojima je takva osoba govorila i zahvaliti mu se na kritici. Tada će se osjećati korisnim i, vrlo je moguće, postati saveznik.
"Pasivno-agresivni" je jedan od najtežih tipova konfliktne ličnosti. Takvi ljudi ne rade ništa otvoreno, neće kritikovati niti se opirati. Ali ako takva osoba ima određeni cilj, onda je vjerovatno da će ga početi ostvarivati uz pomoć drugih ljudi. Ovi ljudi su tajnoviti i oprezni, gotovo ih je nemoguće dovesti u čistu vodu. Za njih je svojstveno da stalno pronalaze izgovore za neostvarene zadatke, da rade bezbrižno. Ponekad takvi ljudi žele biti od pomoći i počnu aktivno nuditi svoju pomoć, iako u stvarnosti neće učiniti ništa. Teško im je da završe svoje zadatke, a najbolja taktika je ne ljutiti se na takvu osobu, jer izazivanje negativnih emocija na njihovu adresu je upravošta pokušava da postigne. Takvi ljudi su jaki sve dok ostaju neprimećeni, a ako razgovarate sa nekim pred drugima, on će biti zbunjen.
"Super-pristojan" se također slaže sa svime. Aktivno nudi svoju pomoć, ali nikada ništa ne čini. I uz sve to, čvrsto vjeruje da niko ne cijeni njegove plemenite impulse. Želi svima ugoditi i trudi se da izgleda korisno. Kao rezultat toga, dobija toliko obaveza da ne može da se nosi sa njima. Ova osoba ne zna da kaže „ne“, a da biste uspostavili odnose sa njim, potrebno je da stvorite emocionalno povoljnu atmosferu u timu.
"Snajper", "Pijavica", "Tužilac", "Žalilac"
"Snajper" oživljava šikanjem i podsmijehom, pokušava izazvati probleme koristeći spletke, tračeve i prijevare. Na takvo ponašanje je bolje ne reagirati ni na koji način, a ako napadnete, onda u čelo.
"Pijavica". Ova vrsta konfliktne ličnosti nikada neće nikoga kriviti, biti nepristojna ili vrijeđati. Ali nakon razgovora s njim, sigurno ćete se osjećati umorno i loše raspoloženo. Jedina stvar koju osoba može učiniti u razgovoru je da kaže kako se osjeća na kraju razgovora. Možda je moguće otkriti razlog lošeg osjećaja.
"Optužilac" sve vreme kritikuje svoju okolinu, a pored njega - političare, lekare, fudbalere i druge. Stalno dolazi do novih čvrstih činjenica. I bolje je da ga ne zaustavljate, inače ćete morati slušati navalu iritacije. Takvi ljudi su pravedniželim razgovarati.
Žalioci mogu biti realni ili paranoični. Oni slikovito i živopisno opisuju sve vrste promašaja i nema potrebe dokazivati da su u krivu. Ovi ljudi takođe žele da progovore. Da ne biste slušali pritužbe u drugom krugu, samo trebate preformulisati sve što je sagovornik rekao svojim riječima, tada će shvatiti da ga slušaju i smiriti se.
Tako mogu biti različiti ljudi koji vole sukobe. Takva osoba može jasno pokazati svoju agresivnost i sklonosti diktatora, ili se ne može pokazati ni na koji način, ali u isto vrijeme postati katalizator sukoba.
