Motivacija je proces koji tjera osobu na akciju. Od davnina ljudi su pokušavali da shvate šta tačno tera pojedinca da radi neku vrstu posla. Zašto se neki ljudi s entuzijazmom hvataju za posao, dok se drugi ne mogu namamiti sa kauča medenom kiflom i natjerati da ulože minimalan napor. Kao rezultat ovih studija, pojavile su se tzv. teorije motivacije.
Ukratko o glavnoj stvari
O teorijama motivacije kao naučnom pravcu prvi put se raspravljalo u prošlom veku. Artur Šopenhauer je prvi upotrijebio taj izraz. U svojoj Četiri principa dovoljnog razloga, pokušao je da objasni izgovore koji motivišu osobu da deluje. Iza njega su se drugi mislioci uključili u proces razvoja nove ideje. Općenito, predmet istraživanja u teoriji motivacije je analiza potreba i kako one utiču na ljudsku aktivnost. Jednostavno rečeno, takve studije opisuju strukturu potreba, njihov sadržaj i uticaj na njihmotivacija. Sve ove teorije pokušavaju odgovoriti na pitanje: "Šta motivira osobu da djeluje?"
Glavne teorije motivacije uključuju:
- Teorija hijerarhije potreba - A. Maslow.
- Egistencijalne potrebe rasta i povezivanja – K. Alderfer.
- Acquired Needs - D. McClelland.
- Teorija dva faktora - F. Herzberg
- Porter-Lauler model.
- Teorija očekivanja – V. Vroom.
Karakteristike teorija sadržaja
Glavni dio motivacijskih teorija može se podijeliti u dvije velike grupe: sadržaj i proces. Prvi smatraju ljudske potrebe osnovnim faktorom koji podstiče akciju. Drugi razmatra kako osoba raspoređuje svoje napore da postigne cilj.
Sadržajne teorije motivacije fokusiraju se na potrebe koje su u osnovi učinka. Odnosno, oni proučavaju koja je potreba navela osobu da bude aktivna. Razmatraju se primarne i sekundarne potrebe i kojim redoslijedom se one zadovoljavaju. Ovo vam omogućava da odredite vrhunac ljudske aktivnosti.
Sadržajne teorije motivacije naglašavaju važnu ulogu ljudskih potreba u procesu oblikovanja njihovog rada.
Maslovova hijerarhija potreba
Teorija hijerarhije potreba smatra se najpoznatijom u ovoj oblasti znanja. Razvio ga je američki psiholog Abraham Maslow. Godine 1954. temelji teorijeMaslowove motivacije su navedene u knjizi Motivacija i ličnost.
Jasan model ovog koncepta je dobro poznata piramida vrijednosti (potreba). Psiholog je dugo proučavao društvo i uspio je utvrditi da su svim ljudima potrebne određene stvari koje se mogu podijeliti na šest nivoa potreba. Svaka od ovih pozicija stvara motivaciju na višem nivou:
- Na prvom nivou piramide su fiziološke potrebe. Odnosno, primarne potrebe za hranom, udobnošću, snom, itd.
- Drugi nivo predstavlja osjećaj sigurnosti.
- Na trećem nivou počinje da se javlja potreba za ljubavlju. Odnosno, osoba ima želju da bude nekom potrebna, stvori porodicu, razgovara sa prijateljima, itd.
- Četvrti nivo je želja za društvenim priznanjem, pohvalom, čašću, sticanje društvenog statusa.
- Na petom nivou, osoba oseća interesovanje za nešto novo, počinje da pokazuje radoznalost i traži znanje.
- Šesti nivo se sastoji od želje za samoostvarenjem. Čovjek nastoji da oslobodi svoj kreativni potencijal.
Maslovova teorija motivacije pokazuje da sve dok osoba u potpunosti ne zadovolji prethodni nivo potreba, neće moći da nastavi dalje. Čovjek prije svega treba da zadovolji fiziološke potrebe i postigne osjećaj sigurnosti, jer od njih ovisi cijeli proces ljudskog života. Tek nakon svog zadovoljstva osoba može razmišljati o društvenom statusu, komunikaciji i samospoznaji.
Šta je Alderfer rekao?
Alderferova teorija motivacije rada donekle je slična Maslowovom istraživanju. On je također podijelio ljudske potrebe u grupe i rasporedio ih po hijerarhijskom redu. Samo on ima samo tri nivoa: postojanje, povezanost i rast.
Nivo postojanja naglašava potrebu za preživljavanjem. Ovdje se posebno izdvajaju dvije grupe - potreba za sigurnošću i zadovoljenje fizioloških potreba.
Što se tiče komunikacije, govori o želji osobe da bude uključen u nešto, neku društvenu grupu, zajedničku aktivnost itd. Ovdje je Clayton Alderfer odražavao društvenu prirodu osobe, potrebu da bude član porodice, da imati prijatelje, kolege sa posla, šefove i neprijatelje. Potrebe za rastom su identične Maslowovim potrebama za samoizražavanjem.
Za razliku od Maslowa, koji je vjerovao da se osoba kreće od potrebe do potrebe (odozdo prema gore), Alderfer je siguran da dinamika ide u oba smjera. Osoba se kreće gore ako je u potpunosti savladala prethodni nivo i dolje ako se to nije dogodilo. Psiholog je takođe primetio da nezadovoljena potreba na jednom od nivoa podrazumeva povećan stepen delovanja neke potrebe na nižem nivou. Na primjer, ako osoba ima problema sa samospoznajom, onda će na bilo koji način pokušati da poveća svoj krug društvene pripadnosti, kao da govori: “Vidi, i ja nešto vrijedim.”
Kad god se složena potreba ne može zadovoljiti, osoba prelazi na jednostavniju verziju. Kretanje prema Alderferovoj skali naziva se frustracijom, aliimajući sposobnost kretanja u dva smjera, otvaraju se dodatne mogućnosti u motiviranju osobe. Iako ova studija još uvijek nema dovoljnu empirijsku potporu, takva teorija motivacije u menadžmentu je korisna za praksu upravljanja osobljem.
McClellandova teorija
Druga teorija ljudske motivacije je McClellandova teorija stečenih potreba. Naučnik tvrdi da je motivacija povezana s potrebom za vladanjem i saučesništvom.
Vjeruje se da su vitalne potrebe nižih nivoa u savremenom svijetu zadovoljene "standardno", pa im ne treba dati takav publicitet, već fokus treba biti na višim ciljevima. Ako se potrebe viših nivoa jasno manifestuju u čoveku, onda one imaju ogroman uticaj na njegovu aktivnost.
Ali u isto vrijeme McClelland uvjerava da se ove potrebe formiraju pod utjecajem iskustva, životnih situacija i kao rezultat treninga.
- Ako osoba pokušava da postigne svoje ciljeve efikasnije nego prije, to je potreba za postignućem. Ako pojedinac ima ovaj nivo dovoljno visok, to mu omogućava da samostalno postavlja ciljeve za sebe na osnovu onoga što može učiniti vlastitim naporima. Takvi ljudi se ne boje donositi odluke i spremni su preuzeti punu odgovornost za svoje postupke. Istražujući ovu osobinu ljudskog karaktera, McClelland je zaključio da takva potreba karakteriše ne samo pojedince, već i čitava društva. Zemlje u kojima se to aktivno manifestujepotreba za postignućem, obično imaju razvijenu ekonomiju.
- Naučnik takođe razmatra potrebu za saučesništvom, što se manifestuje u želji za uspostavljanjem i održavanjem prijateljskih odnosa sa drugima.
- Još jedna stečena potreba je želja za dominacijom. Za osobu je izuzetno važno da kontroliše procese i resurse koji se nalaze u njegovom okruženju. Ovdje se glavni fokus manifestuje u želji za kontrolom drugih ljudi. Ali u isto vrijeme, potreba za vladavinom ima dva suprotna pola: s jedne strane, osoba želi kontrolirati sve i svašta, s druge strane, potpuno se odriče svih pretenzija na vlast.
U McClellandovoj teoriji ove potrebe nisu ni hijerarhijske niti međusobno isključive. Njihova manifestacija direktno zavisi od međusobnog uticaja. Na primjer, ako osoba zauzima vodeću poziciju u društvu, ona uviđa potrebu da vlada, ali da bi ona bila u potpunosti zadovoljena, potreba za vezama mora imati slabu manifestaciju.
Herzbergovi demanti
Godine 1959. Frederick Herzberg je opovrgao činjenicu da zadovoljenje potreba povećava motivaciju. Tvrdio je da emocionalno stanje osobe, njeno raspoloženje i motivacija pokazuju koliko je pojedinac zadovoljan ili nezadovoljan svojim postupcima.
Herzbergova teorija motivacije sastoji se od podjele potreba u dvije velike grupe: higijenski faktori i motivacija. Higijenski faktori se takođe nazivaju zdravstveni faktori. Ovo uključuje indikatore kao što su status, sigurnost, stavovi tima, radno vrijeme iitd. Jednostavno rečeno, higijenski faktori su svi uslovi koji ne dozvoljavaju da osoba bude nezadovoljna svojim poslom i društvenim statusom. Ali paradoksalno, visina plata se ne smatra važnim faktorom.
Motivirajući faktori uključuju pozicije kao što su priznanje, postignuće, razvoj karijere i drugi razlozi koji ohrabruju osobu da daje sve od sebe na poslu.
Istina, mnogi naučnici nisu podržali Herzbergova naučna dostignuća, smatrajući ih nedovoljno potkrijepljenima. Međutim, u tome nema ničeg čudnog, jer nije uzeo u obzir da se neke tačke mogu promijeniti u zavisnosti od situacije.
Proceduralni koncepti
Uzimajući u obzir različita mišljenja naučnika o tome šta tačno utiče na efikasan rad, kreirane su procesne teorije motivacije koje su uzele u obzir ne samo potrebe, već i uložene napore i percepciju situacije. Najpopularnije su:
- Teorije očekivanja - osoba je motivirana očekivanjem završetka posla i naknadnom nagradom.
- Koncept jednakosti i pravde - motivacija je direktno povezana sa tim koliko je rad pojedinca i njegovih kolega procijenjen. Ako ste platili manje od očekivanog, onda se radna motivacija smanjuje, ako ste platili očekivani iznos (i eventualno platili dodatne bonuse), tada će osoba učestvovati u procesu rada sa većom posvećenošću.
Takođe u ovu kategoriju istraživanja, neki naučnici uključuju teoriju postavljanja ciljeva i konceptpoticaji.
Porter-Lauler model
Još jedna teorija motivacije u menadžmentu pripada dvojici istraživača - Leimanu Porteru i Edwardu Lauleru. Njihova složena teorija procesa uključuje elemente očekivanja i teorije pravde. Postoji 5 varijabli u ovom modelu motivacije:
- Uloženi napori.
- Nivo percepcije.
- Postignuti rezultati.
- Nagrada.
- Nivo zadovoljstva.
Vjerovali su da visoke stope učinka zavise od toga da li je osoba zadovoljna obavljenim poslom ili ne. Ako je zadovoljan, vodi se u novi posao sa većim prinosima. Svaki rezultat ovisi o naporima i sposobnostima pojedinca utrošenih na njega. Napori su određeni vrijednošću nagrade i povjerenjem da će rad biti cijenjen. Osoba zadovoljava svoje potrebe primanjem nagrade za uloženi trud, odnosno zadovoljstvo produktivnim radom. Dakle, nije zadovoljstvo uzrok performansi, već upravo suprotno - učinak donosi zadovoljstvo.
Teorija V. Vrooma
Vroomov koncept očekivanja također pripada teorijama motivacije. Naučnik je vjerovao da pojedinca motivira ne samo neka specifična potreba, već i fokus na određeni rezultat. Čovjek se uvijek nada da će model ponašanja koji je odabrao dovesti do postizanja željenog. V. Vroom je napomenuo da će zaposleni moći postići nivo učinka koji je potreban za naknadu ako su njihove vještine dovoljneizvršiti određeni zadatak.
Ovo je vrlo vrijedna teorija motivacije osoblja. Često u malim firmama (posebno kada ima puno posla i malo ljudi) zaposlenima se delegiraju one dužnosti za koje nemaju potrebne vještine. Kao rezultat toga, ne mogu očekivati obećanu nagradu, jer razumiju da zadati zadatak neće biti obavljen kako treba. Kao rezultat toga, motivacija je potpuno smanjena.
Šargarepa i štap
Pa, šta teorije motivacije mogu bez klasičnog pristupa - metode šargarepe i štapa. Taylor je prvi prepoznao problem sa motivacijom radnika. On je oštro kritikovao njihove uslove rada, jer su ljudi radili praktično za hranu. Gledajući šta se dešava u fabrikama, definisao je tako nešto kao "dnevna proizvodnja" i predložio da se plaćaju ljudi prema doprinosu razvoju kompanije. Radnici koji su proizvodili više proizvoda dobijali su dodatne plate i bonuse. Kao rezultat toga, nakon nekoliko mjeseci, performanse su se značajno poboljšale.
Taylor je rekao da morate postaviti osobu na pravo mjesto, gdje bi mogao u potpunosti iskoristiti svoje sposobnosti. Čitavu suštinu njegovog koncepta opisuje nekoliko odredbi:
- Čovjek je uvijek zabrinut za povećanje svojih prihoda.
- Svaki pojedinac drugačije reaguje na ekonomsku situaciju.
- Ljudi se mogu standardizirati.
- Sve što ljudi žele je mnogo novca.
Uopšteni zaključci
Uprkos takvoj raznolikosti mišljenja ipristupa, sva motivacija se može podijeliti u šest tipova:
- External. To je uslovljeno vanjskim faktorima, na primjer, poznanici su otišli na more i osoba počinje da štedi novac da bi uradila isto.
- Interna. To ne zavisi od vanjskih faktora, odnosno, osoba ide na more iz ličnih razloga.
- Pozitivno. Zasnovano na pozitivnim poticajima. Na primjer, završit ću čitanje knjige i otići u šetnju.
- Negativno. Ako ne završim knjigu, neću nigdje ići.
- Održivo. Zavisi od potreba osobe, odnosno zadovoljenja fizioloških potreba, kao što su glad i žeđ.
- Nestabilan. Potrebno ga je stalno hraniti vanjskim faktorima.
Također, teorije motivacije potreba mogu biti moralne i materijalne. Na primjer, ako je rad osobe priznat od strane društva (dobio je diplomu i sl.), onda će se osvetnički prihvatiti novog posla kako ne bi izgubio status najboljeg radnika ili ga povećao. I naravno, finansijska motivacija. U savremenom društvu, smatra se izuzetnim faktorom u stimulisanju radnog procesa.
Nije teško naterati čoveka da radi, samo treba da razumete koje poluge pritisnuti da bi njegov rad doneo profit kompaniji, a zaposlenom apsolutno zadovoljstvo.
